解决问题的能力提升澄清问题

解决问题的至关重要的第一步，包含澄清问题描述、挖掘背后诉求、找到根本原因、确定关键可行等内容，需要可收藏。

澄清问题

• 澄清问题描述
  • 澄清问题的理解偏差
    • 向他人提问如何澄清理解偏差
      • 问题中关键词的含义
      • 解决这个问题的背景、目的、相关方、时间节点、可用资源、最后要达到什么效果
    • 澄清理解偏差要点
      • 按照自己的理解换一种方式复述问题，确认双方的理解一致
• 挖掘背后诉求
  • 如何找到对方的真实需求
    • 对方真正的需求是什么
    • 对方的需求还可以通过什么方式实现
    • 我可以怎么帮助对方实现
  • 如和验证对方的真实需求
    • 注意观察细节
    • 侧面了解
    • 直接向对方提问
• 找到根本原因
  • 5why
    • 针对什么问为什么
      • 问题为什么会发生
      • 为什么之前没有发现
      • 为什么没有提前预防
    • 注意
      • 基于事实
      • 次数无限制
        • 一直问为什么，直到找到可解决的问题
      • 关注可改变因素
• 确定关键可行
  • 关键度和解决度矩阵
    • 不重要很难解决的事
      • 限定时间
    • 不重要好解决
      • 速战速决/授权
    • 重要很难解决
      • 运用情绪脑，不要泄于无底洞
    • 重要好解决
      • 高价值陷阱，要思考，不要困扰
        • 收集信息
        • 自我刨析
        • 咨询他们
        • 分析各种可能
        • 最后进行选择