4S店售后KPI

这是一篇关于售后关键岗位的思维导图，介绍了服务顾问、配件经理、机修技师、索赔员、留修专员、理赔专员、客户经理各自的责任。

售后关键岗位

• 服务顾问
  • 服务流程的执行
  • 客户满意度
  • 产值
  • 衍生业务
  • 客户关系
• 配件经理
  • 配件周转率
  • 配件满足率
  • 仓库规范率
  • 配件准确率
• 机修技师
  • 一次修复率
  • 车间6S
  • 维修效率
  • 维修质量
  • 增项业务
• 索赔员
  • 索赔通过率
  • 旧件管理
  • 索赔流程执行
  • 服活动执行率
• 留修专员
  • 线索及时跟进率
  • 留修率
  • 外拓
  • 现场到达率
• 理赔专员
  • 及时定损
  • 定损准确率
  • 汇款及时率
  • 理赔毛利率
• 客户经理
  • 客户关怀
  • 首保邀约
  • 定保邀约
  • 客户保持

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