导图社区 顾客投诉思维导图
一张思维导图带你了解顾客投诉如何去应对解决,包括门店购买、终端购买、商场购买、其他渠道购买、产品批量质量事故等方面。
"揭秘采购数字化转型的完整蓝图!从SRM自动化到合同优化,我们系统拆解了采购全链路任务:杨福丽主导SRM/MDM模块开发,朱攀攻坚SAPMM及合同系统,康利霞落地OAM M功能报表。陈欣统筹红灯预警体系与绩效框架,潘竟勇优化采购执行闭环,黄兴满升级供应商管理。核心聚焦三大自动化业务流程、SRM蓝图、AI任务应用,同步完善物料。
这是一篇关于麦趣尔采购分类的思维导图,主要内容包括:01主料,02辅料,03包装物,04危险化学品,05工具辅助类,06低值易耗品,07常规备件,08服务类采购,09工程采购,10固定资产采购,11外部采购,12成品采购,13半成品采购。
这是一篇关于服务平台目录的思维导图,主要内容包括:3.设计与转换服务价值流,2.服务平台的评估与规划,1.服务平台的需求与契动(起心动念),6.如何全力以赴,4.交付和支持:产品和服务,3.获取构建:产品与服务。
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项目时间管理6大步骤
项目管理的五个步骤
安全教育的重要性
电商部人员工作结构
电费水费思维导图
D服务费结算
组织架构-单商户商城webAPP 思维导图。
个人日常活动安排思维导图
暮尚正常运转导图
批判性思维导图
顾客有问题
门店购买
第一时间了解顾客诉求
顾客的背景和产品的缺陷
确定赔付方案
定义产品问题和责任
协调供应商解决和改善方案
给予供应商处罚措施
供应商合同约定的直接出发
未约定的向供应商提出,或重新制定合同或补充协议
优化门店经营策略,杜绝此类事件发生
质量部对接门店定义缺陷和责任
PP、MM、QM、PM升级对应主数据
终端购买
终端销售员第一时间了解顾客诉求
与终端小店沟通迅速解决
可以解决:造成损失由质量提交损失单和投诉流程,计入质量成本
不可以解决:质量部提交投诉处理流程,直接上报
与质量确认产品的缺陷,及责任
工厂负责人确认产品改进方案
质量出具改进方案,杜绝投诉发生
商场购买
商场负责人与商场采购第一时间确认顾客诉求
商场负责人与商场采购第一时间解决投诉
质量负责人定义产品缺陷和责任
质量负责人给出改进方案,杜绝投诉发生
其他渠道购买
由负责销售人员第一时间了解顾客诉求
依法合规申请投诉补偿费用
质量定义缺陷和责任
产品批量质量事故
质量部第一时间拟定召回方案
食品安全小组第一时间启动应急控制程序
食品安全小组向相关社会团体及监管单位报告事态情况
妥善处置后向监管部门报备:处置报告,应急方案改进
全工厂召开食品安全扩大会议,宣布内部处置结果
全升级研发、生产、采购、质量主数据