导图社区 项目运营思路
这是一篇关于项目运营思路思维导图,主要涵盖商户关系维护、客流与销售提升、现场运营优化三大方面,并详细列出各部分的细分动作及具体内容。
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项目运营思路:
1、商户关系维护 (4项细分动作)
定期沟通机制 (营运-已执行)
商户经营沟通及店长沟通会 沟通内容:同步商场季度运营计划、推广资源分配方案、活动安排、经营存在问题
商户评级体系 (营运-讨论调整)
评级维度:量级商户 销售贡献(达标率、同比增长率)、客流贡献(到店转化率、连带消费带动率)、 服务质量(顾客投诉率、大众点评评分)、 合规性:租费收缴及时性、消防/卫生合规检查通过率
评级结果应用: 优质商户、良好商户、待改进商户、低效商户
商户需求响应 (营运-讨论增加)
建立需求台账、响应时效、闭环管理
商户赋能支持 (营运-讨论调整)
经营培训:每季度/月组织商户/店长培训(如抖音短视频营销、会员管理技巧),邀请平台公司专业人员授课
资源对接:例如为餐饮商户对接食材供应商、为零售商户对接直播代运营团队,降低经营成本:例如重庆观音桥好吃街,统一对接品牌实用油,用好食材打动顾客
联合营销:牵头组织商户开展“满减联动”“品类折扣日”活动,如“餐饮消费满200元赠零售50元券”
2、客流与销售提升 (3项细分动作)
主题活动策划
季度主题活动:全年4场,根据项目定位及业态组合来规划
节日节点活动:法定节日:元旦、春节、五一、国庆; 商业节日:情人节、母亲节、七夕、双11等
活动效果管控
前期:营运洽谈商户活动内容、企划宣传曝光数据体现
中期:实时监控客流数据(每2小时统计1次),及时调整活动流程
后期:活动结束后3个工作日内输出复盘报告,分析客流增长、销售提升
会员体系运营
会员等级划分
积分获取与消耗
会员活跃度提升
业态动态调整
数据采集与分析 (营运-已执行)
数据维度:各业态销售额、坪效(每平米月销售额)、客流转化率、租金贡献度
分析方法:对比行业均值(如餐饮业态坪效行业均值800元/㎡,低于均值50%列为低效)、同楼层业态横向对比、竞争对手对比
低效品牌识别 (营运-已执行)
识别标准: 1、连续3个月销售额排名所在业态末位10%、坪效低于业态均值60%、且经1个月帮扶无改善 2、在日常的沟通中,已经表达撤铺、缩铺、降租的想法的商户
名单确认:报项目总审批后列入预警招调名单
清退与招商衔接
清退流程:提前3个月告知商户,协助商户办理撤店手续(如押金退还、场地交接)
招商衔接:针对预警招商铺位,15天内输出招商需求(面积、业态、品牌层级),优先从品牌资源库中匹配目标商户
新品牌引入标准
业态匹配:填补空白业态(如商场无宠物服务,引入宠物美容店)、升级现有业态(如淘汰传统餐饮,引入网红轻食)
品牌要求:新兴品牌需具备3家及以上门店,网红品牌需抖音/大众点评粉丝量≥10万,首店品牌优先引入
3、现场运营优化 (3项细分动作)
硬件设施维护
日常巡检(项目总值巡检、周巡检、集团巡检)
定期检修
服务体系升级 (营运根据现场情况反馈项目总)
动线设计优化(死角整改-宜春2F床品区包装、指引标识、动线测试-固定周期要求会员体验收集反馈意见)
环境卫生管理(日常保洁、定期消杀、卫生检查)
安全管理强化
人员安全
消防安全
财产安全