大促之承诺未履行

者是一张大促销常见问题之投诉未履行的思维导图，归纳了怎平承诺、换货承诺、发票承诺、物流承若未履行的惩罚机制。

大促常见问题之承诺未履行

• 赠品承诺
  • 主图赠品临时变更；赠送规则不清晰；销量超预期无法发出赠品（周边类）
    • 拒绝发赠品扣4分；少发漏发按延迟发货规则赔付
• 换货承诺
  • 约定换货的日期/时间，商家未履行；承诺换货，但收到退货后又拒绝换货或表示缺货
    • 拒绝换货/换货缺货扣4分；未按约定时间换货赔付
• 发票承诺
  • 拒绝开发票；提出额外条件或要求；开发票时间超规定（在线开票需10日内）
    • 扣4分
• 物流承诺
  • 交易时已承诺发XX快递，但最终发了其他快递
    • 按延迟发货规则赔付
• 商家自行承诺
  • 交易时已承诺到货时间/维修服务等，但最终未履行
    • 扣4分
• 邮费类问题
  • 旺旺承诺承担退回邮费，但实际未履行；明确商品问题或商家责任退货，商家未退运费；以非七天无理由原因达成退货协议，后拒绝承担
    • 扣4分+处理运费
• 其他承诺
  • 特殊承诺
    • 扣6分
• 后果
• 常见问题
• 场景