客服中心职能架构

这是一篇关于客服中心职能架构的思维导图，展示了客服中心职能架构的两个版本方案，通过对比呈现组织优化思路。

客服中心职能架构

• 客服总监
  • 综合售前部
    • 醉清风售前专家组
    • 核心店群售前组
    • 杜蕾斯售前组
    • 对子哈特客服组
    • 实体娃娃客服组
    • 综合客服组
  • 综合售后部
    • 醉清风售后专家组
    • 核心店群售后组
    • 综合客服组
  • 即时零售客服部
    • 美团业务组
    • 饿了么业务组
    • 京东秒送业务组
  • 分销客服部
    • 专属客服组
    • 伊性坊客服组
    • 阿里巴巴客服组
  • 京东客服部
    • 京东接待客服
    • 京东评价处理
  • 私域客服部
  • 前台（架构基本和现在一致）
  • 赋能支持组
    • 质培组
    • 数据运维
    • 知识库维护
    • 后台
    • Ai客服组
    • 工单退款组
      • 传统电商组
      • 分销业务组
      • 打款组
    • 中台
• 版本二
• 版本一
• 客服中心职能架构
  • 客服总监
    • 醉清风客服部
      • 售前专家组
      • 售后专家组
    • 综合零售客服部
      • 天猫/淘宝客服组
      • 京东客服组
      • 抖音客服组
      • 拼多多客服组
      • 综合客服组
    • 专项业务客服部
      • 私域客服组
      • 即时零售客服组
      • 实体娃娃客服组
      • 对子哈特客服组
    • 分销客服部
      • 专属客服组
      • 伊性坊客服组
      • 阿里巴巴客服组
    • 前台
    • 赋能支持组
      • 质培组
      • 流程与数据组
        • 知识库维护
        • 数据追踪
      • 后台
      • Ai客服组
      • 工单退款组
        • 传统电商组
        • 分销业务组
        • 打款组
      • 中台

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