助理培训内容

助理培训内容，包括考核标准、企业文化、区域助理角色认知、业务6项核心工作、门店拜访规范、工作方法论等内容。

助理培训内容

• 考核100分 95分通过
  • 80% 考试成绩
  • 20% 课堂任务
    • 拍视频，明天三点前发
      • 企业文化关键词解读， 结合自身经验 一分钟时长
• 一、企业文化 วัฒนธรรม oppo
  • 文化价值观的意义 ความหมายของค่านิยมทางวัฒนธรรม
    • 1.建立信任 สร้างความเชื่อมั่นซึ่งกันและกัน
    • 2.从同行者到同道中人 จากคนเดินด้วยกันเป็นคนเดินทางเดียวกัน
    • 3.选人做事要把价值放在首位 การเลือกคน การกระทำสิ่งต่างๆ
  • 愿景 วิสัยทัศน์
    • 我们的愿景是成为更健康、更长久的企业 วิสัยทัศน์ของเราเป็นองค์กรที่เข้มแข็งและยืนยาว
      • 1.记者问：五十年后你希望听到关于公司的什么消息 企业创始人回复：任何消息都行，只要人们还谈论它，就说明它足以存在
  • 使命 หน้าที่
    • 让不凡的心尽享至美科技 ให้หัวใจเพลิดเพลินไปกับเทคโนโลยีที่สุดล้ำ
      • 不凡的心 ใจไม่ธรรมดา
        • 非凡脱俗的品味，极致精美的追求，至善至美的决心 รสนิยที่ยอดเยี่ยม การแสวงหาความสมบูรณ์แบบ การกำหนดความสมบูรณ์แบบ
      • 至美科技 เทคโนโลยีที่สุดล้ำ
        • 让科技融入至美的基因，凡是OPPO出品，必是设计的精品，是具有格调的艺术品 เทคโนโลยีสุดล้ำ สินค้าที่มาจาก oppo ต้องยอดเยี่ยมในด้านการดีไซน์ และเป็นงานศิลปที่มีสไตล์
  • 本分 ดีและมีคุณธรรม
    • 1.隔离外在压力和诱惑，保持平常心态，回归事物本源，把握我们应该做的合理方向
      • ตัดความกดดันและสิ่งล่อใจภายนอก รัษาความสมดุลของจิตใจ กลับไปที่ต้นกำเนิดของสิ่งต่างๆ เพื่อเข้าใจทิศทางที่เหมาะสมกับเรา
    • 2.本分要求敢于质疑，敢于挑战，通过批判性思考，以抓住事物本质
      • การที่เป็นคนดีและคุณธรรม เราต้องกล้าในการสงสัย กล้าในการท้าทาย ผ่านการคิดอย่างมีวิจารณญาณ เพื่อเข้าใจแก่นแท้ของสิ่งต่างๆ
    • 3.本分要求自己而不是要求别人，当问题出现时，首先求责于己
      • การที่เป็นคนดีและมีคุณธรรม ต้องเป็นคนที่ถามตัวเองแทนที่จะถามคนอื่น ในยามที่พบปัญหา จะหาเหตุผลตนเองก่อนเสมอ
    • 4.本分规范与人合作的态度：我不赚人便宜
      • การที่เป็นคนดีและคุณธรรม ได้มีการ กำหนดทัศนคติของเรา ในยามที่ร่วมมือกับผู้อื่น ----เราจะไม่เอาเปรียบผู้อื่น
    • 5.本分高于诚信，即使没有承诺，本来应该做的事情也要做到
      • การที่เป็นคนดีและมีคุณธรรม ต้องมีมากกว่าซื่อสัตย์ ถึงไม่ได้รับปาก แต่เรื่องที่ควรทำก็จะทำให้ได้
  • 用户导向 ลูกค้าสำคัญที่สุด
    • 从用户的角度设计产品、提供服务，避免做貌似用户喜欢的产品
      • ออกแบบผลิตภัณฑ์และให้บริการจากมุมมองของลูกค้าและหลีกเลี่ยงการสร้างผลิตภัณฑ์ที่คาดว่าลูกค้าอาจจะชื่นชอบ
    • 深入市场一线，洞察用户需求
      • เจาะลึกตลาดและทำความเข้าใจกับความ ต้องการของลูกค้า
    • 简单专注，聚焦于满足目标用户的核心需求
      • เรียนง่ายและมุ่ง เน้นการตอบสนองความต้องการหลักของลูกค้า
        • 客户索要赠品？如何解释？ 1.老板要赠品的真正原因：想赚钱。赠品多，老板卖的数量多，盈利多； 2.但我们赠品有限，不可能每个客户一比一配送，赠品肯定给核心客户，对于边缘客户，我们换一种方式让客户盈利，赚更多的钱：如让sale去stand by 帮忙卖；做incentive 政策，达量目标奖励；
    • 一切以用户价值为依旧
      • ทุก อย่างขึ้นอยู่กับค่านิยมของลูกค้า
  • 追求极致 แสวงหาความสมบูรณ์แบบ
    • 热爱产品，极力打造伟大产品，崇尚强有力的产品表现
      • หลงใหลกับผลิตภัณฑ์ มุ่งมั่นที่จะสร้างผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมและมีประสิทธิภาพ
        • 为什么oppo没有2千多的低端机？ 1.追求至美科技，企业文化决定。低端机价格低、质量不好，长久以来会损坏品牌形象 2.如果低端机+赠品，门店直接点名要，不需要pc解释，那请pc有什么意义 3.低端机2千多，实际上pc没有提成，sale没有提成；那还卖不卖？
    • 秉承工匠精神，对产品持续不断地推敲、打磨、优化
      • ยึดมั่นในจิตวิญญาณของช่างฝีมือ ปรับแต่งขัดเกลาและเพิ่มประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์ของเราอย่างต่อเนื่อง
    • 对待问题刨根问底，把工作做到极致
      • เจาะปัญหาให้ถึงที่สุด และทำงานให้สมบูรณ์แบบ
    • 追求卓越品质
      • แสวงหาความสมบูรณ์แบบในด้านคุณภาพ
  • 结果导向 มุ่งเน้นที่ผล
    • 达成结果才是有价值的，达成结果必须遵循共同的价值观
      • การบรรลุผลลัพธ์จึงจะมีคุณค่า และการบรรลุผลลัพธ์ต้อง เป็นไปตามค่านิยมของสังคม
        • 达不成结果，证明这个人没有创造价值； 门店不会请一个只会努力，但没有销量的员工
    • 以始为终，以结果来驱动行为，对结果负责
      • เริ่มต้นจากผลลัพธ์ ใช้ผลลัพธ์ในการขับเคลื่อนการกระทำ และรับผิดชอบต่อผลลัพธ์
    • 不找借口，突破客观条件限制，整合资源，达成结果
      • ไม่หาข้อแก้ตัว ก้าวข้ามขีดจำกัด รวมทรัพยากรและบรรลุเป้าหมาย
    • 关注团队结果，团队成功才有个人价值
      • มุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์ของทีม ทีมสำเร็จจึงจะมีคุณค่าต่อบุคคล
  • 雷区禁止项 ข้อห้ามเส้นแดง
    • 1.禁止倒买倒卖公司产品
    • 2.对腐败零容忍
    • 3.对待竞品同行的君子之风
    • 对待供应商伙伴的谦虚之姿
  • 对干部要求
    • 1.
    • 2.奋力拼搏，敢于负责。有条件要上，没有条件创造条件也要上
    • 3.长期艰苦奋斗，心无杂念，坚守目标（长期扎根市场巡店）
    • 4.不断推进系统改善，优化打法，推进变革，激发与培育人才
    • 5.做企业文化的践行者，而不是旁观者
• 二、OPPO story
  • 品牌之路
    • 1995 创业oppo，后改名叫步步高，做DVD产品研发与生产
    • 2001-2007 播放器时代
      • 2001年注册品牌
      • 2004，中国，欧洲公司成立。
        • 欧洲蓝光DVD
      • 移动步步高DVD、欧洲电视
      • 2005，第一款MP3 MP4
        • 首款MP3 X3
    • 2008-2010手机时代
      • 功能机时代 2008-2011
        • 2008年，第一款手机A103
          • 首款手机A103 笑脸手机
        • 2011年，第一款旗舰机Find series
      • 移动互联网时代 2012-2018
        • 2013 第一款N系列
        • 2014，第一款R系列
        • Find X903，Find 3，Finder，Find5 ，Find7
        • 2016，第一款F series
        • 2018，第一款K service
      • 构建万物互融新生态
        • 2019，第一款Reno 系列
          • Reno3 5G 首款双模5G手机
          • VR眼镜
          • 5G CPE T1路由器
  • 不凡的心
    • 60倍变焦
    • oppo Facekey
    • VOOC Flash charge （VOOC闪充）
      • 2014：20W
      • 2018：50W
      • 2019：65W
      • 2020：125W
      • 65W无线闪充、110W mini flash charger
    • 5G服务
    • Color OS系统
    • 发明专利
    • 严格的质量控制系统
  • 品牌合作
    • 巴塞罗那
    • 拉博基尼。Find X，Find X2 pro5G
    • 温网
    • 法网
• 三、区域助理角色认知 บทบาทของ AreaAssistant
  • 1.什么是区域助理 Area Assistant คือใคร
    • 协助、管理：协助管理RGM管理团队，并做好区域的业绩；同时承担着相应的管理职责 ช่วบเหลือ 、บริหาร: ช่วย RGM บริหารทีม พร้อมทั้งดูแลยอดขายของพื้นที่ และช่วยเหลือ RGM รับผิดชอบงานด้านการบริหาร
  • 2.区域助理的角色和职责 บทบาทของ Area Assistant
    • 四个基本职责
      • 1.对公司的职责
      • 2.对区域的职责
      • 3.对团队的职责
      • 4对客户的职责
    • 角色认知
      • 1.信息角色 ข้อมูล
        • 收集门店、团队信息
          • 信息收集要准确
        • 监听者
          • 对外当面，进行信息收集的工作
        • 传播者
          • 对内则可发挥对
        • 发言人
      • 2.人际关系角色 ความสัมพันธ์
        • 平等地跟客户搞好关系
          • 我们投入给客户，客户也要对投
        • 跟团队搞好关系
          • 正确安排RGM布置的任务；不过分维护团队；
        • 1.协助者
          • 协助RGM激励团队，甄选、训练团队，给团队分类任务，并协助制定奖罚措施
        • 2.联络人
          • 助理要与区域
        • 3.形象人物
      • 3.参谋角色 พนักงาน
        • 1.问题处理者
        • 2.方案提供者
        • 3.谈判者
        • 4.团队管理者
  • 3.区域助理具备的能力 ทักษะที่ Area Assistant ควรมี
    • 1.正直并充满正能量
      • 有解决不了的问题立马反馈，不包庇滥用私权
      • 员工丧气没有信心完成业绩时，要鼓励员工
    • 2.有担当
      • 要负责，有责任心，而不是说觉得这个工作跟自己没有关系
    • 3.勤奋、上进
    • 4.有很强的执行力
      • 任务布置下来，第一时间执行，而不是拖延
    • 5.有很强的思考力
      • 遇到问题，想解决方案，给RGM汇报方案，而不是只是问题
    • 6.善于学习
      • 随时记录，学习
    • 7.数据分析能力
      • 数据，信息收集上来，要分析，辨别数据真伪，发现问题，找到解决问题
    • 8.沟通能力
  • 4.区域助理的基本素养 สมรรถนะพื้นฐานของ Area Assistant
    • 获得尊重
      • 获得尊重，而不是获得别人的喜欢
    • 公平公正
      • 办公公平、公正才能服众
    • 敢言敢做
      • 敢于揭露区域不良气息，对待困难敢于迎难而上
  • 5.区域助理发展路径 โอกาสในสายงานของ Area Asssitant
    • Area
      • RM
        • RGM
    • back office
      • 根据部门人员配置及员工需求
• 四、业务6项核心工作 人货场奖促培
  • sale的核心工作
    • 围绕客户和消费者做好产品的sell in 和sell out
      • 货 stock
        • sell in
          • 价格
          • 利润
          • 产品卖点
        • sell out
      • 场 卖场
      • 人 pc
        • 优秀的pc要提供给核心门店，最好销量的门店；
      • 奖 奖励
      • 促 促销
      • 培 培训
    • 货 coverage/sell in
      • 产品销量＝产品上柜的门店×单店sell out （门店覆盖率）（覆盖深度：门店主推、库存周转、PC能力）
        • 覆盖率：是衡量产品覆盖铺货广不广的重要指标，更高的覆盖率意味着与顾客更高的接触率
        • 库存周转DOS：库存周转率是反映库存周转是良好的重要指标，一般30天左右较为合理 Dealer 15天；KA LKA： 30天
        • DOI：oppo整体周转情况；不同机型、不同价位段周转天数
      • coverage 标准化工作
        • 上柜政策宣导：价格、利润点、产品卖点、促销政策
        • 跟进上柜：跟进门店打款、分货情况；event等
        • 反馈闭环
          • 分析产品sell out，库存周转天数；对分销周转慢的门店进行反馈；
    • Display&Location
      • 围绕门店的户外、专区、专柜这三到形象，做好物料的征订、布置、检核、补订
      • 征订
        • 物料投放门店明细、数量、需求、尺寸，提交订单
      • 铺设
        • 按时安装、陈列
      • Check
        • 拍照检查是否安装、符合标准，及时反馈
      • 补订
        • 有需求增加补订
      • Location no.1 顾客第一方便走到的位置
        • 谈判技巧
          • 数据分析
          • 资源置换
          • 政策投入买断
    • PC 人
      • 招育用留
        • 投放标准
          • 总体原则：all brand ＞100，
          • 专卖店：all brand ＞80
          • KA：1个pc 100-150台； 2个pc 150-200 3个pc 200-250
          • OPT：1个pc all brand 100-400
          • Dealer : 1个pc all brand 100-299
        • 招
          • 行业推荐、挖竞品pc，线上招聘
          • 有经济压力、干得长久的人员
        • 育
          • 培训师培训
          • 例会培训
          • 目标考核
        • 用
          • pc门店投放标准
            • All brand
          • pc销售目标管理
          • pc周例会
          • 团建活动
          • 日常管理
        • 留
          • pc日常关怀
          • pc离职面谈
      • 销售目标管理
        • 目标制定
          • 1.根据总部月度总销量目标+单品目标占比制定单品销量目标
          • 2.不能低于上一级制定的目标
          • 3.不能平均分配目标
        • 目标分解
          • 1.根据点位分解
          • 2.根据区域/门店/PC以往同价位段机型销售情况微调
        • 目标考核
          • 1.制定相应的推广考核，可设首销奖等
        • 目标跟进
          • 跟pc达成一致，pc认可目标； 跟进完成率底的pc
    • 奖
      • 内部激励
        • 新品激励政策
        • 标杆
      • 外部激励
        • 店员政策激励
      • 标准化
        • 1.销售政策宣导
          • 宣传，出memo
        • 2.标杆打造
        • 3.客户奖励
          • 首销月主推
          • 客户达量激励
          • 店员激励
    • 促销 event
      • 标准化行为
        • 场次规划、活动方案、投入资源安排、活动销售目标
        • 跟经销商沟通、争取门店对头支持；做好活动预热、氛围布置；demo机申请；
        • 活动执行过程跟进、结果跟进，总结复盘
      • 促销政策
        • sell in
          • 提前保证库存充足
          • 赠品充足
        • sell out
          • 销售目标、老板/店员奖励
    • 六、培训
• 五、门店拜访规范
  • 门店拜访目标 เป้าหมายในการเยี่ยมลูกค้า
    • oppo线下手机销售渠道
      • 工厂一级代理—门店—消费者 โรงงาน- ตัวแทน- หน้าร้าน - ผู้บริโภค
    • 步骤
      • 认识 ทำความรู้จัก
        • 认识是开展销售工作的第一步给客户好的第一印象是非常重要的
      • 建立客户关系 สร้างความสหพันธ์กับลูกค้า
        • 跟客户建立良好的关系
      • 产品知识培训 อบรมความรู้ผลิตภัณฑ์
      • 帮助再培训 ช่วยเหลือด้านการขาย ช้ำ
      • 提高产品的陈列水平 เพิ่มมาตรฐานการจัด เรียงสินค้า
      • 客户服务 ให้บริการลูกค้า
    • 子主题
      • 进销存的掌握 ควบคุมการจัดซื้อ การเข้าคลังและการขาย
        • 通过数据可以分析出该客户的销售是否正常，是否有潜力可挖
      • 建立提高销售的方法 แนะนำวิธีเพิ่มยอดขาย
        • 全店主推、培训技能、促销活动
      • 进行终端助销 ช่วยเหลือเพื่อผลักดันยอดขายร้านค้า
        • 通过POP等宣传材料把消费者的注意力引向我们的品牌
      • 建立良好的关系 สร้างความสัมพันธ์ที่ดี
      • 共同做大生意 ทำธุรกิจขนาอใหญ่ร่วมกัน
    • 找准关键人 หาบุคคลสำคัญให้ถูกต้อง
      • 经销商老板 เอียเจ้าของร้าน
      • 经销商老板娘 เจ๊เจ้าของร้าน
      • 店长 ผู้จัดการร้าน
      • 店员 พนักงานร้าน
  • 拜访内容
    • 拜访前准备
      • 拜访计划
        • 上次拜访记录
        • 拜访目的
      • 门店销售数据
        • 三个月销售情况 เปรียบเทียบยอดขายย้อนหลัง
        • 高端机销售情况
      • 门店库存数据
        • 现有库存数量
        • 各价位段机型周转
        • sell in计划
      • 常规物料
        • 海报、单页
    • 门店拜访八步法
      • 1.问好ทักทาย
        • วันนี้คิดถึงเลยเข่ามาหาครับ
        • ไม่เจอกันตั้งนาน สวยขึ้นนะครับ
        • 语气、声音要高兴一点
        • 老板 เฮีย ,老板娘 เจ๊ ，店员店长 ,
      • 2.跟进销量 采集信息
        • 品牌销售完成情况
        • 原因、问题，需要的帮助
        • 竞品情况、销量，政策，跟竞品pc聊
        • 老板是否有开分店计划等
        • pc情况，能力、遇到的困难，想要什么支持
        • 检核sale工作
          • 政策是否落地
          • all brand 是否准确
          • 其它库存、形象工作
      • 宣传政策
        • 宣传公司最新政策
        • 帮助经销商计算利润，让门店主推oppo
      • 库存整理
        • 盘点库存DOI、捆绑订货优惠
        • 盘点竞品各价位段库存，对比
      • 形象维护
        • 三大形象
          • 户外形象
          • 室内形象
          • 柜台形象
        • 维护
          • 清理
            • 过期物料
            • 违规物料
            • 无效物料
          • 增加
            • 新品物料
            • 促销物料
            • 缺失物料
      • 导购协助
        • 培训
          • 产品知识培训
          • 对比竞品知识
          • OPT套餐培训
          • 销售技巧话术培训，（只会卖低端机，不会卖高端机；不会搭售IOT产品
        • 助销
          • 帮PC站柜
        • 激励
          • 关心导购日常生活
          • 销量对比
      • 提升客情
        • 送礼品
        • 售后处理
        • 谈活动支持
        • 带来小恩小惠
        • 站柜注助销
        • 给出指导建议
      • 道别
        • 确认是否有遗漏事项
        • 确认需求及达成事项
        • 确认下次拜访时间
        • 同老板、店员、导购道别
    • 拜访后
      • 分析
        • 分析收集到的数据信息
      • 计划
        • 就门店问题做出相应对策制定计划
      • 改善
      • 解决
      • 反馈
  • 拜访要求
    • shoppinh mall
    • stand alone
  • 拜访工具表
• 六、工作方法论