基层管理（走动式管理服务于员工）

时代在变化，从原来的野蛮生长阶段进入到精细化耕作的阶段。如果说过去全行业的发展都是赚钱为主，那么接下来社会需要的就是精细化管理，激励人心的管理方式。管理有很多，只要我们被他人依赖被他人信任，我们就需要管理! 因为他人的信任他人的依赖我们必须承担起来。这才是我们的目标也是我们的使命。

基层管理（走动式管理服务于员工）

• 企业文化输出：以身作则、潜移默化
  • 1.简单（简单沟通，不断强调，对事不对人，开放心态接纳所有建议）
  • 2.开放（分享、团结、奔跑中改变姿势鼓励性和正面性举例七八联动）
  • 3.燃（乐观、执着、不放弃，奋斗精神）
  • 4.高效（有计划有规划地工作，以结果说话，以结果迭达过程）
  • 5.极致（高目标高追求，精神宣导）
  • 6.敢（突破现有工作状态，敢于提建议做改变）
  • 贯穿入工作、生活，用小事体现，收集身边的故事，管理层宣导，建议跨部门宣导的更有意义些，如售前宣导售后，售后宣导售前，各线互相宣导
• 工作气氛良好：目标一致、快乐协作
  • 1.让员工对企业前途充满信心（宣导、信息共享、朋友圈、放大公司红利）
  • 2.用共同目标引领全体员工（强调个人和集体、树立英雄榜，业绩排名更清晰）
  • 3.把握“跳一跳，够得着”的原则（循序渐进，制定目标时要做到具体而清晰）
  • 4.平衡长期目标和短期目标（根据整年及当下规划安排）
  • 5.让员工了解工作的意义（弱化加班的负面，转加班为动力，奋斗人生）
  • 6.快乐工作（不定时豪华下午茶，穿插团队小游戏如37倍速动物园、团建、惊喜）
  • 7.换血，发现不合适的人员尽可能换掉（先做思想工作再考虑）
  • 8.打造良性的竞争环境（相互鼓励，相互协作，相互竞争，开单鼓掌，惩罚与“怀柔”相结合更具激励效果，生理→安全→社交→尊重→自我实现）
  • 9.培养正面危机感非负面（晨会分享、朋友圈正能量为什么我这么拼命、自我经历分享）
  • 10.给下属贴标签（开单大魔王、拼命三郎、勤奋、细心等，正面标签可以激励下属和团队）
  • 11.给组员建立自己的追求和理想
  • 12.团队里面要有性格外向的带动团队气氛（新人快速融入）
  • 13.公平公正公开（制度内容透明化，前后一致，设立一个组员当财务，各项奖惩公开处理）
  • 14.轻松紧张的氛围( 就像风筝线该抓紧的时候要抓紧，该放松的时候放松，才能飞的更远）
  • 15.主管之间关于本组组员的成长故事相互分享，互传达各自组员，相互激励，更加有激情
  • 16.树立标榜（自己团队，其他团队的标榜事例，收集成小故事，留档学习）
• 沟通平等公正：真诚、赞美、聆听
  • 1.包容心同理心（华为|阿里|海底捞）
  • 2.有效性（参考沟通漏斗）
  • 3.换位思考（避免指责，多加鼓励，放大优点，优化缺点）
  • 4.去标签化（不要先入为主）
  • 5.面对面交流（简单解决问题、促进情感交流）
  • 6.懂得聆听（不要随意打断对方）
  • 7.建立信任（以心交心）
  • 8.管理层不偏私（不带情绪沟通，以帮助别人的角度去沟通）
  • 9.面对面交流（私下也可以微信沟通）
  • 10.数据沟通（关于个人能力实际应得的公开说，数据摊开给每一个员工，用数据结果沟通，保持公正）
  • 11.定期prp了解每个阶段的想法
  • 12.避免沟通位差效应（从心理上放低自己，让双方保持在相对平等的基础之上，没有平等就没有真正的交流和沟通）
• 深入了解人格类型：求同存异、开放包容
  • 1.综合部（制定测评标准，对每个人进行分析、指导）
  • 2.管理层（根据测评结果，采取不同的沟通方式）
  • 3.借助外企的模式，在入职或者入组前做人格分析
  • 4.九型人格中每种人格都有三个性格，分别是情感，思想，行动三个维度
  • 5.多接触多交流（了解处事方法、成长环境、喜好等并多元化管理）
  • 6.第三方信息（可以通过他关系较好的同事朋友口中了解）
• 建立基层沟通机制：双向沟通
  • 自下而上：了解基层的想法
    • 1.季度问卷调查表·匿名
    • 2.美美哒公众号：建立留言区，仅后台管理员可见，对提建议的下属，每月选取3名进行奖励
  • 自上而下：传递能量和初心
    • 1.深度会谈日（挑选10名下属或是以团队形式，一月或半月一次，以了解、认可、鼓励为主）
    • 2.定期视频分享（徐总紫彤姐大鹏哥大小王博士陈总聂总）
    • 3.日签或周签（带紫彤姐二维码的一张海报，内容以传递正能量、价值观为主）
    • 4.定期定时qq群匿名讨论会
    • 5. 座茶会
    • 6. 高层随机采访基层人员，给予重视感
    • 7. 非正式沟通（非正式沟通可以增加有效沟通的开放性，也会减少约束和压力，比如平常吃饭或空闲的时候下到基层去聊天，并且学会聆听）
• 不断学习与成长：分享、同频、成就
  • 1.帮助员工把他的优点发挥到极致
  • 2.体系化技术分享、技能学习（无时无刻分享收单技巧，安排团队学习专业知识）
  • 3.日常中有在持续学习新的东西（不仅限专业，学习做人做事）
  • 4.帮助下属复盘过错，吸取经验
  • 5.建立内部学习群，学习范围多元化
  • 6.相片墙，用相片记录成长
  • 7.提供具体职业规划
  • 8.分享你的成长并和他人的后盾
  • 9.可以学习到一些除了工作外比较有用的东西，作为福利（至于是什么可以大家投票，对于什么比较感兴趣的课程，比如可以提升自我的形象，提升人员品位，这样公司整体的形象气质也能得到提升）
  • 10.自己先主动学习，并把学习东西运用实际，带动员工
• 做团队的领袖非管理者：导师、兄长、担当
  • 拒绝做高高在上「皇帝」
  • 1.领导是员工们的模仿对象
  • 2.激励别人之前，先要激励自己
  • 3.要让下属高效，自己不能低效（精明强干的形象）
  • 4.用自己的热情引燃员工的热情
  • 5.尊重个体意愿
  • 6.包容个人差异
  • 7.明确团队红线
  • 8.放手并信任下属（边做边学帮助她攻克工作难题）
  • 9.任务分配要阐明原因，日后懂得灵活处理
  • 10.敢于承认错误和下属道歉
  • 11.懂得感谢下属的付出，哪怕是倒一杯水
  • 12.拒绝虚伪、别扭
  • 13.替下属撑腰，他就会更加忠心
  • 14.适当的示弱（去需要她们，让伙伴更有存在感，女主管针对男伙伴可以适当撒娇）
  • 15.上班是领导，下班是朋友
  • 16.利他心态（成就下属就是成就自己）
  • 17.合理授权（独权的领导者不是好领导，管理者必须明确目标，让下属有能力与权力做事并对结果负责，人都有独特才能，或许下属在某些方面会比上级优秀，这时领导者就要授权给有才能下属合理的权力）
  • 18.权威感的建立（不是光说，做到以上自然会受下属敬佩和感恩）
• 各项激励政策输出：物质 精神
  • 物质（奖励、KPI）
    • 1.平时可以进行两两pk,或者定一个目标，完成了就有奖励。
    • 2.私下与最有能力赢得比赛的人沟通，对他带来的好处，起到标杆作用，带动其他人
    • 3.每日个人或团队完成，群内红包小激励、第二天下午茶
  • 精神（语言、惊喜、礼物）
    • 1.每月一次发薪日，奖励下属的良好表现，都会记住拿到薪水那天。可送瓶酒、花、巧克力等，庆祝他们表现超预期。尽可能多想些创意，管理者可手写感谢信，送刮刮乐，保持大家兴奋感和新鲜感。
    • 2.当众表扬，每个人都喜欢被关注赞扬，会增加积极性和成倍的喜悦感
    • 3.荣誉上墙，建立企业的孝心基金
  • 打赌（趣味性）
    • 输的人剪短发，输的人跑荣德国际十圈，组员围观等等，输的人吃一个生青椒
    • 个人对个人：对赌业务关键价值链的量化环节