管理学第13版第一章

管理者是指在组织中知道别人做什么以及如何做的成员就是管理者，管理者在组织中是为了实现某个特定目的而对人员进行精心安排。

第一章：工作场所的管理者

• 管理者对组织的重要性
  • 在组织较为不稳定的时间段，组织是极其需要一个好的管理者去协调各方的关系
  • 管理者对于任务的完成有着很大的作用，可以促进任务更好更高效地完成
  • 管理者可以提升员工和直接上级的关系质量，以便于增强员工的企业认同感
• 管理者做些什么
  • 管理的职能
    • 计划：设定目标，确定实现目标的战略，并制定方案以整合和协调各种活动
    • 组织：安排和设计员工的工作以实现组织的目标
    • 领导：激励下属，帮助解决工作冲突，影响个体或组织的工作，选择最有效的沟通渠道
    • 控制：监管，比较和纠正工作绩效的过程
  • 管理的角色
    • 人际关系角色（人与人的关系）
      • 名义领袖
      • 领导者
      • 联络员
    • 信息传递角色（收集，接收和传播信息）
      • 监管人
      • 宣传人
      • 发言人
    • 决策制定角色（作出决策和选择）
      • 企业家
      • 危机处理者
      • 资源分配者
      • 谈判者
  • 管理的技能
    • 技术技能：熟练完成工作任务所需的特定领域的知识与技术
    • 人际关系技能：与他人及团队良好合作的能力
    • 概念技能：管理者用来对抽象，复杂的情况进行思考和概念化的能力
• 管理学的学习原因
  • 管理的普遍性
    • 各种类型的规模和组织，任何组织层级和工作领域，任何地方的组织都需要管理
  • 工作的现实
    • 你要么成为管理者，要么成为被管理者
  • 作为管理者的奖励和挑战
    • 奖励
      • 例如创造工作环境来帮助人们在工作中发挥最佳能力，支持和鼓励他人，帮助他人在工作中找到意义和成就感
    • 挑战
      • 例如完成困难的工作，有时文书工作比管理职责更多，与各种各样的人打交道
• 管理者的工作
  • 消费者对管理者工作的重要性
    • 员工态度和行为对顾客满意度有巨大影响
  • 社交媒体对管理者工作的重要性
    • 这种沟通形式在管理中变得非常重要，已成为有价值的工具
  • 创新对管理者工作的重要性
    • 创新对于组织保持竞争力非常重要
  • 可持续性对管理者工作的重要性
• 管理者是什么
  • 管理者的定义：在组织中指导别人做什么以及如何做的成员就是管理者
  • 管理者的分类（金字塔形结构的组织）
    • 基层（一线）管理者
    • 中层管理者
    • 高层管理者
  • 管理者在组织工作
    • 组织：为了实现某个特定目的而对人员的精心安排
    • 组织的特点
      • 明确的目标
      • 精密的结构
      • 人