导图社区 咨询部管理3.0版本
这是一篇关于咨询部管理3.0版本的思维导图,主要内容包括:1、重制度管理,2、重抓基础,3、各部门衔接对接更加紧密,4、重价值。
这是一篇关于商务通流量转化流程的思维导图,从最初的沟通引导,到根据不同情况选择添加微信或QQ,再到针对不同病种进行细致分类和后续跟踪,旨在提高流量的转化率。
这是一篇关于客服转化考核方案的思维导图,涵盖了不同岗位的考核标准、针对不同表现的应对措施以及整体的管理策略,旨在提升客服团队的工作效率和转化效果。
这是一篇关于账户结构的思维导图,展示了账户结构的布局以及针对不同账户的运营策略,旨在优化广告投放效果,提高到诊率并控制成本。
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咨询部管理3.0版本
1、重制度管理
参考现有的咨询部管理制度,管理好团队,制度是基石,不允许搞特殊
2、重抓基础
1、提升咨询员基础临床专业知识
2、提升咨询商务通前端以及转V过后沟通思路与技巧
3、提升咨询员整体转V率-60%转V率
4、提升咨询员回访技巧、提高回访到诊率
3、各部门衔接对接更加紧密
自己的部门管理不允许出现低级错误
1、没有交代好就诊流程导致出错
2、没有及时跟咨询对接,导致患者流失
3、跟团队沟通、衔接脱钩
.....有利于团队发展的多沟通
跟门诊部门衔接好
1、及时跟门诊沟通患者细节问题
2、需要门诊配合及时沟通
3、.....有利于门诊团队发展的多沟通
(咨询部以及推广部负责人)上级部门与下级部门多沟通、多问几个为什么?多了解下项目情况、多了解下项目进度以及细节
4、重价值
1、管理层的价值
1、能不能做好基础工作-30%
2、能不能做出业绩-60%
3、能不能起到沟通的桥梁-10%
4、能不能带领好团队、有着共同的价值观,并做好企业文化宣传
企业文化:尊重、遵守并维护公司制度,视人才为公司发展之源,以创造业绩和利润为荣
2、咨询员重业绩
业绩不向辛苦低头,业绩不向心情状态不好低头
我们会给足时间调整,会给方向,结果很重要,过程也会去看---1、控制流量;2长期不达标、工作太多有问题、2-3个月无改变淘汰