地方导游服务

地方导游接待游客各项工作安排以及流程安排，从准备工作、接站服务、进驻饭店服务、核对商定日程、参观游览服务等方面进行了概述。

地方导游服务

• 准备工作
  • 熟悉接待计划
    • 旅游团基本信息
      • 组团社基本信息
      • 旅游团队信息
        • 团队成员情况
        • 团队抵离本地情况
        • 团队交通票据情况
        • 特殊要求和注意事项
  • 落实接待事宜
    • 核对日程安排
    • 落实接待车辆
    • 落实住房
    • 落实用餐
    • 落实行李运送
    • 了解不熟悉的参观游览点
    • 核实旅游团离开当地的出票情况
    • 落实其他计划项目内的内容
    • 与全陪联系
    • 掌握有关联系电话号码
  • 知识准备
    • 专业知识准备
    • 语言准备
  • 物质准备
    • 领取必要的票证表格和费用
    • 准备工作物品
    • 准备个人物品
  • 形象准备
    • 仪容准备
    • 仪表准备
  • 心理准备
    • 准备面临艰苦复杂的工作
    • 准备饱受抱怨和投诉
    • 面对精神污染和物质诱惑
• 接站服务
  • 旅游团抵达前的业务安排
    • 确认所乘交通工具和到达的时间
    • 与司机取得联系
    • 与行李员取得联系
    • 再次核实抵达时间
    • 持接站牌迎候旅游团
  • 旅游团抵达后的服务
    • 认找旅游团
    • 认真核实人数
    • 集中检查行李
    • 集合上车
  • 赴饭店途中服务
    • 致欢迎词
    • 调整时间
    • 首次沿途导游
    • 宣布当日和次日的活动安排
    • 宣布集合地点时间
• 进住饭店服务
  • 协助办理入住手续
  • 介绍饭店设施
  • 带领游客用好第一餐
  • 处理游客入住后的有关问题
  • 照顾行李进房
  • 确定叫早时间
• 核对商定日程
• 参观游览服务
  • 出发前的准备
  • 赴景点途中的服务
    • 重申当日活动安排
    • 沿途风光导游
    • 介绍旅游景点
    • 活跃气氛
  • 抵达景点后的导游服务
    • 交代游览中的注意事项
    • 注意游客安全
    • 游览中的导游讲解
  • 回程中的导游服务
    • 回顾当天活动
    • 进行风光导游
    • 提醒注意事项
    • 宣布次日活动
    • 安排叫早服务
• 食购娱服务
  • 餐饮服务
    • 团餐服务
    • 自助餐服务
    • 风味餐服务
    • 宴请服务
  • 购物服务
  • 娱乐服务
    • 计划外的文娱活动
    • 计划内的文娱活动
• 送站服务
  • 送行前的服务
    • 核交交通票据
    • 商定出行李时间
    • 商定集合出发时间
    • 商定叫早和早餐时间
    • 提醒结账
    • 及时归还证件
  • 离站服务
    • 集中交运行李
    • 办理退房
    • 集合上车
  • 送行服务
    • 致欢迎词
    • 提前到达机场码头，照顾游客下车
    • 办理离站手续
    • 与司机结账
• 后续工作
  • 处理遗留问题
  • 结账
  • 接团小结
  • 子主题