教练式沟通：简单、高效、可复制的赋能方法

《教练式沟通——简单、高效、可复制的赋能方法》一书以心理学为背景的教练式沟通的原理、方法、技巧和工具。教练式沟通的方式不仅限于咨询关系，在现实生活和工作中，应用教练式沟通的场景也可以是自己和下属、朋友和家人之间，甚至可以运用这个沟通方式来教练自己。 通过学习教练式沟通，帮助家人、朋友、同事或员工找到行动的动力，帮助对方找到自信心，提升对自己的认可感，从而更加积极大胆的实践和达成目标。

• 教练式沟通
  • 你的生命中是否有一位赋能领导者
  • 教练的起源和发展
    • 摩西·加尔韦
      • 《网球的内在竞赛》
      • 国内译本为《身心合一的奇迹力量》
    • 约翰·惠特莫
      • GROW模型
        • 1992年提出
      • 《高绩效教练》（Coaching for Performance）
    • ICF国际教练联合会
      • 1995年
• 神奇的大脑
  • 头脑的欺骗性
    • 大脑是我们心理活动的物质基础，决定着我们的感知、思考和人际互动
  • 三脑假说
    • 成爬行动物脑（reptilian brain）
      • 爬虫脑
    • 哺乳动物脑（paleomammalian brain）
      • 情绪脑
    • 新脑 （neomammalian brain）
      • 大脑皮层
        • 创造力
        • 讲故事
        • 处理复杂信息
        • 两种注意力
          • 左半脑倾向于聚焦于目标
          • 右半脑倾向于让我们更加关注周边的特别的东西。
      • 教练主要跟被教练者的合作是这一部分的大脑合作
  • 意识和潜意识手拉手
  • 塑造大脑
    • 打破旧循环，树立新目标
    • 引导被教练者的注意力
    • 学习新的思维模式
  • 如何让你的大脑更健康
    • 影响大脑健康因素
      • 水
        • 大脑中80% 的重量是水
      • 血流量
        • 大脑对血液流动和氧气供应的需求占整个身体总需求的20%
      • 生存环境
      • 营养
        • 少吃糖
    • 更健康做法
      • 远离危险的行为和环境
        • 橄榄球、拳击、极限运动……
        • 有毒的环境
      • 营养均衡
      • 锻炼
      • 高质量的睡眠
        • 《睡眠革命》
      • 认知训练
        • 畅想未来，描绘画面
          • 清晰、生动
        • 专注与目标有关事物
        • 积极形态
          • 有消极想法时
          • 运用“一念之转”
        • 感恩练习
          • 每天三件感恩的事情
        • 正念练习
• 信任
  • 是基础
    • 信任的程度决定沟通的质量
    • 有信任才有对话
  • 建立信任
    • 态度
      • 视被教练者为专家
      • 未知好奇的态度
      • 真诚的欣赏和赞美
        • 直接赞美
        • 间接赞美
        • 自我赞美
    • 语言和行为
      • 匹配被教练者
        • 语言
        • 语气语调
        • 身体语言
        • 呼吸
        • 能量
      • 回放被教练者的原词
        • 重点词语
      • 有框架地对话
        • 不能带着预设去提问、提建议、强迫和评判。
• 积极倾听
  • 如何倾听和回应
    • step1：让自己有意识和觉知
    • step2：学会抽离
    • step3：学会同理自己
  • 积极倾听
    • 聚焦目标
    • 倾听的要点
      • 目标
        • 他想要什么？
      • 情绪
        • 对方处在什么样的情绪/能量状态中？
      • 价值观
        • 什么对他最重要？
      • 资源
        • 他有什么？
• 有力提问
  • 提问之前你要先回应情绪
    • 先解决心情，再解决事情
    • 先调整状态，再处理问题
  • 有力提问
    • 三个方向
      • 开发式
        • 5W1H
      • 未来式
        • 未来视角
          • 关注问题本身→关注问题解决方向
      • 拓展式
        • 空间跨度
          • 提高人生境界的拓展问题
    • 封闭式与开放式
      • 封闭式
        • 回答“yes或no”
        • 以“是不是” “对不对” “有没有”或者以“吗”结尾
      • 开放式
        • 5W1H
          • what （是什么）
          • when （何时）
          • where （何地）
          • who （何人）
          • why （为什么）
          • how （如何）
        • 外加
          • 还有呢？
          • 假如还有呢？
      • 何时用
        • 封闭式
          • 用于澄清和确定
          • 栗子
            • 是有愤怒吗？还是沮丧、悲伤、无助？
          • 占20%
        • 开放式
          • 80%
      • 开放式问题框架
        • 回顾式提问
          • 事实是什么？
          • 感受是什么？
          • 理解是什么？
          • 决定/ 行动是什么？
        • 规划式提问
          • 你想要什么？
          • 为什么它对你这么重要？它的意义是什么？
          • 如果你想达成的目标实现了，那会是什么样子的？
          • 你打算如何开始实施？
        • 发现式提问
          • 理想自我——我想成为一个怎样的人？
          • 真实自我——我是一个什么样的人？我的优势和不足是什么？
          • 我的学习议程——如何建立我的优势同时改正不足之处？
    • 未来式
      • 定义
        • 未来式提问，是指从时间维度上，跨越现在进入未来
      • 过去式提问
        • 哪里出了问题？（where） 这个问题发生多长时间了？（when） 对你/ 团队/ 产品造成了什么影响？（what） 还有呢？ 谁造成的？（who） 为什么会发生？（why） 问题是怎么发生的？（how）
      • 未来式提问
        • 这个问题如果完美解决，你/ 团队/ 产品的状况会有什么不同？（what） 什么时候进展好一些或落后的没那么严重？发生了什么？ （when，what） 解决这个问题对你为什么这么重要？（why） 你觉得谁可以帮忙？（who） 你可以去哪里找到资源？（where） 还有呢？ 你可以怎样做？（how）
      • 注意
        • 面向过去提问
          • 找资源
          • 成功经验迁移到当前
    • 拓展式
      • 逻辑层次
      • 过去、现在、未来
      • 感知位置
  • 有力提问案例
• 赋能反馈
  • 反馈的作用
    • 反馈即是光
    • 反馈出绩效
    • 起到激励作用
  • 赋能反馈——赞美他
    • 行为-影响-欣赏感激
    • 栗子
      • 行为：王振，你们团队高质量完成了客户服务问卷的更新。你们利用周末时间，开发出了能准确反映客服状态的问题，这些问题展现了你们对业务深刻的洞察力和敏感性。 影响：由于你们的努力，我们才开始真正倾听客户音———这对于提升客户满意度有着非比寻常的意义。 感谢：接受一项其他组不愿接受的艰辛任务，并取得让我们感到骄傲的结果是需要勇气的。
  • 发展性反馈—— 停止某些行为
    • 行为—后果—期待行为
    • 栗子
      • 行为：今天孩子拆坏了金表， 你打了他。 影响： 恐怕一个中国的“爱迪生”被枪毙了。 期待行为： 你可以和孩子一起把金表送到钟表铺，让孩子站在一旁看修表匠如何修理，这样，钟表铺就成了课堂，修表匠成了先生，孩子就成了学生，修表费成了学费，孩子的好奇心就可以得到满足了。
• 教练原则
  • 限制性信念
    • 信念产生
      • 自己的经验教训
      • 看别人的经验学来的
      • 信任的人灌输的
      • 自我思考的总结
    • 影响
      • 罗森塔尔效应
  • 教练五原则
    • 每个人都是自己生命的专家
    • 聚焦目标和进步
      • 聚焦问题
        • 过去
      • 聚焦目标
        • 未来
    • 每个行为背后都有正面意图
    • 每个人都具备成功所需的一切资源
    • 一小步引发大改变
      • 把大象放在冰箱里要分三步走： 第一步打开冰箱门， 第二步放进大象， 第三步关门。
  • 补充：埃里克森教练的五大原则
    • 一切都是ok的！
    • 改变不仅是可能的，而且是必然的！
    • 每个人都拥有成功的资源！
    • 每一个当下做出的都是最优选择！
    • 每一个行为背后都有正向动机！
• 突破思维限制
  • 发现你的思维限制
  • 人是怎样改变的
  • 案例：找到自己的信念
• 教练对话流程
  • 教练对话的流程
    • GROW
    • 教练之剑
      • 建立亲和→制定合约→创造体验→行动计划→价值
    • 焦点解决教练的五步流程（赵然）
      • 建立关系→达成和约→期待未来→进步方案→反馈评估
    • 焦点解决教练的三步流程（许维素）
      • 目标→例外→一小步
    • GREAT 流程
      • 借鉴上述流程
  • 聚焦成果 （Goal）
    • 生活需要目标
    • 目标要素
      • 积极正向
      • 可控
      • 整体平衡
      • 振奋
        • 描绘成功时的画面
      • 符合SMART原则
    • 目标描述格式
      • 在……时间内，通过……方法，达成……结果，以……（实现最终目的）
    • 注意
      • 大目标切分为一个个小目标
      • 当你实现了目标，别忘了奖励自己
  • 厘清现状 （Reality）
    • 爱因斯坦
      • 我们不能用制造问题时的同一思维水平来解决问题
    • 切换视角
      • 感知位置
        • 假如站在对方的角度看这件事情的话，会是什么样呢？
      • 时间线
        • 假如10 年以后再看这件事，你会如何看呢？ 你真正想要的又是什么呢？
    • 在例外/例子中寻找资源
  • 赋能激发 （Energy）
    • 视觉化想象
      • 逼真的想象=现实
      • 在教练中运用视觉化想象
    • 催眠式暗示
      • 我们一直被催眠和自我催眠
      • 教练中运用催眠
        • 激发积极体验
        • 创造未来画面
        • 创造觉察
        • 布雷德尔《神经催眠术》
      • 催眠引导
        • 邀请进入放松、准备状态
        • 邀请进入想象，并充分体验
        • 拓展提问、引发觉察
        • 打破状态、回到现在
  • 促进行动 （Action）
    • 有三个步骤
      • step1：制订行动计划
        • 凡事都有三个以上的解决办法
      • step2：一小步行动承诺
      • step3：创造持续的改变
    • 刻意练习
  • 觉察反思 （Think）
    • 从中发现了什么
    • 对话中的觉察反思
      • ABC理论
        • 埃利斯
  • GREAT 流程的提问
    • 1. 你想要什么（正向描述，不是不想要，而是想要）？ 2. 如果你得到/ 做到了（想要的东西），你会有什么不同？ 3. 如果有一个奇迹发生，你面临的这个问题没有了，你是怎么知道的？你会看到什么，听到什么，感受到什么？ 4. 你现在在哪里？ 5. 你过去什么时候曾经遇到类似的事情，你是如何处理的？（例子） /过去什么时候问题没有发生或并不严重？（例外） 6. 假如现在是目标达成的时间，回头看整个过程，你采取了哪些有效的行动？还有呢？还有呢？ 7. 假如你最好的朋友给你一个建议，是什么？ 8. 回看今天沟通的过程，你有什么收获？
• 10.教练工具箱
  • 转换你的思维框架，发现不一样的世界
  • 平衡轮
    • 平衡轮
    • 特点
      • 步骤清晰
      • 直观
      • 应用场景广泛
        • 做决策
        • 能力发展
        • 测量满意度
        • 策划行动
        • 梳理要素
        • 盘点资源
        • 核查进度
        • 价值观衡量
        • 做笔记
    • 步骤
      • 确定议题（达成合约）
        • 词汇
      • 画平衡轮，定义每个部分
      • 给现状打分
        • 1~10分
      • 总览平衡轮
        • 观察一下这个整体图形，你有什么发现？
        • 还有呢？
      • 确定具有杠杆作用的重点领域，确定目标分数和具体表现
        • 描述目标与现状
      • 行动计划
        • 制定计划，明确一小步
      • 收获、嘉许
• 11.成为赋能沟通者
  • 内在召唤：英雄之旅
    • 步骤
      • 聆听召唤
      • 投入召唤
      • 跨越门槛
      • 寻找守护者
      • 面对并转化恶魔
      • 发展出内在自我和新资源
      • 蜕变
      • 带着礼物回家
    • 推荐电影
      • 《哈利·波特》
      • 《星球大战》
      • 《黑客帝国》
      • 《蜘蛛侠》
      • 《狮子王》
      • 《指环王》
      • 《功夫熊猫》
  • 自我教练
  • 前进路上你需要教练伙伴
  • 管理时间、管理情绪