项目运营思路

这是一篇关于项目运营思路思维导图，主要涵盖商户关系维护、客流与销售提升、现场运营优化三大方面，并详细列出各部分的细分动作及具体内容。

项目运营思路：

• 1、商户关系维护 （4项细分动作）
  • 定期沟通机制 （营运-已执行）
    • 商户经营沟通及店长沟通会 沟通内容：同步商场季度运营计划、推广资源分配方案、活动安排、经营存在问题
  • 商户评级体系 （营运-讨论调整）
    • 评级维度：量级商户 销售贡献（达标率、同比增长率）、客流贡献（到店转化率、连带消费带动率）、 服务质量（顾客投诉率、大众点评评分）、 合规性：租费收缴及时性、消防/卫生合规检查通过率
    • 评级结果应用： 优质商户、良好商户、待改进商户、低效商户
  • 商户需求响应 （营运-讨论增加）
    • 建立需求台账、响应时效、闭环管理
  • 商户赋能支持 （营运-讨论调整）
    • 经营培训：每季度/月组织商户/店长培训（如抖音短视频营销、会员管理技巧），邀请平台公司专业人员授课
    • 资源对接：例如为餐饮商户对接食材供应商、为零售商户对接直播代运营团队，降低经营成本：例如重庆观音桥好吃街，统一对接品牌实用油，用好食材打动顾客
    • 联合营销：牵头组织商户开展“满减联动”“品类折扣日”活动，如“餐饮消费满200元赠零售50元券”
• 2、客流与销售提升 （3项细分动作）
  • 主题活动策划
    • 季度主题活动：全年4场，根据项目定位及业态组合来规划
    • 节日节点活动：法定节日：元旦、春节、五一、国庆； 商业节日：情人节、母亲节、七夕、双11等
    • 活动效果管控
      • 前期：营运洽谈商户活动内容、企划宣传曝光数据体现
      • 中期：实时监控客流数据（每2小时统计1次），及时调整活动流程
      • 后期：活动结束后3个工作日内输出复盘报告，分析客流增长、销售提升
  • 会员体系运营
    • 会员等级划分
    • 积分获取与消耗
    • 会员活跃度提升
  • 业态动态调整
    • 数据采集与分析 （营运-已执行）
      • 数据维度：各业态销售额、坪效（每平米月销售额）、客流转化率、租金贡献度
      • 分析方法：对比行业均值（如餐饮业态坪效行业均值800元/㎡，低于均值50%列为低效）、同楼层业态横向对比、竞争对手对比
    • 低效品牌识别 （营运-已执行）
      • 识别标准： 1、连续3个月销售额排名所在业态末位10%、坪效低于业态均值60%、且经1个月帮扶无改善 2、在日常的沟通中，已经表达撤铺、缩铺、降租的想法的商户
      • 名单确认：报项目总审批后列入预警招调名单
    • 清退与招商衔接
      • 清退流程：提前3个月告知商户，协助商户办理撤店手续（如押金退还、场地交接）
      • 招商衔接：针对预警招商铺位，15天内输出招商需求（面积、业态、品牌层级），优先从品牌资源库中匹配目标商户
    • 新品牌引入标准
      • 业态匹配：填补空白业态（如商场无宠物服务，引入宠物美容店）、升级现有业态（如淘汰传统餐饮，引入网红轻食）
      • 品牌要求：新兴品牌需具备3家及以上门店，网红品牌需抖音/大众点评粉丝量≥10万，首店品牌优先引入
• 3、现场运营优化 （3项细分动作）
  • 硬件设施维护
    • 日常巡检（项目总值巡检、周巡检、集团巡检）
    • 定期检修
  • 服务体系升级 （营运根据现场情况反馈项目总）
    • 动线设计优化（死角整改-宜春2F床品区包装、指引标识、动线测试-固定周期要求会员体验收集反馈意见）
    • 环境卫生管理（日常保洁、定期消杀、卫生检查）
  • 安全管理强化
    • 人员安全
    • 消防安全
    • 财产安全