导图社区 第一章个人心理与行为
这是一篇关于第一章个人心理与行为的思维导图，主要内容包括：态度，领导的胜任特征 （担任某一特定角色所需要具备的能力、知识、技能的总和），态度、行为与说服，工作满意度。
社区模板帮助中心，点此进入>>
CPA战略风险管理、战略实施
substantive procedures
初级会计实务第一章
会计科目
增值税法思维导图
第六章 合同的保全
固定资产
初级会计实务第二章：存货
初级会计实务思维导图
应收及预付款项
第一章 个人心理与行为
态度
态度的定义：认知+情感+行为倾向
是个体对某一特定事物、观念或他人稳固的，由认知、情感、行为倾向三部分组成心理倾向 认知：理论印象，包括实事、知识、信念 情感： 行为倾向：
态度形成的理论
学习理论
认知一致性理论
诱因理论
态度改变的理论
平衡理论（P-O-X）
认知失调理论（恢复方法）
改变行为
改变态度
改变认知的重要性
增加认知
减少选择
领导的胜任特征 （担任某一特定角色所需要具备的 能力、知识、技能的总和）
麦克利兰的胜任特征
个人效能
包括领导者自信、自我控制、工作灵活、较高组织承诺
服务意识
为他人服务的意识、较强的人际关系能力，牢固关系并对他人较大影响力
认知能力
包括抽象思维方式和分析能力等
成就和行为
较高成就动机和抱负，对环境的变化要有较强自我监控能力和寻求新信息和机会的能力
管理才能
为他人创造条件，是他人有成长的机会
威尔逊的胜任特征
预测变化
有远见和想象力，富于冒险和创新精神，耐心和坚韧不拔
寻求支持
同甘共苦，组织意识强，团队精神
驱力水平
承受压力，愿意为自己制定较高的目标
态度、行为与说服
通过态度预测行为的影响因素
态度的特殊水平
一般群体还是特殊群体，特殊性越高，预测越准确
态度的强度
态度的可接进行
态度被意识到的程度，越容易意识到的态度，可接进性越大
时间因素
自我意识
内容自我意识高的人，态度预测期行为效度较高 公众自我意识高的人，关注外在行为，难以预测 从众性
影响说服效果的因素
说服者的因素
专家资格
可信度
吸引力
说服信息的因素
信息差距
恐惧感
信息的呈现方式
被说服者的因素
被说服者的人格特性
被说服者的心情
被说服者的介入程度
被说服者自身的免疫情况
个体差异
情境因素
预先警告
了解较多时，预先警告会引起抗拒 了解较少时，预先警告会利于态度转变
分散注意
工作满意度
工作态度指标：工作满意度、工作投入度、组织承诺
工作满意度的理论模型
因素模型
差异模型
均衡水平模型
工作满意度的特点
多维性和整体性
稳定性
环境的影响
工作满意度的决定因素
工作挑战性
公平待遇
良好的工作环境
同事和上级领导
社会影响
员工的人格特征
员工人格与工作的匹配
工作满意度与工作行为的关系
组织公民行为
工作绩效
离职
缺勤和迟到
反生产工作行为
员工对工作表达不满的表达方式
辞职 破坏性、积极的
提建议 建设性、积极的
忠诚 建设性、消极的
怠工 破坏性、消极的
工作满意度调查
意义/作用
监控满意度
改善沟通
释放情感
确定培训需要
规划和监控新的方案
现存工作满意度信息的运用
日常接触
查阅现存的资料
调查步骤
目的
确定工作满意度的调查目的
获得支持
获得最高管理层和员工的支持
设计工具
设计出科学有效的调查工具
实施调查
调查结果的统计分析
调查结果反馈
改进计划、实施
员工和管理者共同制定改进的行动计划，并加以实施
工作投入度
情境或工作环境因素
个人因素
组织承诺
情感承诺
继续承诺
规范承诺
消除偏见的方法
创造消除偏见的环境
平等接触
对抗刻板印象
