质量管理基础知识

这是一篇关于质量管理基础知识的思维导图，主要内容包括：质量概念和理论，质量管理组织、职责、技能，公司的质量管理体系，过程策划方法和工具，结构化的改进方法，战略分析方法和工具，问题解决处理的系统方法，风险评估工具，质量设计方法和工具，质量评价方法，质量统计过程方法，质量检测，新/旧QC七大手法，现场管理常用的思路方法，现场管理常用工具，创新的工具。

质量管理基础知识

• 质量概念和理论
  • 什么是质量
    • 质量定义→满足顾客需求和期望的产品特性
  • 什么是质量管理
    • 质量管理定义→确保产品或服务质量满足标准和要求的管理过程
  • 质量管理大师及其理论
    • 戴明→14点质量改进原则
    • 朱兰→质量管理三部曲：质量计划、质量控制、质量改进
  • 质量管理发展历史阶段
    • 发展阶段→质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段
  • 质量管理的主要活动
    • 主要活动→质量策划、质量控制、质量保证、质量改进
  • 质量管理的七大基本原则
    • 七大原则→以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法
  • 质量管理的七项基础工作
    • 七项工作→标准化、计量、质量教育、质量信息、质量责任制、质量成本、质量审核
  • 质量成本的认识
    • 质量成本→预防成本、鉴定成本、内部失败成本、外部失败成本
  • 质量管理常见的组织、职责、技能
    • 组织职责→明确组织结构、职责分配、员工培训、技能提升
• 质量管理体系
  • 质量行业常见的基本术语
    • 常用术语→质量方针、质量目标、质量手册、程序文件
  • 质量管理体系框架基本概要
    • 框架概要→ISO 9001标准、PDCA循环、持续改进
  • 公司的质量管理体系
    • 体系实施→建立、实施、监控、维护和改进
  • 有害物质管理体系的认识
    • 管理体系→RoHS、REACH、WEEE等标准
• 常用的质量管理方法和工具
  • 过程策划方法
    • PDCA循环
      • 循环步骤→计划、执行、检查、行动
    • 过程策划工具
      • 工具→乌龟图、SIPOC、流程图
  • 流程改进工具
    • 流程优化法
      • 优化方法→消除浪费、标准化、均衡化
  • 系统化的质量管理方法
    • TOC
      • 约束理论→识别和管理系统中的瓶颈
    • 精益生产
      • 精益原则→价值、价值流、流动、拉动、尽善尽美
  • 结构化的改进方法
    • 六西格玛管理
      • DMAIC→定义、测量、分析、改进、控制
  • 战略分析方法和工具
    • PEST
      • 分析框架→政治、经济、社会、技术
    • 五力模型
      • 行业竞争→供应商、买家、新进入者、替代品、竞争对手
    • SWOT
      • 分析模型→优势、劣势、机会、威胁
    • BCG
      • 矩阵→市场增长率、市场份额
    • 价值链分析
      • 分析工具→内部活动、支持活动
    • BSC
      • 平衡计分卡→财务、客户、内部流程、学习与成长
    • OKR/KPI
      • 目标管理→目标与关键成果、关键绩效指标
  • 问题解决处理的系统方法
    • 8D
      • 问题解决→团队、问题描述、临时措施、根本原因、纠正措施、预防措施、效果验证、团队表彰
    • 3A
      • 行动步骤→分析、行动、验证
    • QCC小组
      • 品质控制小组→小团队、质量改进
  • 风险评估工具
    • FMEA
      • 故障模式→影响分析
    • 故障树FTA
      • 故障逻辑→树状图分析
  • 质量设计方法APQP
    • 先期产品质量规划→规划、设计、开发、验证、发布
  • 质量设计工具
    • 甘特图/WBS
      • 工作分解→甘特图、WBS图
    • QFD
      • 质量功能展开→客户需求转化为设计要求
    • 防错
      • 错误预防→POKA-YOKE技术
    • DOE
      • 实验设计→多因素实验分析
    • CP
      • 过程能力→过程能力指数
    • PPAP
      • 生产件批准过程→确保生产件符合客户要求
  • 质量评价方法：体系/产品/过程/分层审核
    • 体系/产品/过程/分层审核→内部审核、产品审核、过程审核、分层审核
  • 质量统计过程方法：SPC统计过程控制
    • SPC→统计过程控制图、过程能力分析
  • 质量检测
    • 检验基础→进货检验、过程检验、最终检验
    • 测量系统分析MSA
      • 系统分析→偏倚、稳定性、线性、精确度
  • 新/旧QC七大手法
    • 旧七大手法→因果图、控制图、直方图、散点图、流程图、检查表、帕累托图
    • 新七大手法→关联图、系统图、亲和图、矩阵图、过程决策程序图、箭头图、活动网络图
  • 现场管理常用的思路方法
    • 5M1E
      • 要素分析→人、机、料、法、环、测
    • 5W3H
      • 问题解决→何因、何事、何时、何地、何人、如何、多少
    • 三现
      • 现场、现物、现实→现场管理原则
    • 5Why
      • 根本原因→连续问五个为什么
    • 5C
      • 现场管理→整理、整顿、清扫、清洁、素养
  • 现场管理常用工具
    • 节拍时间
      • 生产节拍→生产效率和时间管理
    • TPM
      • 全面生产维护→设备管理、效率提升
    • OEE
      • 设备综合效率→设备效率分析
    • SEMD
      • 现场管理→安全、环境、维护、纪律
    • 5S
      • 现场管理→整理、整顿、清扫、清洁、素养
    • 目视化
      • 管理工具→可视化管理
    • 标准化
      • 管理基础→作业标准化
    • 价值流VSM
      • 流程分析→价值流图绘制
  • 创新的工具：TRIZ
    • TRIZ→解决矛盾、创新问题解决理论