大数据平台运营组织架构10.09（1)

这是一篇关于大数据平台运营组织架构10.09（1)的思维导图，主要包括：产品运营管理中心(6人)；渠道运营管理中心(5人)；客户运维服务中心(5人)；结算管理中心(5人)。

大数据服务中心人员组织架构

• 产品运营管理中心（6人）
  • 产品开发工程师
    • 1、负责公司大数据平台的整体规划，技术路线，系统架构设计、开发和实现； 2、负责大数据产品开发团队成员的工作管理，把控前瞻性的技术方向以支撑未来业务发展。
  • 产品经理
    • 2、负责按计划推进产品的体验和交互设计、代码开发、联调、测试、上线发布等工作。 3、负责组织产品发布前的培训、宣讲，将产品的理念、重要信息准确传达下去。 4、负责编写及更新产品的用户使用手册，产品功能文档，输出给售前，销售，客服等业务部门；负责梳理产品的业务流程，并形成文档供其他人查阅。
  • 产品需求工程师
    • 1、负责产品的需求接入、调研、分析设计，制作产品需求说明书及原型。 2、负责产品功能上线后的意见收集、及解答内部人员对产品功能的疑问等，提出产品改善建议。 3、接入外部项目需求，了解实际业务应用场景，提供产品解决方案。
  • 产品数据分析
    • 1、负责数据分析需求开发实现，完善数据分析工具，满足数字化转型工作的相关要求。 2、负责跟进产品业务实际需要，完成数据统计、数据标签、数据模型等开发工作。 3、负责数据治理、数据统计、数据可视化等方面操作流程规范制定、文档的组织管理。
  • 数据模型设计
    • 1. 负责数据类的指标设计与数据建模（逻辑模型、物理模型）。 2. 负责制定数据模型设计开发规范。 3. 负责数据模型设计领域方法论研究，并形成完整的设计实施方案。
  • 大数据平台合规监控
• 渠道运营管理中心（5人）
  • 大区渠道经理
    • 1.负责搭建并管理大区项目开发团队，日常业务管理及人员考核。 2.负责对外数据产品在区域的渠道规划和管理，搭建区域渠道合作政策。 3.负责大区渠道代理商伙伴开拓和扶持，为整体区域业务结果负责。 4.根据公司战略规划及区域市场情况，协助制定渠道政策。
  • 商务经理
    • 1、负责制定销售计划，有效地推进计划落地，与客户建立良好、持续的合作关系，不断提升客户价值。 2、通过电话、客户拜访等不同形式，跟进商机全过程并促进成交，完成销售及预算目标。 3、配合部门经理辅助管理，指导小组成员经营客户、推动商机成交。
  • 营销推广经理
    • 1、负责各类活动的策划、组织、协调和执行实施，专注活动转化和销量增长，并对结果进行数据化评估分析。 2、根据资源制定具有创新、迎合热点及节日的活动或者专题策划，策划各类线上活动、话题、专题等不同形式活动，提升活动转化。 3、组织各业务部门配合完成活动落地，活动效果、复盘分析、实现明确的业务目标、带动业务增长。
  • 其他
    • 其他
• 客户运维服务中心（5人）
  • 客服经理
    • 1、 负责客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务及各类纠纷事； 2、 负责大客户的各类服务事项沟通及统筹；制定客服管理制度、客服流程与用语规范。 3、 对客服团队绩效负责；考核客服团队成员的绩效。 4、 负责管理客服团队、客服培训、统计业绩表，汇报上级。 5、 负责处理客户的投诉及建议情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。
  • 客服专员
    • 1、负责接听客服电话，向用户提供咨询、指导、解释相关业务或技术问题。 2、负责解决产品应用中日常问题、收集用户反馈信息。 3、负责记录问题处理过程并及时提交至管理系统。 4、负责反馈任务完成情况。
  • 售后维护客服
    • 1、负责大数据产品的技术支持服务，包括售前支持服务和技术服务。 2、协助销售经理进行售前技术支持服务，了解客户技术需求，给客户讲解配套解决方案，提供产品测试技术支持。 3、在线快速响应前场客户提出的问题，提升客户的满意度。 4、维护公司产品技术，追踪和监督技术bug提交，知识库填写情况，定期总结汇报产品问题。
  • 其他
    • 其他
• 结算管理中心（5人）
  • 结算经理
    • 1、 负责与渠道及客户的对账结算工作，输出渠道方及客户的结算对账函，保证结算结果的准确性、合规性、及时性； 2、 负责跟进平台异常订单数据的核对，监控异常订单处理的结果及信息透传； 3、 负责费用结算异常相关报表和数据分析，定期反馈跟进异常订单改善进度； 4、 了解合作渠道方与结算相关的合同条款及活动协议，保证结算周期内按相应条款规则执行结算； 5、 负责跟进各地区充电补贴的政策，完成补贴数据的核对结算及补贴的申领； 6、 参与结算流程优化，业务结算流程的规范标准，维护及及时更新各渠道方的结算信息，含结算条款，方式及周期； 7、 部门常规OA流程申请，发票、合同审批、费用付款申请等。
  • 大数据平台合规监控
    • 1、 负责大数据平台务合规运营，并能根据产品中心的业务需求及开发，在合规框架下提供可操作的解决方案。 2、 负责大数据平台相关的前沿法律问题进行前瞻性的研究和思考，研究国内外网络安全、数据安全、个人信息保护等法规、政策、标准及相关案例、事件，评估对业务的影响，分析预判合规走向和趋势并及时制定、更新公司的合规规划及对策； 3、 负责公司业务部门（如IT、Digital等）进行法务及合规方面培训。
  • 测试评价专员
    • 1、负责平台产品应用模块的测试，推动软件质量提升，改善用户体验。 2、负责测试用例的编写、维护与执行。 负3、责应用的新需求的测试与验收，保障应用产品品质质量。