导图社区 展览展示供应商质量管理体系
这是一篇关于展览展示供应商质量管理体系的思维导图,主要内容包括:质量平台,新项目导入,供应商质量管理,关键岗位人员管理,客户满意,现场质量管理。
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项目时间管理6大步骤
项目管理的五个步骤
电商部人员工作结构
暮尚正常运转导图
产品经理如何做好项目管理
车队管理
创业者10条创业经
创业十大思维误区
管培生课程作业
商业模型
展览展示供应商质量管理体系
质量平台
管理体系
ISO9001或TL9000等质量管理体系认证
制定质量体系文件
流程及程序文件
组织结构图
品质手册
独立质量管理组织
明确的职责
质量部门相关人员(负责人,专职质量管理人员,如:质量CQE、QM、QA等角色)
质量管理要求和KPI
客户质量目标如何纳入KPI
各部门有清晰的质量目标
建立审核机制
内部审核是否符合策划的安排、ISO标准的要求以及质量管理体系的要求、客户要求
审核(包括客户审核、第三方审核、内审)发现问题是否有效跟踪关闭
持续改进
公司的质量方针-人人皆知
持续改进机制
定期召开质量例会对质量数据/表现进行度量与分析
QCC、6sigma等活动促进
采用激励手段,并有详细的计划和记录
文件控制
建立文件控制程序并严格执行
建立文件控制IT系统用以管控文件的评审、发布、更新等
IT系统
流程IT系统做整体规划及具体实施计划
覆盖质量强相关的业务流程或工作流程(如:设计、交付管理、项目管理、资源管理、变更管理、供应商/二级资源管理、验收及结算管理等)
采取有效的措施保障办公网络的安全,防止被攻击,机密信息/数据被盗(如:使用正版操作系统、安装安全杀毒软件、设置复杂度在8位及以上至少含三种符号的密码/至少每半年修改一次密码、不同区域的防火墙隔离、重要数据/客户相关数据备份等措施。)
风险管理
建立与客户的应急沟通渠道及联合工作机制(建立与客户的应急沟通流程)
建立与其供应商的应急沟通渠道及工作机制(建立与供应商的应急沟通流程)
新项目导入
项目管理
制定项目运作管理规范(包括项目例会制度、升级决策机制、需求管理、变更管理、问题及风险管理、缺陷管理及闭环等?)
制定详细的项目开发计划,包含关键活动和关键里程碑(如需求评审定稿、设计、制作、集成、效果/功能验证、测试验证/交付验收等)
项目关键角色针对项目关键活动及里程碑进行评审
对关键风险及瓶颈制定有效的规避方案
对遗留问题有效跟踪闭环
需求管理
需求接收:服务需求是否清晰(创意设计展示内容、材料、展商手册互动DEMO等的功能和性能要求、展商手册的场馆要求等)
需求评审:服务需求要经过合理分析及评审,包括不限于内部需求、外部顾客需求、目标地点(如法律、法规、认证要求等)、主办方要求等,设计要经过质量安全评审(如异形结构)?评审的问题务必及时关闭。
需求传递:需求必须清晰地传递给执行方
变更管理
有明确的变更管理流程来规范管理项目中的变更(包括但不限于:需求变更、原材料(含二级供应商)变更、结构变更、制作工艺变更、设计方案变更、项目人员变更、关键岗位人员变更等)
变更流程中明确:变更需书面知会客户且获取客户同意,重大变更实施前经过客户/第三方相关的评审/验证(包括质量/安全/合规评审在内)
变更流程的管理要求被有效执行
设计控制&新产品/新项目导入
创意设计/效果设计必须评审,内容包含(可实施性、安全性、可靠性、合规性) 设计中涉及新材料、新工艺或异型结构等情况时需有充分进行安全评估与验证
项目设计文档需进行有效的控制:如:定稿文件有客户的确认且作废的设计文档在使用区被删除,确保实际使用的是最新的且是经过客户确认的设计文件;保证定稿且经过客户确认的设计文件须有效交底传递
供应商质量管理
供应商认证选择
建立供应商认证流程,及供应商最低资质门槛(如成立年限、人员规模、行业经验、财务风险、质量体系等)
定期检查关键物料的原厂/代理商/现货市场的相关资质、有效期
定期检查二级资源的代理资质/授权资质、有效期
供应商管理
质量管理:对于二级供应商(如:物料供应商、合作方、二级资源等),有明确的质量/安全/合规管理要求,签署质量/安全协议
绩效管理:有供应商绩效评价机制,评估内容包质量安全因素(包括:来料质量、服务质量和客户投诉)并定期评估供应商。供应商评价结果,与采购订单量或者其他商务限制挂钩。
关键岗位人员管理
人员专业化
识别并确定影响服务质量的关键岗位清单,包含但不限于:对技能要求高、短期替代难度高、对行业经验积累要求高等岗位
对关键岗位逐个制定”某岗位上岗资质要求”及专业晋升职级标准,包含知识、技能、经验三部分,建立员工技能矩阵
系统保证对关键岗位的资质认证,并定期进行资质审视
关键岗位稳定
对关键岗位人员(如:项目经理、交付骨干员工、设计人员、工程经理、质量管理人员、安全专员、驻场管理人员、特殊工种人员等),制定专门的系统的“选育用留”管理机制,如上岗、淘汰、激励、晋升、薪酬等
设置关键岗位人员稳定率目标,有效统计并管理
客户满意
建立清晰的客户投诉处理及闭环管理流程,保证例行化有效执行
例行的针对客户投诉率/低绩效的总结及分析、问题跟踪闭环
现场质量管理
流程制度
建立交付现场的操作规范及作业人员培训制度,确保作业人员知道如何正确操作,并接受岗位对应的质量安全培训。
建立现场作业质量安全检查制度,并且有专门人员进行作业现场规范性抽检
建立现场作业违规处罚制度,对违反规定的责任人进行处罚:需要发布正式的《现场作业违规处罚规定》文件
总结展会展厅项目的现场质量管理的关键点
如何开展才能保障高质量交付管理
对特种作业人员资质进行确认
专人全程管理现场质量
对原材料、制成品/半成品等的质量有相应的检测确认复核要求
对施工过程质量进行监督管理
对现场搭建问题的闭环机制