非暴力沟通

非暴力沟通可以用来帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系，非暴力沟通的出发点是希望人们的改变和行动是出于对生命的爱。

非暴力沟通

• 什么是非暴力沟通？
  • 依照某种流程，来与他人谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处的沟通方式
  • 目的
    • 用来帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系
    • 希望人们的改变和行动是出于对生命的爱
• 为什么要学习非暴力沟通？
  • 疗愈内心深处的隐秘伤痛
  • 超越个人心智和情感的局限性
  • 突破引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式
  • 用不带伤害的方式化解人际间的冲突
  • 学会建立和谐的生命体验
• 如何进行非暴力沟通
  • 四要素
    • 观察
      • 仔细观察正在发生的事情，并清楚的说出观察结果
      • 区分观察与评论
        • 使用的语言没有体现出评论的人对其评论负有责任
        • 把对他人思想、情感或愿望的推测当作唯一的可能
        • 把预测当作事实
        • 缺乏依据
        • 评价他人能力时，把评论当作事实
        • 使用形容词和副词时，把评论当作事实
    • 感受
      • 区分感受和想法
        • “我觉得”表达的是想法，而非感受
      • 建立表达感受的词汇表
      • 听到不中听的话
        • 反应一：责备自己
        • 反应二：指责他人
        • 反应三：体会自己的感受和需要
        • 反应四：体会他人的感受和需要
      • 我（感到）……因为我……
    • 需要
      • 人类的基本需求
        • 自由选择
          • 选择梦想/目标/方向
          • 自由制定计划来实现这些梦想/目标/方向
        • 庆祝
          • 庆祝生命的创造力以及梦想的实现
          • 纪念人生的失落：亲人的去世或梦想的破灭等
        • 言行一致
          • 真诚/创造/意义/自我肯定
        • 滋养身体
          • 空气/食物/运动/
          • 免于病毒、细菌、昆虫及肉食性动物的伤害
          • 休息/住所/触摸/水
        • 玩耍
          • 乐趣/欢笑
        • 情意相通
          • 美/和谐/激励/秩序/平静
        • 相互依存
          • 接纳/欣赏/亲密关系/社区/体贴/成长/安全感/倾听
          • 诚实/爱/信心/尊重/支持/信任/理解
      • 个人成长三阶段
        • 情感的奴隶
        • 面目可憎
        • 生活的主人
    • 请求
      • 提出具体的请求
        • 清楚地告诉对方，我希望他做什么
        • 避免抽象的语言，尽可能具体的描述
      • 明确谈话的目的
      • 请求反馈
        • 当对方给予反馈，表达我们的感激
        • 如果对方不愿反馈，倾听他的感受和需要
          • 对方此时此刻的感受
          • 对方正在想什么
          • 对方是否接受我们的请求
      • 区分请求与命令
        • 请求没有得到满足，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令
        • 如果想利用对方的内疚达到目的，也是命令
  • 倾听
    • 妨碍倾听的因素
      • 建议：我想你应该……
      • 比较：这不算什么，你听听我的经历……
      • 说教：如果你这样做……
      • 安慰：这不是你的错，你已经尽最大努力了
      • 回忆：这让我想起……
      • 否定：高兴一点，不要这么难过
      • 同情：你真可怜
      • 询问：这种情况是什么时候开始的
      • 辩解：我原想……
      • 纠正：事情的经过不是那样的
    • 给予反馈
      • 从三个方面反馈
        • 他人的观察
        • 他人的感受和需要
        • 他人的请求
      • 给别人反馈的时机
        • 对自己的理解没有把握时
        • 当他人期待我们的反馈时
        • 当对方在说话时有明显的情绪时
      • 注意事项
        • 使用疑问句来给予他人反馈
        • 注意反馈时的语气
        • 为他人的充分表达创造条件
      • 如果需要询问，先表达我们的感受和需要
    • 当我们痛苦到无法倾听他人时
      • 体会自己的感受与需要
      • 大声地提出请求
      • 换个环境
  • 爱自己
    • 第一步：列清单
      • 你觉得哪些事情没意思，却又认为自己不得不做？
    • 第二步：向自己坦白
      • 在所列的每个项目前，加上“我选择”
    • 第三步：写声明
      • 我选择做……是因为我想要……
        • 想要后面跟的是动机
  • 表达愤怒
    • 停下来，深呼吸，什么都别做
    • 想一想是什么想法是自己生气了
    • 体会自己的需要
    • 表达感受和尚未满足的需要
  • 表达感激
    • 对方做了什么事情使我的生活得到了改善
    • 我有哪些需要得到了满足
    • 我的心情怎么样
• 适用场景
  • 亲密关系
  • 家庭
  • 学校
  • 组织机构
  • 心理治疗
  • 外交和商业谈判
  • 处理争论和冲突