政府流程再造脑图

自考行政组织理论第十二章政府流程再造讲述了政府流程再造概述、组织与实施、中国政府流程再造的实践，赶快收藏下图学习吧！

第十二章政府流程再造

• 第一节政府流程再造概述
  • 内涵
    • 1. 以公众为出发点
    • 2. 以流程为中心
    • 3. 以“服务链”为纽带
    • 4. 以“扁平化”组织模式为目标
      • 4.1. 扁平化
      • 4.2. 弹性化
      • 4.3. 开放性
      • 4.4. 动态适应性
  • 产生背景
    • 1. 官僚制弊病日益突出
    • 2. 信息技术的发展与进步所带来的影响
    • 3. 世界范围内政府改革浪潮方兴未艾
    • 4. 企业管理理论和实践的发展
  • 特点
    • 1. 是多向互动的系统工程
    • 2. 强调政府绩效和服务质量的显著提高
    • 3. 强调对现代网络信息技术的应用
• 第二节政府流程再造的组织与实施
  • 过程
    • 1. 准备阶段
    • 2. 项目启动与计划阶段
      • 2.1. 成立业务流程再造小组
      • 2.2. 制定流程再造实施计划
      • 2.3. 就公众对本部门所提供公共服务的需求进行分析
      • 2.4. 设置政府流程再造的绩效目标
    • 3. 分析诊断阶段
      • 3.1. 对现有流程的描述
        • 3.1.1. 提出业务流程清单
        • 3.1.2. 对流程要素的描述
        • 3.1.3. 绘制流程图
      • 3.2. 对现有流程存在的问题进行分析和诊断
        • 3.2.1. 找出目前政府流程存在的主要问题
        • 3.2.2. 分析现有流程存在问题的产生缘由
        • 3.2.3. 分析政府对外的流程及内部流程之间的协调性
    • 4. 新的政府业务流程设计阶段
      • 4.1. 分析并定义新流程的初步方案
      • 4.2. 建立新流程的原型和设计方案
      • 4.3. 设计人力资源
      • 4.4. 信息系统的分析和设计
    • 5. 流程再造实施阶段
      • 5.1. 重组组织结构及其运行机制
      • 5.2. 信息系统的实施
      • 5.3. 培训员工
      • 5.4. 新旧流程切换
    • 6. 对流程再造结果的检测评估阶段
  • 目标价值分析
    • 1. 是实现政府职能转变的需要
    • 2. 是推动政府机构改革的需要
    • 3. 是提高行政绩效、降低行政成本的需要
    • 4. 是推进电子政务建设的需要
  • 与电子政务之间的关系
    • 1. 政府流程再造是电子政务的逻辑前提
    • 2. 电子政务的发展是影响政府流程再造的重要因素
• 中国政府流程再造的实践
  • 进展阶段
    • 1. 初始阶段：效率政府建设时期
    • 2. 深化阶段：整体性政府建设时期
    • 3. 突破阶段：智慧政府建设时期
  • 面临的挑战与问题
    • 1. 地方政府流程再造动力失衡
    • 2. 政府系统复杂，职能部门间存在目标差异
    • 3. 信息技术改造与行政体制存在脱节
    • 4. 绩效评估制度不完善，人为割裂流程