导图社区 导游的带团技能
这是一篇关于导游的带团技能10的思维导图，包含导游引导游客审美的技巧、导游组织和协调的技巧、导游接待不同类型游客的技巧、导游提供心理服务的技巧等。
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导游的带团技能
导游带团的特点与原则
特点
①环境的流动性
②需求与个性的差异
③服务的主动性
原则
①游客至上
②服务至上
导游服务准则；基本职业道德规范；出发点
③履行合同
是否履行合同是评价道友服务是否尽职的基本尺度
④公平对待
导游的主导地位和形象塑造
确立在旅游团的主导地位
①以诚待人，热情服务
②换位思考，宽以待客
③树立威信，善于 “驾驭”
树立良好的导游形象
①重视“第一印象”（迎接旅游团——致欢迎词）
②维护良好形象（贯穿导游服务全程）
③留下美好的最终印象（挥手致意，行注目礼，等起飞，驶离之后再离开）
导游提供心理服务的技巧
情绪化服务：调节游客情绪
了解游客的心理
①从人口统计特征上了解游客
区域和国籍
所属社会阶层
年龄和性别
②从分析地理环境来了解游客
③从参团和出游动机了解游客
（4类动机）文化；社会；经济；身心
④从不同的个性特征了解游客
（4种个性）活泼型，急躁型，稳重型，忧郁型
⑤从分析心理变化来了解游客
旅游初期：求安全心理；求新心理
旅游中期：懒散心态；求全心理；群体心理
游客开始暴露自身问题，对服务有过高的期待 群体容易随波逐流，导游工作艰巨
旅游后期：忙于个人事务
调整游客的情绪
①补偿法(物质/精神上）
②分析法（分析事情的原委，强调有利的一面）
③转移注意法
激发游客的游兴
①通过直观形象
突出游览对象本身
②运用语言艺术
历史故事，朗诵诗歌，提问等
③组织文娱活动
④使用声像导游
幻灯片，录像，光盘等
把握心理服务的要领
①尊重游客
②微笑服务
③使用柔性语言
商讨的口吻
④与游客建立“伙伴关系”
⑤提供个性化服务
个性化服务与规范化服务完美结合
导游接待不同类型游客的技巧
儿童的接待技巧
①注意儿童的安全
②四不宜原则
不宜为讨好儿童而给其食物玩具
不宜突出儿童冷落他人
不宜单独带儿童外出
孩子生病，不宜建议给孩子服药
③对儿童多给予关照
如：儿童座椅餐具等
④注意儿童的收费标准
高龄游客的接待技巧
①妥善安排日程
日程不宜太紧；增加休息时间
②做好提醒工作
③注意放慢速度
④耐心解答问题
⑤预防游客走失
反复提醒停车地点等
⑥尊重西方传统
注意照顾方式
残障游客的接待技巧
注意方式方法，不伤害他们的自尊心
①适时，恰当的关心照顾
②具体，周到的导游服务
对不同类型的残障提供针对性服务
导游组织和协调的技巧
旅游活动的组织安排技巧
①科学安排游客饮食
②尽快安排游客入住
房号名单：前台，地陪，导游
③注意旅行服务技巧
第一个下，最后一个上；靠走道的位置
④引导游客理性购物
制定购物计划；理性消费；少买吃的，多买用的
三要：买喜欢的，开发票，贵重物品保单
⑤灵活搭配活动内容
旅速游缓；先远后近
导游的协作技巧
①全陪（地陪）与领队的协作
尊重领队，多协商
关心领队生活，支持领队工作
多给领队荣誉，调动其积极性
灵活应变，掌握工作的主动权
争取游客支持，避免正面冲突
②全陪与地陪的协作
尊重对方，多学习，多请假，坚持原则，平等协商（向接待社反应）
导游与司机的协作
①及时向司机通报相关信息
旅游线路变化时
②协助司机做好安全行车工作
③征求司机对日程安排的意见
使司机产生团队观念和被信任感
导游与相关单位的协作
①及时协调，衔接好各环节的工作
②主动配合，争取协作单位的帮助
导游引导游客审美的技巧
传递正确的审美信息
帮助游客感觉理解领悟美
分析游客的审美感受
悦耳悦目
感官
悦心悦意
审美感性形象
悦志悦神
精神情感，道德思想等心理交互
激发游客的想象思维
人文景观的讲解需要导游制造意境
灵活掌握观景赏美的方法
观景赏美是客观风光环境和主观情感的结合
①动态观赏和静态观赏
漫步即为动态 驻足即为静态
②观赏距离和观赏角度
观赏距离和心理距离
③观赏时机和观赏节奏
有张有弛，劳逸结合 有急有缓，快慢相宜 有讲有停，导、游结合
