公司组织架构_修改版

这是一篇关于公司组织架构_修改版的思维导图，展示了人员分工以及具体的工作职责，主要包含业务组基本信息、营配调控组架构及职责、监控中心工作分类等内容。

监控中心

• 95598业务组
  • • 人员配置（运检和营销均负责）
      • 组长1名（需处理日常业务）
      • 计划值班员12名
      • 共计13人
    • 责任分工
      • 值班长：负责值日的全部工作，与供电所技术员/营销员对接，预警工单联系所长督办
      • 值班员：参与值班工作，协助组长完成当日工作
    • 工作时间
      • 四班三倒模式 三人一班（上24小时全天班，休三天）
        • 第一天：8:30上班---第二天：9；00
        • 第三天、第四天休班
      • 与市公司供电服务指挥中心一致、形成对班方便工作协同协调
      • 4天累计工作24小时，一周工作42小时
    • 小组职责
      • 1.供电指挥业务：
        • ①处理供服热线用户的各类咨询、投诉、报修等请求；
        • ②监控配电网的运行状态，及时发现并处理故障时清时结；
        • ③处理工单（如服务申请、意见、故障报修等）进行统一管理和流转。
        • ④通过话务系统对供电所抢修电话的统一监督管理
        • ⑤用户报修原因的核查质检。
      • 2.营销类工作
        • ①接收国网客服南方分中心、12398热线、政府热线、行政值班、网络舆情等非抢修类（如投诉、咨询类）工单
        • ②负责供服系统的保供电专题录入、主动工单流转
        • ③负责工单满意度，按要求通过电话和短信回访多种方式进行客户回访，及时掌握客户对公司业务办理的满意程度
        • ④市公司优质服务群内督办工作，需与营销员对接，就市公司需反馈内容按模板回复。
        • ⑤催办并审核供电所提交意见工单分析报告（最后需专业审核）
• 营配监控组
  • 人员配置
    • 组长2名
    • 组员7名
    • 共计9人
  • 责任分工
    • 组长
      • 运检组长：供电服务指挥平台、配网抢修平台全部业务承接，与运维部各专责对接，与市供指中心各专责对接。
      • 营销组长：按营销部工作需求，对8个营销类专业指标进行常态化筛查，与公司营销部各专责对接。
    • 组员：对各所值班室、营业厅现场监控，按组长要求每日常态化提供数据支撑工作，完成职能部室交代的临时性数据筛查工作。
  • 工作时间
    • 工作日07:00-12:00 14:00-17:00
    • 工作日中午及周六日保证2人值班
  • 小组职责
• 3.营销类工作
  • ①营业管理
    • 1 低压超期工单预警、超短工单、变更类业务工单预警
    • 2 临时用电到期预期
    • 3 送电与采集相差N天
  • ②抄核收管理
    • 1 档案校验异常明细中的“用电户未分配抄表包”
    • 2 高、低压测算欠费
    • 3 档案校验异常明细
    • 4 居民执行峰谷电价无峰谷标志
    • 5 单户月用电量超过台区户均电量两倍以上的居民客户
    • 6 执行大工业电价，有电量但无基本电费用户
    • 7 功率因数异常用户清单
    • 8 CHCX027居民月用电量超过180明细
    • 9 暂停减容超期预警
  • ③线损管理
    • 1 台区T-2数据汇总
    • 2 台区采集闭环异常工单
    • 3 台区一体化连续高负损天数
    • 4 台区一体化高负损筛查
    • 5 台区系统连续高负损筛查
    • 6 10kV线损周数据
  • ④用电监察
    • 1 采集系统反窃电监控模块窃电嫌疑工单监测派发
  • ⑤计量采集管理
    • 1 采集完整率
    • 2 未装接终端台区、用户
    • 3 时钟偏差（电能表时钟偏差超5分钟）
    • 4 零压有流、电压失压
    • 5 当日采集失败用户数量
    • 6 超6个月的合格在库状态的智能表，采集终端筛查
    • 7 计量资产拆回待退、预领待装状态表
• 2.运检类工作
  • ①抢修管理
    • 1 昨日95598报修工单数量
    • 2 当日采集失败用户数量
    • 3 对各供电所的10kV故障进行统计、分析、排名，为运检部专业分析提供数据支撑。
    • 4 各供电所快抢电话录入情况
  • ②电网运行管理
    • 1 承接10kV巡视派发工作，对接对各类设备运维巡视、消缺等执行情况进行统计，对于临、超期等情况及时预警和督办。
    • 2 10kV及0.4kV停电情况
    • 3 线路重过载情况、低电压工单
  • ③依托供电服务指挥系统，负责配网设备监测，负责实时监测设备重过载、电压异常、三相不平衡等数据，对配网设备运行情况和配网停运状态进行监控，形成预警工单或主动检（抢）修工单。
  • ④对接市公司保供指挥运行监控班，负责对配电设备进行实时监测，承接并派发主动检（抢）修工单至处置部门，闭环督办工单处理结果。
• 1.监控类工作
  • ①负责各所营业大厅现场监控，督导人员工作规范性，每日形成督办单避免被市公司通报考核；同时负责各所值班室现场监控，督导快抢电话接听及时性，监督值班室人员在岗情况。
  • ②负责对全量的95598报修工单数量进行通报，每日报修工单录音发送至公司电网运行群内，与其它县公司进行对比排名。
  • ③低压归档工单回访（抽查）
  • ④各供电所每日微信群宣传照片反馈情况
  • ⑤全量95598/12398意见工单数量统计，在途未回复督办，避免工单超时超期。
  • ⑥采集系统反窃电监控模块疑似窃电工单派发（只负责派发）