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社会工作者-中级-社工实务
这是一篇关于社工实务的思维导图，社会工作者-中级-社工实务（学习笔记 2025考试一次过3门），内容详实、条理清晰、易于理解，是你不可或缺的学习助手。
编辑于2025-07-29 13:04:20- 学习笔记
- 社会工作者
- 社工实务
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- 大纲
社工实务
第一章 社会工作实务通用过程模式（理论）
理论依据
含义
模式是对社工实务共性的概括 涵盖了实务的发展阶段和不同系统
强调整合视角的社工实务
强调全人服务观
社工实务是结构化规范性实务过程
强调社工的通才能力
理论依据
人类行为与社会环境 （人在环境中）
个人的生理、心理、社会发展 以及周边环境的互动 个人、群体、社会、经济系统的互动 人与环境的交互作用
系统论 （整体和部分关系）
一个系统改变会影响此系统其他部分，反之亦然 各子系统的相互影响
社会系统内各个成员的相互交流，要改善相互作用
着重点
注重个人的整体性完整性-全人
强调家庭系统
注意运用正式、非正式社会资源
特点
要对服务对象相关的宏观、中观、微观评估 动态实务——不断变化，不断评估 纵横交错的实务取向——考虑全面
理论要点
着眼于各子系统间的相互影响 分析组织、政策、社区、群体对个人的影响，认为个人处于环境中的各种系统不断相互作用中 微观、中观、宏观的思路
生态系统论 （人与生态的关系 微观、中观、宏观）
人类行为与社会环境的具体化
生命周期、人际关联、胜任能力、角色、地位与栖息地、适应力、滋养型环境
微观、中观、宏观、外部环境的思路
优势视角（取长补短）
每个人、每个群体都有优势，只要环境允许，都可以发挥功能/作用
特点
非疾病假设
强调重视服务对象优点
强调整合性服务
实务重点
1. 每个人、每个群体都有优势/优点
2. 创伤可能是伤害，也可能是机会
3. 认真对待每个人的理想/抱负
4. 社工要和服务对象协作
5. 每个环境都有资源
增能理论
增强权能理论/增能理论/强权赋能理论
增强权能取向社会工作的基本假设
个人无力感，因为环境排挤和压迫
自我负向评价
与环境互动的负面经验
宏观环境障碍
社会障碍使人无法发挥权能
每个人都有权能，需积极互动发挥
服务对象本身有价值、有能力
社工与服务对象之间是合作性伙伴关系
增强权能社会工作的取向
伦理价值
尊重其自决自我实现，受助人充分参与
干预认可
争取更多资源
概念框架
能力可以通过有效互动不断增强
个人层面（个人有能力）
人际关系层面（与他人合作）
环境层面（改变不利的制度）
必考
助人过程
协同伙伴关系、关注能力而非缺陷、维持人与环境焦点、确认他是积极主体、告知权利责任、有意识选择长期缺乏能力的服务对象
应用
服务目标
lee服务原则10条
干预的三个层面
建立合作关系、教技巧、集体行动
服务中平等伙伴关系
分享可获得能力、对话鼓励讲真实经验
模式特点
运用综合方法
过程阶段化
任务阶段化
整合社工价值观
模式的四个基本系统
改变媒介系统
助人者——社会工作者
服务对象系统
受助者——个人、家庭、团体、组织、社区
目标系统
目标——让服务对象达到好的改变的程度
行动系统
合作者——社工的协作者
1.理论依据:人类行为与社会环境(“人在情境中”"人与环境交互作用”)、系统理论和生态系统理论、优势视角和增能理论。(基础) 2.四个基本系统：改变媒介系统、服务对象系统、目标系统行动系统
第二章 社会工作实务通用过程
一、 接案
接案的步骤和核心技巧
接案阶段的主要工作和步骤 听 评 决 订
了解求助原因和过程
对问题初步评估
决定是否接案
订立初步服务协议
主要任务
了解服务对象来源：主动求助、他人介绍/机构转介、社工外展（主动接触）
认定服务对象类型
自愿型服务对象
非自愿型服务对象
政府法院强制
现有服务对象
已经接收社工服务
潜在服务对象
了解求助过程
使其成为实际服务对象
与其初步建立专业关系
1. 做好面谈准备并拟定初次面谈提纲
资料准备
多渠道了解身心社 了解个人信息、 询问周围的人、 了解有无精神疾病
拟定面谈提纲
自我介绍 面谈目标 机构政策 征求期望是什么 询问有无紧急处理事项
3介绍2征求
2. 面谈
场所安排
时间、地点，考虑其感受， 被尊重、被重视
面谈任务 对服务对象 已考过
界定问题-对象对问题的看法——对象认识问题 澄清角色期望和责任——对象什么能做什么不能做 激励对象进入受助角色——对象应该做什么 促进和引导对象态度和行为的改变——对象要怎么做
面谈技巧
主动介绍自己
治疗性沟通
倾听
表现出兴趣、积极参与、有回应
回应服务对象的方法
对其想法和反应有透彻了解 将双方融合（代入） 敏锐觉察其态度和反应 向其表达愿意协助态度
3. 收集服务对象的资料
4. 初步预估
再次界定和确认服务对象的问题
5. 建立专业关系（已考）
五要素
技巧
同感、诚恳、温暖和尊重、积极主动
6. 决定工作进程
进入下一阶段/终结/转介
7. 签订初步服务协议
口头/书面
1、面谈的技巧 2、会谈提纲 3、避免中止关系的策略 4、不能建立关系的原因
面谈中的问题和挑战
留意其对社工的看法并适当处理 接纳其情绪 保持对其敏感性 不要显示权威性
影响接案成功因素
不能建立关系原因
期望不符、社工不行、不可抗力、服务对象不愿意、文化、不同专业配合问题
双方原因、双方之间原因、环境原因
避免过早终止关系的实施策略
增进彼此关系
订立明细接案指引
订立初步协议
回应对象迫切需求
运用网络资源
不断给与鼓励
拉关系、建指引、出协议、快回应、用网络、勤鼓励
接案应注意的事项
决定是否需要紧急介入
人身安全第一
自杀、性暴力、离家出走、虐待
权衡是否有能力处理问题
决定问题的优先次序
保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围
二、 预估
目的 4识别1决定
识别服务对象客观因素（背景、环境、问题发生持续时间）
识别服务对象主观因素（感受、看法、影响）
识别服务对象对问题成因及问题延续的因素
识别服务对象及环境的积极因素（自身资源、优势）
决定提供服务的方式和内容
任务 已考过
了解其问题、个人经历和行为特征、与环境的互动、所处环境系统状况
特点
1. 持续性
2. 社工与服务对象共同参与
3. 行动取向
4. 有可识别的步骤
5. 广泛、深入
6. 运用专业知识
7. 渗透了专业判断
8. 有局限性
原则
1. 个别化原则
服务对象特殊性
2. 合作原则
双方共同
3. 避免片面
全面
4. 避免简单归因
不能看表面
5. 兼顾服务对象弱点和长处
取长补短
6. 不断循环往复
发展的眼光看待服务对象
基本步骤
收集资料
5方法：询问、咨询、观察、家访、已有资料
分析资料
认定问题
预估报告撰写
主要方法-工具
社会历史报告方法
家庭结构图
社会生态系统图
原生家庭、周边环境；强关系、弱关系
强相关-直线，弱相关-虚线，紧张关系-曲线
社会支持网络分析
必考
三、 计划
服务计划的构成
目的目标、关注问题和对象、介入策略、计划的合作者、社工和服务对象各自的角色、具体行动、工作程序、工作时间表
指定服务计划的原则
要有服务对象的参与
尊重服务对象的意愿
计划详细和具体
符合工作的总目的、宗旨
可度量，以便评估
制订服务计划的方法
设定目的和目标
确定需要和问题
解释设定目标的目的
共选适当目标
目标易懂，重在促进成长
目的总体结果、大方向、不可测量
目标可测量，可操作，现实性
时间
讨论可行性和可能的利弊
确定目标并决定目标的先后次序
构建行动计划
选择介入系统
直接、间接
选择介入行动
危机介入
资源整合
经济援助
安置服务
专业咨询
签订服务协议
四、 介入
介入的分类
直接介入（个人，家庭，小群体）
间接介入（社会系统=服务对象以外的介入）
综合介入（人与环境）
选择介入行动的原则
以人为本，服务对象自决
个别化
考虑服务对象的发展阶段和特点
与服务对象相互依赖
瞄准服务目标
考虑经济效益
从家庭角度介入比从个人角度
最小成本或最大改变结果
五、 评估
评估的目的
验证工作方法有效性
总结工作经验、改善工作方法技巧，提升服务水平
考查社会工作介入效果、服务对象进步情况和介入目标的实现程度
社会研究
评估类型:
过程
工作目标、介入过程、介入行动、介入影响
结果
什么因素造成改变、资料影响力事件
评估的方法
1 基线测量评估 考过
前后测测量
1||| 建立基线
定目标选工具做记录
2||| 介入期测量
3||| 分析比较
2 任务完成情况的测量评估
3 目标实现程度的测量评估
目标核对表、个人目标尺度测量
4 介入影响的测量评估
差别影响测量”满意度测量“
评估资料收集的途径
收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法
收集服务对象档案进行评估
使用调查方法收集介入效果的数据和事实资料
评估应注意的事项
评估是为了更好服务服务对象
六、 结案
类型
目标实现而结案
其不愿继续接收服务而结案
有不能实现目标原因而结案
社工或服务对象身份发送变化而结案
结案阶段的主要任务
总结工作
巩固已有的改变
回顾过程、强化已有改变、积极支持
解除工作关系
撰写结案记录
结案时服务对象的反应及处理方法 考过
负面反应 否认（不准时、心不在焉）， 忧郁，倒退（恢复前状拖延结案） 抱怨，依赖，讨价还价（拖延结案）， 愤怒（不满批评攻击挑战）， 讨价还价 忧郁
一起讨论对结案的准备
提前告知结束时间
接触减少
预估负面因素
安排正式结案活动
结案后的跟进服务
电话跟进
个别会面
集体会面
跟进服务对象的社会支持网络
第三章 儿童社会工作
儿童的特点及需要
儿童概念及其辨析
未满18
儿童的特点
权利：生存、发展、参与、受教育
社会属性
童年是人生的基础
儿童是家庭的基础
儿童是社会发展进步的基础
成长特点
快速性
阶段性
婴儿0-1 幼儿2-3 学龄前4-5 学龄6-12 青少年13-18
顺序性
婴儿0-1 信任人格，幼儿2-3 自主人格，学前4-5 勤奋人格
不均衡性
出生后第一年、青春期-快速生长
个体差异性
分化和互补性
儿童的需要
1. 生存的需要
生命、社会身份
2. 发展的需要
成长、教育、休闲娱乐
3. 受保护的需要
避免伤害
4. 社会化的需要
技能，习惯，道德，自我观念
5. 生理、心理、社交、行为、经济、监护
儿童面临的问题
生存问题
健康、营养
发展问题
贫困、缀学
保护问题
被遗弃
被体罚、虐待
被性侵
被忽视
被拐卖
家庭监护
不足：单亲，贫困
不当：严厉，溺爱，家暴
缺失：
儿童社会工作的概念
儿童社会工作的定义的要素
儿童福利制度要素
儿童权利要素
儿童法规政策要素
儿童中心的系统视角要素
评估要素
方法要素
儿童社会工作的类型
支持性儿童福利服务
弥补父母亲职能不足（休闲娱乐，咨询辅导，新生儿咨询户籍登记）
全体家庭
补充性儿童福利服务
弥补父母亲职能不足（经济补助，托育，新生儿技能培训）
替代性儿童福利服务
替代父母亲职能不足（寄养，收养）
儿童保护服务
伤害预防（开培训课普及儿童权利知识，降低受虐风险）、接报处置、康复和回归
儿童社会工作的特点
独特专业价值理念
生存、发展、参与、受教育
独特的理论知识范围
独特服务聚焦
独特身份认定
兼顾专业理想和本土化实务
儿童社会工作实务的原则
1. 以儿童为中心
2. 服务个别化
3. 儿童发展的原则
4. 儿童参与的原则
5. 依法保护
儿童社会工作的主要内容
得到基本的养育和照料 原生家庭不错
传播理念和知识
母婴保健
早期喂养
早教
科学育儿
理念、知识、技能
提供家教支持服务
亲职辅导、婚姻辅导、家庭辅导、亲子关系辅导
开展儿童支持服务
社会化引导
自我认同、技能学习、团队精神、社会责任
补充和改善家庭监护状况 原生家庭不好
补充和改善家庭经济、监护状况
救助和保护儿童 原生家庭已瓦解
儿童收养服务：收养后6月-1年结案
发布-招募-评估-培训-配对-手续-进入-回访-结案
家庭寄养服务
发布-招募-评估-培训-配对-监督-结案
机构类家庭养育服务
类似家庭
机构集体养育服务
贯穿四种替代育儿模式的社会工作服务辨析
社工是儿童权力最大化实践者角色
儿童社会工作服务的内容与整体流程
福利服务
预防服务
保护伤害评估
康复回归
三合一：风险预防、发现报告、康复回归流程
儿童社会工作的主要方法
评估方法
评估流程
明确评估目的
确定评估对象
搜集评估信息
儿童、家长、家庭、环境、邻里
整理和分析信息
撰写评估报告
收集信息
询问、咨询、观察、家访、已有资料
信息分析
分析的结论
个案管理
流程
接案、预估、计划、介入、评估、结案
个案辅导
原则：建立 融洽关系、接纳、反馈、以对象为中心、循序渐进
团队辅导
发展性小组、治疗性小组
儿童友好社区建设倡导的方法 已考过
儿童友好社区的标志
儿童友好社区建设倡导的方法
宣传、倡导、论坛
儿童友好社区建设倡导的内容
物质、精神
个案管理模式
完整式、分段式
紧急儿童暴力事件的危机干预 已考过
报警求助、伤情处理、紧急庇护、协助申请人身安全裁定、干预注意事项（排除危险、从危险转移）
第四章 青少年社会工作
青少年的特点及需要 6-35岁
青少年的特点、需要及问题
青少年的特点
多变、反叛、创新
青少年的需要
青少年的问题
家庭贫困、亲子关系、心理健康、厌学、网瘾、婚恋、犯罪、社会参与
身、心、社、行为、认知、经济、监护、保护、受教育等
避免贴标签和排斥
开放心态接纳
青少年社会工作概述
发展型
补救型
预防型
青少年社会工作的特点及原则
价值理念：接纳尊重
多元化、主体性
专业方法：整合作用
自我认同、榜样示范
优化社会环境
政策倡导
原则
主体性
独特性、差异性
发展性
整体性
家庭学校社区整合
青少年社会工作的主要内容
理论基础
主要观点
生物进化理论
精神分析理论
社会学习理论（已考）
认知发展论
社会文化理论
偏差理论
社会次文化理论
社会互动理论
社会联结理论
社会联系
依附感
情感联系
承担感
责任感，为目标而努力
参与感
对传统活动的参与
信念
对共同价值的认可
估题
整合理论
服务青少年的成长发展 原生家庭不错
引导思想
养成习惯
自我管理能力
自我决策、自我约定诚信、自我负责
现实治疗法3R理论（责任、现实、正确）
职业指导
婚恋服务
社交指导
维护青少年的合法权益 原生家庭不好
困难帮扶
权益保护
法律服务
心理疏导
预防青少年违法犯罪 原生家庭很差
一般预防
爱国主义教育
父母监护
部门、社区、中心活动
不良行为干预
严重不良行为矫正
重新犯罪的预防
青少年社会工作的主要方法
针对特定需要的介入方法（区分）
危机介入
安置服务
家庭治疗
外展服务
社工主动走进、保护辅导安置
流浪者
历奇辅导
体验活动
朋辈辅导
同样问题少年交流、小组活动
向导服务
一对一陪伴、社工督导
社会工作方法在青少年服务中运用的整合性
青少年需求的多元性决定了社会工作方法的整合性
社会资源的综合性决定了社会工作方法的整合性
社会工作专业的通才要求决定了社会工作方法的整合性
青少年社工服务
自我探索 已考
找自己
自我探索
服务目标
自我
理论基础
罗杰斯自我概念
主观、习得、环境实际需要、积极正向、亲密人生重要影响、 三层面（理想我、现实我、客观我）
就业辅导 已考
找工作
生涯规划
wood生涯选择配合论
对自己充分了解-再了解外面世界-匹配
个人兴趣配合外在世界
兴趣-职业；能力-职场；人格-职场特质；需求与价值观-职业报酬率
历奇辅导
不一样的经历，增自信
青少年空间
理论基础
社会参与和增能论
实务运用
提供参与社区、社区活动机会和平台
主体性得到发展
亲职辅导 已考
父母效能训练
积极倾听、“我-讯息”、积极沟通
父母效能训练、亲子并行小组
青少年社会工作方法概述
促进青少年个体发展方法
改善青少年家庭关系
构建和睦亲子关系
纵向；横向关系；反的、纵关系
开展亲职教育
亲子并行小组：同样主题，父母一组、子女一组，同时展开
有分有合
改善家庭关系
促进青少年人际交往
艾瑞克伯恩的沟通分析论
人格结构分析（父母式、成人式、儿童式）
沟通分析论（互补、交叉、暧昧）
脚本分析（生命脚本、生活地位）
游戏分析（压迫者、拯救者、牺牲者）
服务内容：第一印象你我他、开放的心灵、PAC（父母成人儿童）自我状态觉察训练
促进青少年社会参与和加强青少年社会观护
促进青少年社会参与
赫胥的社会链接理论
传统活动
加强青少年社会观护
司法工作
第五章 老年社会工作
老年人的特点及需要
老年的界定60-69低龄老人，70-79中，80以上高龄
老年人的特点—身心社老化
生理老化
心理老化
智力衰退
结晶智力（经验）：语言文字积累
液态智力（理解记忆能力）：空间关系和形象思维、感知
老年人学习
贴近个人生活实用性
练习新行为的机会
社会角色变化
角色论
角色退化、角色变少
如何适应
活动理论和撤离论
社会参与、退让和牺牲
延续论
延续之前阶段的生活方式
社会建构论
自我建构
现代化论
现代化冲击
老年人的需要
健康维护
康复服务
经济保障
社会参与
就业休闲
婚姻家庭
居家安全
家庭氛围、社会环境
善终安排
一条龙照顾服务
老年人的问题
疾病和医疗相关 家庭照顾 宜居环境 代际隔阂 社会隔离
老年社工的特点
服务对象受年龄歧视的影响--社会价值 反移情是社工重要课题--情感投射 社工易产生替代性创伤--生离死别 服务对象的问题需要多学科合作
老年社会工作的主要内容13项
老年社会工作服务内容
救助、照顾安排、适老化环境改造、家庭辅导、精神慰藉、危机干预、社区参与、社会支持网络建设、老年教育、咨询、权益保障、政策倡导、临终关怀
要点
1. 认知与情绪问题处理
抑郁、痴呆、谵妄、焦虑
2. 虐待（情感、身体、心、性、经济）和疏于照顾、自我忽视问题
3. 丧亲问题
否认-愤怒-讨价还价-抑郁-接受
4. 临终关怀服务
控制疼痛、协助解决医疗费用、丧亲后续
5. 自杀问题
清除危险、联系子女、安全约定、外在资源
老年社会工作的主要方法
老年人问题和需求评估的目的与方法 已考
人口特征、身体健康、心理情绪、社会功能、日常活动能力、经济、环境安全
目的：识别优势不足、维护现有功能的方法、恢复丧失功能的干预措施、替代丧失功能的支持性措施
老年个案工作方法
个案管理
资源配合
缅怀往事法
珍惜当下、构建意义、正视过往、弥补缺憾、拓展社交
意义疗法
园艺疗法
老年小组工作方法
现实辨识小组
动机激发小组
老年社区工作
老年社区工作的重点目标人群
独居、高龄、伤残、困难
老年社区工作方案
统筹资源
类型
居家服务、中心服务、照顾服务
工作原则：优势视角、充权、统筹规划、资源链接与整合
老年社区照顾
老年社区照顾的特点（所有老人）
服务导向型向需求导向转变
宏观层面需求评估；社区照顾方案是综合的，兼顾、多方参与
老年社区照顾的服务内容
老年人机构照顾
养老机构的类型
接受养老机构照顾的老年人的生活特点
社会工作者在机构照顾中扮演的角色
第六章 妇女社会工作
妇女的特点及需要
妇女的需要和问题
生殖健康（四期=经+孕+产+哺乳）、保障权益和发展、男女平等
妇女社会工作的内涵和特点
社会性别视角=男女平等
将男性作为工作对象
妇女常见问题
1. 妇女的婚姻和家庭工作
家庭工作的视角和原则、性别视角的家庭工作原则
自我增权、教育其他成员、不仅是家庭角色的扮演者
婚姻和家庭关系调适
针对单亲母亲家庭的服务
单亲正常存在，因社会福利不足，尊重单亲母亲
2. 针对伤害妇女行为的干预
拐卖妇女
婚姻暴力
受虐妇女综合症：低自尊、暴力循环论、暴力正常化（被暴力控制，否定自己能力）
性暴力
强奸、性骚扰、猥亵
针对妇女暴力的干预原则和策略
接纳受害妇女、尊重鼓励、关注安全、专业关系
3. 对流动妇女和留守妇女的工作
为流动妇女群体提供的服务
国家保障、社会培训、个人支持小组、咨询辅导
为留守妇女提供的服务
农业女性化、农业培训、精神生活、增加资源生活减负
4. 针对妇女生殖健康的工作
妇女生殖健康的含义
妇女生殖健康问题的成因
干预的原则
干预策略
社会性别敏感性
男女共担
建立“以社区为基础、以妇女为中心”服务策略
建立健康检查制度
5. 针对妇女就业问题的工作
6. 脱贫
政府、社会民间、社工参与扶贫
7. 拐卖
8. 妇女土地权益保障
宣传研究落实倡导
9. 参政
妇女社会工作的目标和原则
直接目标-缓解压力、重塑自我、实际困难和需要
中间目标-妇女问题、支持小组、个人的即政治的、性别意识，自我认同
最终目标-平等
社会性别理论 已考
妇女社会工作的主要内容
1. 婚姻家庭
单亲
正常家庭形式
问题在社会福利不足、社会歧视观念
应对问题的能力和智慧
个人层面:提供个案辅导，心理疏导；类似经历的母亲组成支持小组，搭建支持网络;提供培训，增链接资源，提供就业机会;强技能;协助申请相关救助，改善经济。(其他，如有人际关系问题，自杀问题等可以再根据题干线索增加实施策略) 社区层面:开展社区活动，邀请参加，开阔视野;开展社区四点半课堂，提供孩子的课业辅导， 社会层面:公众教育，改变偏见;完善政策;推动立法;改善社会福利状况等。 (微观、中观、宏观亦可)
押题
2. 伤害妇女
家暴
受虐妇女综合症
低自尊、 暴力循环论、 暴力正常化
干预原则
关注生命安全
接受受害妇女描述的问题，而不是责怪
尊重其人格，提升自信心
建立信任、真诚的专业关系
策略
促进立法和法律完善
提供各种形式服务
心理辅导 法律咨询
建立支持小组
开展针对女性暴力的综合干预行动
押题
3. 生殖健康
4. 流动留守
5. 乡村振兴
作用
助力乡村产业发展
改善乡村生态环境
推动乡村文明建设
参与乡村社区治理
押题
6. 维护妇女权益
7. 性别平等
妇女社会工作的主要方法
性别分析
性别需求分析
实用需求
实际困难
战略需求
提高思想意识
增能赋权（自我控制=尊重自己）的方法
意识觉醒
鼓励、肯定、教育
各种方法，为进一步改变建立必要思想基础
一起讨论权利关系
协同关系
社工和服务对象互惠互利
集体行动
倡导政策改变
民众戏剧
性别视角的妇女社会工作方法 已考
建立平等协作关系
协助妇女重新界定问题，提升意识
挖掘自身潜能，连接周围资源，解决面对问题
协助相同处境的妇女建立支持小组
社区层面
参与式
第七章 残疾人社会工作
残疾人社会工作概述
残疾人的概念
残疾人的需求及问题
权利和基需
康复权（前期条件）、教育权、劳动权、文化生活权、社会福利权、环境友好权（物理、人文）
问题
物质精神社会
残疾人的分类
视力
听力
言语
肢体
智力
精神
多重
残疾人社会工作
残疾人社会工作的定义
残疾人社会工作的特点
社会代价论
社会的力量
社区照顾论
社区中实现
社会网络论
非正式社会支持
实务前提的特殊性
长期照料、社会资源整合、优势能力潜能的发挥
残疾人社会工作的主要内容
残疾人服务的发展
传统的残疾人观念存在的四大误区
生理性、普世化、受害者、理所当然
残疾人社会工作服务模式变迁
服务理念、服务模式
理论
致残原因分析
个人责任到社会责任
致残现象分析
标签理论到社会照顾理论
方法
工作方法
供养到回归社会
直接接入
个案到综合服务模式
残疾人社会工作内容
本土视野下的残疾人社会工作服务
新理念、网格化、法律框架、队伍建设、友善价值观
构建保障残疾人合法权益的政策体系（政策方面）
为残疾人提供康复服务（服务层面）
教育康复
对本身、对监护人、对助残组织
职业康复
职业咨询 职业评估 职业培训 就业指导
社区康复=教育职业医疗于一体
开展预防 康复评定和建档工作 开展具体康复服务
原则
社会化工作原则 成本低覆盖广 因地制宜 因陋就简 因势利导 积极参与
押题
残疾人社会工作的主要方法
社区康复模式
社会康复模式
职业康复模式
教育康复模式
社工的角色
第八章 矫正社会工作
服务对象的特点及需要
矫正社会工作的含义和功能
含义
针对社会环境的功能
针对罪犯的功能
监管、矫正、服务
矫正社会工作服务对象的特点作用
对罪犯
对社会环境
矫正社会工作服务对象的需要
基本生存保障、 教育就业权益、 正常家庭需要、 再社会化服务需要
服务对象的问题
较难获得公众同情
社会功能缺失，增加其功能恢复与重建难度
受刑者身份使其处于社会资源网络边缘地位
特点
特殊性
专业性
长期性
与刑法期限一致
复杂性
矫正社会工作的内容
内容
司法判决前
嫌疑人
背景调查报告
生活经历 有无前科、 犯罪事实、
亲友
心理疏导、社会资源维持生计、生活照料
监禁场所中
协助适应：熟悉环境、戒除不良习惯、协助解决生活困难、预防交叉感染 咨询服务：公民教育、心理疏导、职业仅能培训、人际交往 加强社会联系：了解外界、家庭联系、支持网络
社区矫正中
社会服务=公益劳动矫正犯罪行为
刑满释放后
针对涉毒人员
康复服务
帮扶救助
宣传教育
禁毒管理
矫正社会工作的方法
理论
行为主义理论
关注人的外显行为
认知理论
关注人的认知想法
标签论
一个人被认为有问题是和环境中成员对他的定义过程密切相关的
优势视角论 已考
相信每个人都有优点
社会-心理视角
人在情境中。要把人作为整体去认识
既要考虑人自身，也要考虑其周围环境
改善服务对象偏差 心理和行为的社工方法
行为治疗法
评估方案
策略
反应性治疗技巧
操作性治疗技巧
综合性治疗技巧
理性情绪治疗模式 ABC
艾利斯abc情绪框架
A：引发事件，遇到的事
B：服务对象信念、认知和评价
C：引发事件出现后的认知、情绪和行为
非理性信念
绝对化、普遍化、抽象化，灾难性思维。与实际不符
治疗技巧
非理性信念的检查技巧
反应感受 角色扮演 冒险 识别
非理性信念的辩论技巧
辩论 理性功课 放弃自我评价 自我表露 示范 替代性选择 去灾难化 想象
押题
同伴教育 已考
效果表现
价值感 使命感 生活意义 抵抗诱惑力 树立榜样
社区工作方法
社会工作方法
综合治理，改善环境
社区教育，培养居民接纳、尊重矫正对象习惯
挖掘支援力量，共同参与矫正工作
间接方法
社会工作研究
社会工作行政
个案管理
注意问题
重视专业关系、 有重点分步骤计划、 善于协调多部分多机构提供整合服务 着眼于对象潜能发掘问题解决、
实施原则
服务对象参与 服务评估 服务协调 资源整合 包裹式服务与专业合作 服务监督
押题
社区直接工作方法
小组工作法
社会目标模式、互惠模式、治疗模式、发展模式
实施模式：治疗模式
善于培育小组工作的领导
第九章 优抚安置社会工作
优抚安置社会工作服务对象的特点及需要
优抚安置社会工作的含义和内容
优待、抚恤、安置
优抚安置社会工作的含义和类型
优抚安置对象的特点
覆盖范围广
需要层次多
问题压力大
军队情结深
优抚安置社会工作服务对象的需要
军休社会工作服务对象
军转复退军人安置社会工作服务对象
光荣院社会工作服务对象
优抚医院社会工作服务对象
优抚安置社会工作内容
军供社会工作，烈士褒扬社会工作和军休社会工作的内容
军队情节、尊重、健康维护、多元养老、社会参与
接收后：思想转变、适应生活、六有养老、推动志愿服务、协助政策转变
军转复退军人安置社会工作的内容
需要就业、社会再适应心理调适
光荣院社会工作的内容
老年、残疾、未满16岁烈士遗属
需要婚姻家庭、健康维护、社会参与、尊重
优抚医院社会工作的内容
伤病残军人、带病回乡退役军人、严重精神病复原退役军人
治疗康复、生存、家庭生活、社会交往、尊重
优抚安置社会工作的主要方法
军休社会工作的主要方法
介入重点: 认知和情绪问题的处理
介入策略
微观
老人融合
中观
军休社区与驻地社区融合
组织、社区、单位
宏观
军队和地方保障
军转复退军人安置社会工作的主要方法
介入重点：社会再使用心理调整
介入策略
小组工作
初期心态调适
中期环境探知
末期职业准备
光荣院社会工作的主要方法
介入重点：人生回顾；哀伤辅导
介入策略
优抚医院社会工作的主要方法
介入重点:危机干预
评估-建关系-聚焦问题-稳定情绪-定方案-实施计划（输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自主能力）-后续跟进
介入策略
第十章 社会救助社会工作
社会救助社会工作内容
社会救助的含义
社会救助
社会救助社会工作
社会救助的内容和工作原则及救助对象的需求
工作原则
保基本
最后一道民生防线
兜底线
最基本生活保障
救急难
最直接、最有效物质帮助
促发展
社会救助对象的主要需求
生理、安全、社交、尊重、自我实现需求
社会救助社会工作的特点和功能
特点
对象多样性、类型复杂性、工作持续性、方法融合性、依据政策性
功能
申请适合救助项目、反贫困能力、社会融合、心理困扰
社会救助社会工作的内容- 8个救助
最低生活保障
对象识别-协助申请救助-心理支持-调解家庭关系-能力建设-社会融入
特困人员供养
无能力、无生活来源、无赡养、城市三无、农村五保户
基本生活条件、生活照料、疾病治疗、丧葬事宜
医疗救助
协助申请救助- 改善救治环境（诊疗程序）- 协调医疗资源- 强化社会支持
住房救助
协助申请、宣传政策
教育救助
教育机会、教育补助、心理能力建设
就业救助
职转变就业观念-自我认知调整-业技能培训-链接就业资源
临时救助
流浪乞讨人员
危机干预-外展服务（街头救助-巡逻车、全天候救助）-机构救助（生活安置、行为思想引导矫正）
受灾人员救助
安置-危机干预-修复社会支持系统-社区重建与发展
社会救助社会工作的方法
社会支持网络
基本假设
人要和别人发生联系，因为总会遇到各种不可预见事件，这时就需要帮助，支持网络这时就可以发挥作用。支持网络越强作用越大，因此困难群体需要强化自身支持网络
建构途径
丰富—成员 整合—资源 发挥—功能
应用策略
政府 社会 社区 个人
衡量指标 规模、基础、质量、强度
个案管理
特点
是一个过程，长期 人在情境中，危机中 多重问题 临床干预 跨领域 长期照顾 对其评估 案主自决
危机干预
危机含义
干预步骤
定义危机的问题
讲故事
确保对象安全
持续性支持
检验可能的选择
制定方案
达成共识
评估
特点
连续性、救助对象参与、动态推进全面了解、合理利用经验知识
信息获取方式
询问、家庭探访、间接了解、观察身体语言、使用量表
评估重点
程序
社区为本的综合性救助方法
特点
工作方法
第十一章 家庭社会工作
家庭社会工作内容
家庭含义，类型，变迁
家庭社会工作的含义，特征，功能
关注整个家庭成员需要
特征
生活沟通方式、环境因素、直接、具体支持帮助
功能
帮助改变准备、维持有效家庭功能、巩固家庭成员有效、满意的日常生活方式
家庭社会工作与家庭治疗的关系
联系
家庭类型
核心
夫妻及未婚子女
主干
父母与一对已婚子女
联合
父母和多对已婚子女
区别
家庭社会工作的基本假设
家庭为基础支持、家庭为中心理念、危机介入、生态视角
家庭社会工作的主要内容
改善亲子关系的服务
改善夫妻关系的服务
我国开展的家庭服务
家庭救助和帮扶
改善亲子关系的服务
改善夫妻关系的服务
理论和概念
家庭社会工作的重要理论
家庭系统理论 已考
观点
成员的问题是家庭沟通的问题
机会也是挑战
功能失调是可以解决的
要素
任何一个人的改变都可以影响其他人
家庭生命周期理论 已考
家庭和人一样，有生老病死过程 不同时期问题不一样
结构式家庭治疗模式
病态家庭结构
纠缠和疏离
联合对抗
三角缠
第三方带动两人互动
倒三角
孩子说了算
干预治疗技巧
重演
实际冲突过程
集中焦点
家庭交往问题
感觉震撼
重复、声调、简洁词语
划清界限
打破平衡
改变家庭权利运作方式
互动方式
合理观察视角
似是而非
强化问题让冲突显现
强调优点
定义：认为每个家庭都具有一定的结构，这些结构涉及家庭系统中的次系统、系统之间的边界、角色和责任分工以及权力结构等。
押题
家庭抗逆力
概念：家庭在逆境中应对困难的能力。
应用：通过提高家庭的抗逆力，帮助其更好地应对生活中的挑战。
萨提亚家庭治疗模式
基本内容
改善亲子关系
家庭行为学习——改善年轻子女 家庭照顾技巧训练 家庭心理健康教育
改善夫妻关系的家庭服务
婚姻服务
家庭暴力干预
家庭社会工作的主要方法
家庭社会工作的基本原则 已考
家庭处境化原则
自然
家庭成员增能原则
自己解决困难的能力
家庭个别化原则
日常生活
家庭成员需求满足原则
考虑长远发展
家庭社会工作的实施程序 已考
接触阶段
初步约定
开始阶段
建立关系，评估问题
介入阶段
影响服务对象
结束阶段
总结和巩固
家庭社会工作的常用方法
家庭评估的常用方法——家庭结构图
家庭结构图的含义
方块-男性；圆形-女性
直线-婚姻；两条杠-离婚；一条杠-分居；间断-同居
同辈-年长在左；夫妻-男左女右
家庭结构图的绘制原则
家庭结构图的形式
家庭干预的常用技巧 已考
观察技巧
聚焦技巧
注意力集中在问题上
例子使用
再标签
积极角度看问题
会说话
第十二章 学校社会工作
概况
内涵
专业、价值观念、魅力、整合、优先差生、获得幸福
学校社会工作的功能
对学校权益的保护功能
对学生困境的改善功能
对学生成长的发展功能
学校社工内容
满足困境学生 改善性需要的学校社会工作 优势视角
对学生心理困境的介入
对学生学业困境的介入
对学生亲子关系困境的介入
对学生偏差行为困境的介入
对学生家庭困境的介入
对留守儿童的服务介入
对教师和父母的增能服务
满足遭遇伤害的学生 保护性需要的学校社会工作
对学生遭遇性侵害的介入
干预
危机介入-情感支持-情绪疏导-处置侵害者-心理状态
预防
少男少女课堂
预防性侵小组
家长讲座
个案、小组、家庭治疗
对学生虐待的介入
对教师体罚学生的介入
个案、资源链接、倡导
满足全体学生 发展性需要的学校社会工作
对引导和培养学生价值观的介入
排序法、选择法、拍卖法
对增强学生自我效能感的介入
自信程度
对培养学生人际交往能力的介入
周围人沟通交流打交道
对培养学生劳动意识和劳动能力的介入
对培养学生科学抉择能力与生涯规划能力的介入
对培养学生行动力的介入
主动领受任务、立即行动、动手操作、冒险精神
学校社会工作的主要方法
理论
人在情境中
标签论
自我同一性
抗逆力
传统方法创新
个案工作方法
师生联合会谈法
“结对子”朋辈助力法
优帮弱
社工信箱 已考
“2+1”个案成长陪伴
2志愿者1学生
小组工作方法
主题班会
社工课堂
父母效能训练
试点班级-建立家长互助会-团队建设-经验分享-家长学校
社区工作方法 已考
一个理念
家校社
两个兼顾
校园社区和校外社区
初级介入
面向全员-友善环境
二级介入
高关怀人群（受欺负）-避免复发、消除可能性
三级介入
欺凌后，对欺凌者、被欺凌者、情境中人的介入
学校社会工作方法与技巧举要
系统脱敏: 帮助学生克服考试恐惧情绪
心理情绪约束
放松训练-敏感等级建构-脱敏训练
行为契约法: 帮助学生形成良好的行为习惯 已考
定目标行为-奖惩清单-书写契约-签字承诺-执行记录表
拍卖会: 引导学生树立正确的人生价值观
物资准备-现场讲解-实施活动-讨论分享
做名片，: 帮助低自我概念的学生提升自信
物资准备-现场讲解-进行创造- 展示名片-分享讨论-总结回顾
小背摔
第十三章 社区社会工作
概述
含义
社区社会工作的目标
促进居民参与，解决社区问题
改善社区关系，提升社区意识
挖掘社区资源，满足社区需求
社区社会工作的特点 已考
以社区为对象
重点解决社区居民所面临的集体性问题
采用宏观结构的视角分析和介入问题
强调社区参与，关注人的发展
重视社区资源的挖掘和运用
社区社会工作的主要内容
城市社区社会工作的主要内容
统筹社区照顾8类-弱势群体
社区社会救助人员服务
社区老年人服务
社区儿童服务
社区妇女服务
社区残疾人服务
家庭暴力救助服务
社区居民健康服务
社区困难居民服务
扩大社区参与
参与社区需求调查与社区服务项目
促进社区协商
提高社区居民参与水平
培养社区社会组织和社区骨干
组织社区志愿服务项目
促进社区融合
社区社会组织共建服务
社区居民自助与互助服务
外来人口社区融入与发展服务
新社区安置居民服务
社区矛盾化解服务
推动社区发展
协助制定实施社区发展规划
培养社区归属感与认同感
开展通用性培训
完善城乡基础社区布局规划
积极参与农村扶贫开发
参与社区矫正
舒疏导社区服刑人员心理
促进社区服刑人员就业
社区服刑人员教育
配合相关部门相关工作
帮扶生活困难的社区服刑人员
参与社区戒毒与康复和其他服务
农村社区社会工作的主要内容
农村社区建设
内容
特点
精准扶贫与农村扶贫开发
社会工作参与贫困群众救助帮扶
参与贫困群众脱贫能力建设
促进易地搬迁贫困群众融合适应
参与贫困地区留守儿童关爱保护
针对特殊困难人群开展关爱服务
农村特殊群体社会服务
留守儿童
成长服务 家庭服务 犯罪预防与偏差矫正 社区托管
押题
留守老人
留守妇女
农村灾害社会工作服务
社区社会工作的主要方法
社区社会工作的过程
社区分析
类型分析
商品、单位、保障房、老旧小区
基本情况分析
历史、环境、人口结构、社区组织
问题分析
共同性问题
群体性问题
社区内不同群体的问题
需求分析 已考
规范性需求
感觉性需求
说出来
表达性需求
做出来
比较性需求
创新
优劣势分析SWOT
政策分析
分析社会政策的层析
分析政策内容和过程
社区服务（活动）方案策划
服务策划前的分析工作
社区社工服务策划过程
确认需求-规范性、感觉性、表达性、比较性 了解对象特征- 订立目标 评估自身能力（社工、机构）-SWOT分析 定工作进度表- 程序编排
押题
社区服务（活动）方案执行
筹备阶段
服务或活动阶段
结束阶段
社区服务（活动）方案评估
评估方法
定量、定性
评估内容
成效评估、过程评估
社区社会工作的主要方法
资源链接
社区资源涵义和类型
人、财、物、文化、组织
链接方式
资源整合
社区内不同机构资源整合一起
资源共享
相邻社区不同资源
别人的资源做自己的事情
资源配置（流通、盘活）
合理配置资源、发挥作用
推动居民参与
参与的层次
告知、 咨询（征求意见）、 协商、 共同行动、 社区居民自治（最高层）
影响社区居民参与的因素分析
参与价值、 参与意愿、 参与能力（时间&金钱；知识&技巧)
推动社区居民参与的策略
促进其对参与价值的肯定；
教育、宣传
提升其参与意愿；
亲友影响，是否支持
对生活利益相关性
提高其参与能力
知识技能培训
处理时间资源的缺乏问题
居民能力建设
认知和思维能力的培养
认知
行为和技巧能力的培养
行为
情感和价值观的培养提升
价值观
建立社区支持网络
个人网络
现有人脉，亲朋好友，对其提供支持
志愿者联系网络
对极少个人联系的服务对象，一对一关系
互助网络
相同相似问题人聚合在一起，建立联系，互帮互助
邻里协助网络
邻居，通过活动促进睦邻友好
押题
推动多方联动 已考
一台账、一盘棋、一条线
第十四章 医务社会工作
医务社会工作概述
概念
狭义
医疗保健机构内部开展
广义
推进医疗保健与社会福利整合、促进疾病预防、保护公众健康
特点
与医疗卫生系统相融合
以服务对象的整体健康为主导
服务规范的专业化
要以患者为中心
医务社会工作者应具备的相关知识和价值观
医务社会工作的特殊伦理议题与价值观
医务社会工作的内容
公共卫生领域社会工作
公共卫生服务内容
公共卫生领域社会工作的主要内容
公共卫生领域社会工作者的角色
医院社会工作实务
慢性疾病与长期照护的社会工作
急诊室的社会工作
妇女医务社会工作
儿童医务社会工作
肿瘤治疗康复、舒缓疗护及临终关怀社会工作
精神卫生领域社会工作
医务社会工作的主要方法
公共卫生领域社会工作常用方法
小组工作
社区工作
医疗机构与疾病治疗领域社会工作常用方法
慢性疾病患者与长期照顾者常用的社会工作方法
个案管理
治疗依从性管理（患者听医生的话）
急诊室常用的社会工作方法
危机干预
肿瘤与舒缓疗护社会工作的方法
改善患者及其家庭的身心社适应不良
精神病患者及其家属的需求评估与干预流程
认知行为治疗-正确的想法
精神卫生领域社会工作干预方法
认知行为治疗
小组工作
第十五章 企业社会工作
企业社会工作的内容
福利服务是企业社会工作核心内容、有特色服务项目是企业社会工作的主要任务、兼顾公共性、公益性、多方共赢策略
我国对企业社会工作的需求
职工人数↑，企业社会工作的服务对象↑
职业压力↑，也需要发展为职工服务的企业社会工作
下岗、失业者群体↑，需大量帮贫解困的工作
强资本弱劳动，维护社会公平和公正任务艰巨
90后、00后的新型劳动者群体，需要更加人性化的服务
企业社会工作的功能
为困难职工提供物质帮助，协助其摆脱困境
为企业职工提供心理疏导和支持
协调内外关系，增强企业组织的凝聚力
维护职工合法权益，体现社会公平正义
预防问题产生，保障社会和谐均衡稳定
企业社工的取向/方向
服务对象价值判断的问题视角和优势视角
与雇主关系抗争和共赢取向
人力资源取向和工会取向
服务模式上个人发展模式和社区发展模式
企业社会工作的内容
企业社会工作服务的含义与对象
职工及家属、部门、行业社区
企业社会工作者的角色
咨询辅导者-顾问
答疑解惑
促进者-使能
提升对象自信、挖掘潜能
联结者
资源链接者
调解者
矛盾调解
教育者
新知识新方法新技能
协调者
资源协调者；关系协调者
倡导者
没有或东西不够好
动员鼓励呼吁建立
企业社会工作者的类型
企业社会工作的服务内容
服务对象
员工和员工家属
员工群体
管理部门
以一个行业或社区为服务对象
主要内容
1. 职工职业生涯规划
2. 职工心理健康与情绪管理
3. 职工素质提升
4. 职业安全与健康
5. 组织职工参与企业管理
6. 职工的工作生活平衡与家庭辅导
7. 劳动关系协调
8. 企业文化和职工文化建设
9. 困难群体关怀
10. 企业履行社会责任
农民工介入
融入城市 提供培训 建立支持网络 改善生活环境 丰富业余生活
农民工子女介入
企业社会工作的主要方法
个案工作方法
个案工作的分类
个案工作的一般流程
小组工作方法
小组工作的类型与服务对象
支持小组-自己完成一件事
小组工作的一般过程
需求-目标-招募-计划-活动-评估
社区工作方法
服务对象
一般过程
形式
作用
新型技术
职工协助方案的技术
EAP
职业生涯规划的技术
职业社会康复的技术
劳资协调的技术
浮动主题
中心主题
个案小组社区的创新性运用 系统脱敏 小背摔 拍卖会 亲子运动会 例如: 1.师生联合会谈法 2.“结对子”朋辈助力法 3.主题班会 4 社工课堂
学校社工
协助申请救助- 改善救治环境（诊疗程序）- 协调医疗资源- 强化社会支持
医疗救助
标签理论认为，一个人被认为是“有问题的人”是与周围环境中的社会成员对他及其行为的定义过程或标定过程密切相关的。
去标签
家庭层面： 心理疏导；个案辅导；小组活动；哀伤辅导 家庭层面： 搭建网络、链接支援、主办活动，邀请参与；加强对社区教育 社区层面： 社会政策；社会福利；政府；民间组织；法律；公众;文化
家庭社工
救助 照顾安排 适老化环境改造 家庭辅导 精神慰藉 危机干预 社区参与 社会支持网络建设 老年教育 咨询 权益保障 政策倡导 临终关怀
为老服务
代际隔阂 社会隔离
通过—（家访、问卷、访谈）—方法/方式。 来向****开展—（职业规划、成长）—需求评估 评估****的—（求职、面试、简历）—需求
需求评估
危机介入 家庭治疗 外展服务 历奇辅导 朋辈辅导 向导服务
困难帮扶 权益保护 法律服务 心理疏导
引导思想 养成习惯 职业指导 婚恋服务 社交指导
接案、预估、计划、介入、评估、结案
通用过程
团队辅导
发展性小组、治疗性小组
个案辅导
原则：建立 融洽关系、接纳、反馈、以对象为中心、循序渐进
询问、咨询、观察、家访、已有资料
搜集资料的5方法
链接现有政策资源
四点半课堂
通过————方式/服务， 改善/提升——技能/能力/服务， 达到——效果
服务方案
就业援助
补充和改善家庭经济
婚姻辅导、家庭辅导、亲子关系辅导
亲职辅导
教导家长养育方式
中心主题
各种类别
儿童需求
生理、心理、社交、行为、经济、监护、保护、社会化、学习、社会参与
成人需求
加上就业、婚姻、家庭、认知、社会适应
妇女
更注重性别平等这个概念，!以及由于性别不平等带来的一系列问题，如:偏见;性别歧视；环境压迫， 福利保障不足等。
共性:
都是人类因此面临的问题:生理(健康)、心理(情绪)、社交行为(偏差行为)、经济、认知(思想)、人际关系、监护、照顾等方面的问题
特性
儿童侧重于儿童保护、监护、受教育等方面。
青少年侧重于就业、社会参与、预防犯罪、就业、婚恋.网瘾等方面。
老年侧重于健康、照顾、精神慰藉、社会支持网络、婚姻家庭等方面。
儿童: 为XX提供亲职辅导，提升家长的科学育儿能力。 为XX提供亲子关系辅导，改善孩子与家长的沟通互动、人际关系状况。 链接现有政策资源，为经济状况不佳的家庭提供低保申请等服务 为改善监护力度不足的情况，为XX提供社区四点半课堂服务
青少年: 整合资源，为青少年搭建支持网络，通过向导服务，为青少年开展XX服务，引导其形成正向的人生观。 根据社会联结论，应当加强青少年的正面联系，通过志愿服务引导XX社区青少年积极参与社会实践，培养XX能力。
老年， 通过缅怀往事疗法，增强老年人对当下生命的价值感，建构积极幸福的老龄生活。
家庭关系
针对夫妻关系问题 提供婚姻辅导，利用角色扮演等方式改善夫妻对彼此的看法,互相理解。 开展主题小组，为有类似问题的夫妻提供帮助整合资源，邀请专家，在社区开展婚姻讲座， 提供婚姻调解等服务 开设婚姻学校辅导课程
学校社工
把学校的学生分成了困境生、受伤害的学生以及普通学生。介入的思路为:
通过个案，解决学生的某类问题 通过小组，建立支持网络 如果有紧急情况，可以危机干预 如果涉嫌法律，公安机关介入 针对学生的某一类问题，链接资源、开展相关的行为矫正等 开展家长的辅导 开展学校老师、同学的辅导 介入学生所在的社区
留守儿童/打工子弟
介入的目标: 生活方面，寻求可替代的生活环境，让服务对象有一个满意合适的生活场所; 学习方面，为服务对象寻找到适合匹配的接收学校和班级，提高其学习成绩， 家庭方面，建立起新型健康的家庭互动方式，增强父母与子女之间交流沟通的次数，并教会双方沟通的技巧与倾听的重要性， 社会层面，吸引越来越多的社会成员对农民工子女的关注与接纳。
医务社会工作
提供个案辅导，为XX患者疏导情绪链接资源， 协助患者适应医院环境，为有类似问题的患者建立支持小组， 搭建网络提供心理疏导，为患者家属提供减压服务 链接XX资源，为患者家庭减免医药费 化解矛盾，改善医患关系 提供危机干预、舒缓疗护、临终关怀等服务
社区社工服务策划过程
确认需求- 了解对象特征- 定目标- 评估自身能力（社工、机构）- 定工作进度表- 程序编排
主题
模式的四个基本系统
改变媒介系统
助人者——社会工作者
服务对象系统
受助者——个人、家庭、团体、组织、社区
目标系统
目标——让服务对象达到好的改变的程度
行动系统
合作者——社工的协作者
个案通用过程
接案、 预估、 计划、 介入、 评估、 结案
小组通用过程
1. 需求评估
2. 确定目标
3. 招募组员
4. 制订小组计划书，并按计划开展小组活动
5. 评估
增能赋权（自我控制=尊重自己）的方法
意识觉醒
鼓励、肯定、教育
各种方法，为进一步改变建立必要思想基础
一起讨论权利关系
协同关系
社工和服务对象互惠互利
集体行动
倡导政策改变
民众戏剧
主题
就业
策略
岗前培训 资源链接 面试 简历制作 技能提升 招聘会链接用人单位
个案管理
注意问题4
重视专业关系、 有重点分步骤计划、 善于协调多部分多机构提供整合服务 着眼于对象潜能发掘问题解决、
实施原则6
服务对象参与 服务评估 服务协调 资源整合 包裹式服务与专业合作 服务监督
特点8
是一个过程，长期 人在情境中，危机中 多重问题 临床干预 跨领域 长期照顾 对其评估 案主自决
押题
危机干预
流程
评估- 建关系- 聚焦问题- 稳定情绪- 定方案- 实施计划（输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自主能力）- 后续跟进
通用策略
个人层面：提供个案辅导，心理疏导；类似经历的母亲组成支持小组，搭建支持网络；提供培训，增链接资源，提供就业机会；增强技能；协助申请相关救助，改善经济。(其他，如有人际关系问题，自杀问题等可以再根据题干线索增加实施策略) 社区层面：开展社区活动，邀请参加，开阔视野；开展社区四点半课堂，提供孩子的课业辅导， 社会层面：公众教育，改变偏见；完善政策；推动立法；改善社会福利状况等。 (微观、中观、宏观亦可)
矫正策略
个人：提供个案辅导，改善偏差认知有类似经历的建立小组，提供支持与辅导，链接资源，为矫正对象提供就业机会;开展培训，提升专业技能;提供家庭辅导，改善家庭关系等， 社区：开展社区主题活动，邀请矫正对象参与;开展居民教育，消除隔阂;招募志愿者，共同参与社区矫正服务 社会：开展公众倡导，消除歧视;促进立法，完善政策，改进社会福利制度，形成友善文化等。
救助策略
如果一个孩子突然得了重病，作为社工如何提供医疗救助? 个人及家庭层面：针对孩子，舒缓情绪；为家长提供减压服务链接资源，对接救助基金会，开展募款及网上众筹；申请医疗救助金；有类似问题的孩子家长组成支持小组；搭建网络，呼吁亲朋好友提供援助；对家庭提供支持，开展家长照顾患儿技能培训!提供危机干预服务等。 社区层面：开展社区慰问帮扶活动，组织邻里关爱，组织志愿者提供上门帮扶 社会层面：公众倡导;完善立法;完善大病救助制度;健全儿童大病社会福利体系，形成救助文化。
理论
通用理论依据
人类行为与社会环境 （人在环境中）
个人的生理、心理、社会发展 以及周边环境的互动 个人、群体、社会、经济系统的互动 人与环境的交互作用
系统论 （整体和部分关系）
一个系统改变会影响此系统其他部分，反之亦然 各子系统的相互影响
社会系统内各个成员的相互交流，要改善相互作用
着重点
注重个人的整体性完整性-全人
强调家庭系统
注意运用正式、非正式社会资源
特点
要对服务对象相关的宏观、中观、微观评估 动态实务——不断变化，不断评估 纵横交错的实务取向——考虑全面
理论要点
着眼于各子系统间的相互影响 分析组织、政策、社区、群体对个人的影响，认为个人处于环境中的各种系统不断相互作用中 微观、中观、宏观的思路
生态系统论 （人与生态的关系 微观、中观、宏观）
人类行为与社会环境的具体化
生命周期、人际关联、胜任能力、角色、地位与栖息地、适应力、滋养型环境
微观、中观、宏观、外部环境的思路
优势视角（取长补短）
每个人、每个群体都有优势，只要环境允许，都可以发挥功能/作用
特点
非疾病假设
强调重视服务对象优点
强调整合性服务
实务重点
1. 每个人、每个群体都有优势/优点
2. 创伤可能是伤害，也可能是机会
3. 认真对待每个人的理想/抱负
4. 社工要和服务对象协作
5. 每个环境都有资源
增能理论
青少年理论基础
主要观点
生物进化理论
精神分析理论
社会学习理论（已考）
认知发展论
社会文化理论
偏差理论
社会次文化理论
社会互动理论
社会联结理论
社会联系
依附感
情感联系
承担感
责任感，为目标而努力
参与感
对传统活动的参与
信念
对共同价值的认可
估题
整合理论
老年人社会角色变化
角色论
角色退化、角色变少
如何适应
活动理论和撤离论
社会参与、退让和牺牲
延续论
延续之前阶段的生活方式
社会建构论
自我建构
现代化论
现代化冲击
矫正理论
行为主义理论
关注人的外显行为
认知理论
关注人的认知想法
标签论
一个人被认为有问题是和环境中成员对他的定义过程密切相关的
优势视角论 已考
相信每个人都有优点
社会-心理视角
人在情境中。要把人作为整体去认识
既要考虑人自身，也要考虑其周围环境
家庭社会工作的重要理论
家庭系统理论 已考
观点
成员的问题是家庭沟通的问题
机会也是挑战
功能失调是可以解决的
要素
任何一个人的改变都可以影响其他人
家庭生命周期理论 已考
家庭和人一样，有生老病死过程 不同时期问题不一样
结构式家庭治疗模式
病态家庭结构
纠缠和疏离
联合对抗
三角缠
第三方带动两人互动
倒三角
孩子说了算
干预治疗技巧
重演
实际冲突过程
集中焦点
家庭交往问题
感觉震撼
重复、声调、简洁词语
划清界限
打破平衡
改变家庭权利运作方式
互动方式
合理观察视角
似是而非
强化问题让冲突显现
强调优点
定义：认为每个家庭都具有一定的结构，这些结构涉及家庭系统中的次系统、系统之间的边界、角色和责任分工以及权力结构等。
押题
家庭抗逆力
概念：家庭在逆境中应对困难的能力。
应用：通过提高家庭的抗逆力，帮助其更好地应对生活中的挑战。
萨提亚家庭治疗模式
学习社工理论
人在情境中
标签论
自我同一性
抗逆力
中心主题
主题
主题
主题