地陪服务思维导图

本图介绍了导游业务书中的地陪服务的程序，包含准备工作、接站服务、进住饭店服务、核对商定日程、参观游览服务、食购娱服务、送站服务、后续工作等。

地方导游服务程序与服务质量

• 五.参观游览服务
  • 出发前的服务
    • 做好出发前的准备
    • 提前到达出发地点
    • 核实人数
    • 提醒注意事项
    • 集合登车
  • 途中服务
    • 重申当日活动安排
    • 沿途风光导游
    • 介绍旅游景点
    • 活跃气氛
  • 抵达景点后的服务
    • 交代游览注意事项
    • 游览中的导游讲解
    • 注意游客安全
  • 回程中导游服务
    • 回顾当天活动
    • 进行风光导游
    • 提醒注意事项
    • 宣布次日活动日程
    • 安排叫早服务
• 六、食、购、娱服务
• 七、送站服务
  • 送行前的工作
    • 核实交通票据
    • 商定行李出发时间
    • 商定集合出发时间
    • 商定叫早和早餐时间
    • 提醒结账
    • 及时归还证件
  • 离店服务
    • 集中交运行李
    • 办理退房手续
    • 集合登车
  • 送行服务
    • 致欢送词
    • 提前到达机场
    • 办理离站手续
    • 与司机结账
• 八、后续工作
  • 处理遗留问题
  • 结账
  • 接团小结
• 四.核对商定日程
• 三.进住饭店服务
  • 协助办理入住手续
  • 介绍饭店设施
  • 带领游客用好第一餐
  • 处理游客入住后的问题
  • 照顾行李进房
  • 确定叫早时间
• 二.接站服务
  • 抵达前的准备
    • 确认旅游团交通工具抵达时间
    • 与司机联系
    • 与行李员联系
    • 再次核实旅游团抵达准确时间
    • 迎候旅游团
  • 抵达后的服务
    • 认找旅游团
    • 认真核实人数
    • 集中检查行李
    • 集合登车
  • 赴饭店途中服务
    • 致欢迎词
    • 调整时间
    • 首次沿途导游
    • 宣布当日次日安排
    • 宣布集合时间地点
• 一.准备工作
  • 熟悉接待计划
  • 落实接待事宜
  • 知识准备
  • 物质准备
  • 形象准备
  • 心理准备