工作交接

2021年网点管理中心工作交接，包含人员上岗及日常管理：厅堂主管、服务经理；考核及指标推动、培训辅导、产能提升等内容。

工作交接

• 人员上岗及日常管理
  • 厅堂主管
    • 晋升选拔 （一年两次)
      • 竞聘流程制定
      • 笔试，第一轮面试出题
      • 组织统一笔试面试
      • 成绩汇总及邮件公示
      • 上报总行及片区
    • 上岗资格证维护及培训
      • 临时／正式资格证维护、年审学习及考试
      • 上岗前厅堂管理及基本法辅导
      • 协调安保消保运管安排对应岗位职能知识辅导
    • 通关辅导
      • 口袋银行家厅堂主管手册532培训
      • 上岗三个月验收
  • 服务经理
    • 转套转岗
      • 运营柜员转套
        • 名单筛选，资格审定
      • 其他条线转套
        • 资格审定
        • 调出部门沟通
      • 转rm
        • 资格审定
          • 标准件，直接走转岗流程
          • 非标准件，整理信息资料报总行审批
    • 考核管理（半年一次）
      • 半年考核各月数据整理核算，一对一下发校对
      • 上报总行审定后，一对一与降级人员面谈
  • 大堂经理(外包人员，涉及全模块交割，邮件另行)
  • 厅堂人员人力配置测算，管辖人员跨支行调动沟通及管理，审批及权限配置
• 考核及指标推动
  • 考核
    • 总行网点管理中心基本法解读，制定厅堂队伍考核基本框架及权重
    • 厅堂主管基本法制定及测算，邮件公示，专项会培训，按月核算应用kpi
    • 服务经理基本法制定及测算，邮件公示，专项会培训，按月核算应用kpi
    • 厅堂主管及服务经理基本法每季度上签报报审总行
    • 每季度的积分参数设置及公示
    • 大堂经理考核制定，按半年，每月考核计算绩效
    • 零售柜员营销考核制定及月度数据通报
    • 实习人员营销考核制定及追踪
  • 指标追踪
    • 关键因子分析报告
    • 推动策略制定，日常通报及检视
    • 阶段性项目总结及汇报材料整理
    • 支行现场辅导，每周两家
    • 电访录像抽检，每周一次，5个支行，邮件周报
    • 方案制定及报销
    • 网点指标达成产能数据汇报材料
• 培训辅导
  • 上岗前基础指标辅导
  • 外聘讲师外部培训班立项及组织
  • 总分行培训课程及AI练追踪
  • 基金考试报名及资格证追踪，日常辅导
  • 口袋银行家线上工具培训及通关，日活率追踪
  • 厅堂主管、服务经理上岗证维护管理
• 产能提升
  • 积分收入
    • 每季度积分参数设置及上签报
    • 厅堂人员积分核发
    • 每半年积分数据分析
  • 网点评价
    • 每半年厅堂等级调整核对
    • 厅堂经营指数追踪及辅导
  • 网点经营模式推广
    • 网点生态落地
    • 三好五星评价体系
    • 健康银行
      • 选点费用立项及铺货，产能追踪
  • 厅堂节日营销厅堂布置（含特色服务采购，扶贫产品采购）
    • 费用立项
    • e采采购下单
    • 厅堂铺货
    • 费用报销
  • 厅堂闭环营销流程制定及推动落地
    • 厅堂pad管理员设置
    • 厅堂闭环营销服务流程制定
    • 厅堂pad叫号，线上云店维护，名片维护
  • 网点产能提升月度会(含负面清单，网点红绿灯，网点三好五星）
  • 总行英雄荟支行长及厅堂板块人员数据通报及重点人群辅导
  • 厅堂人员管盘规则制定及定期检视