绩效教练

这是一篇关于绩效教练的思维导图，主要内容包括：第8章：反馈的神奇力量，第7章：商业中人员管理的实用方法，第6章：避免沟通中出现问题。

绩效教练

• 第6章：避免沟通中出现问题
  • 【沟通即思想传输，而非信息传输】
    • 1）自己的所做作为是在为该思想在某人头脑中产生而做铺垫-以身作则pk命令、监督、检查-CRM的使用、出差报告、出差申请、个人报告、沟通协作模式等 2）你希望了解他是否明白你刚才解释的东西，那么就是提出一个问题，该问题的回答正好是你想要告诉大家的-可以即可在工作中使用，衡量思想传输是否通畅，再紧随行为清单的执行的了解和干预 2个好问题句式： a请你把我刚才讲过的东西给我届时一遍好吗？ b基于我们刚才的讨论，现在你给我讲讲你将如何去做那件事呢？
• 第7章：商业中人员管理的实用方法
  • 【管理者未能纠正员工绩效问题的原因进行分析时，最常见的原因便是管理者把自己的纠正工作用错了地方，即他们把精力放在症状的纠正而不是问题原因的纠正】-前者像西医，后者似中医 西医对绩效低下时，通常会设定动机问题、意图原因，采取改变薪酬、创设奖励、批评教育、指正纠错等 中医会在问题的原因上进行纠正，通常原因探索的前提是，相信对方的意图是正向的，动机是积极的
  • 【缺乏指导或反馈这么简单的事情竟然可能阻碍员工整体绩效的障碍】——来自8000名管理者的调研：“要改善本质管理工作，或改进如何指挥员工工作，你觉得自己需要增加哪些领域的知识？”【四类回复，都在指导、反馈，而非动机、激励、职业发展等需求】
  • 【员工何以不做分内之事】
    • 1、2,5000名管理者的答案【员工可以不做分内之事】 99%集中在“他们不知道该干什么”“他们不知道怎么干” 2、现实情况，【员工出现低绩效时，管理者通常归结为那些超出管理者控制的无法控制的原因】： 员工个人的、内在的、动机的、态度的、能力的、意愿的等这些无法控制的原因，很对时候很快在没有更多管理干预的前提下，归结为员工态度、能力、意愿等，而走向人员置换，即使不是很快决定，也是管理干预寥寥，等待员工证明自己不行。 很多时候，管理者解决低绩效问题的方案，与存在的问题扯不上关系，他们希望改善员工绩效，但却做的是绩效改善结果。而结果无法控制，只能控制人们做的事-导致结果产生的行为。 管理者有必要改变并指导员工行为的质量、数量及恰当性的，或者之事告知他们工具、方法、路径，即如何做可以达成【这里要参考沟通是思想传输，而非信息传输】 3、如果选人不当，未来的业绩从这个时间点就开始受到影响；
  • 激励之外
    • 1、对员工做或不做你期望的事施加关于结果的影响，必须成为你管理干预活动的一部分： 你的员工有办法做某事，不过事后所做的结果却并不强化该行为，那么大家就可以预计这种行为并不会出现； 2、对绩效原因的错误结论会导致管理者采用错误的解决方案： 该员工没有能力做好你要完成的工作，而且不懂得如何去做&一名员工有医院去做，却不懂得如何去做，结果都是：低绩效或没有成就 比如：员工没能达成绩效，真正的原因可能不是没有意愿，没有能力，但管理的干预是心理学家、激励者，或给与能力培训，但实际情况是任务目标的设定超出了他的“选择项”，他不知道怎么干，而能力培训的设定也超出了他当前的认知和吸收水平。
• 第8章：反馈的神奇力量
  • 1）人类行为心理学家在研究中发现，反馈是取得任何一种持续高水准的绩效中，最关键的条件。如何没有经常性的具体反馈，人类行为就会表现的五花八门，而且会遭遇失败。 商业中，50%绩效低下问题是缺乏反馈引起。商业中看起来像动机问题的，实则50%是反馈问题。 缺乏反馈造成的绩效问题，只能通过向员工提供反馈来解决。 2）解决员工拖沓三步法： 第一步：明确具体告诉员工，他有多少次拖沓问题； 第二步：告诉你的态度或工作原则，这是你所不能接受的； 第三步：告知你的要求，要求员工纠正这一问题 因为员工通常并不知道他们在工作中犯了多少错，大多数情况下，员工认为自己的绩效水准，与所有人一样糟糕。 需要我们在工作中创建反馈讨论，话语中是基于事实的、具体的，还需要涉及预期绩效。 如“小张，我注意到你连续2周出差都没有按周会设定的计划进行，每周仅2次出差，而且A类客户1个月都没有拜访过，这是不可接受的。请你确保你的出差每周3天以上，TOP10的增量客户每月要有有效的拜访好吗？” “每月要有有效的拜访好吗？”这就反馈讨论来推进绩效改善的沟通模式。
  • 三种类型的反馈
    • 1、中性反馈：基于事实、具体的、清晰的指出来，如“你在公众面前批评员工，你意识到这种行为会让员工很尴尬吗？【基于事实、具体的、清晰的】 2、积极反馈：【小张，你这次出差的报告非常详细，清晰的体现了吸引力和决策链，这会让推进该客户商机的下一步行动很准确。继续保持，以这样的思路会提升你商机的赢单率】 3、消极反馈：”你不具备成为一名成功销售人员的专业素质“【含糊不具体，脱离具体事实，进入到单方面批判】