导图社区 课前流程
课前流程
开场白+约课
宝妈您好,我是伴鱼少儿英语(伴鱼绘本)的X老师,是看到咱们X点给孩子下载注册了伴鱼绘本对吧,给您致电是想和您沟通一下您看外教体验课给孩子安排到今天晚上方便么?(约课话术可以根据自己习惯来确定)
确认设备
电脑、手机、ipad都可以,电脑需要下载谷歌浏览器。 过度到下阶段话术:是这样的宝妈,为了更好的帮助孩子完成这节体验课,我简单和您了解一下孩子当前的英语情况好吧。
需求挖掘
现在:几年级、现在有没有上辅导班或者其它兴趣班、现在成绩怎么样、现在是否有外教课程、现在上的学校是什么类型的学校(公立、私立、国际)、现在学校里面用的什么教材、现在辅导班用的什么教材、现在孩子英语最大的问题是什么?、现在是否有计划开始学习? 谁负责孩子学习? 过去: 之前有没有报过辅导班,报过的话是什么时候开始学的,学了多久(是连续的还是间断的)?学的什么教材?是什么形式的 中教or外教? 外教是哪里的外教? 一对一or一对多? 效果怎么样 口语or词汇量、语法? 家长对之前形式的满意在哪里,不满意在哪里? 没报过——为什么没给孩子报? 将来:想要把英语提高到什么程度?是提高成绩还是口语?打算用多长时间提高到这样的程度?如果要上课上课频率是如何的?想学英式发音还是美式的等等?需求总结:
品牌宣传
师资:宝妈是这样的咱们老师全部是来自于英美加澳英语为母语国家的老师口音非常纯正,每一位老师都是持有TEFL、Tesol国际教师资格证书上岗,保障孩子的学习效果。教材:教材方面我们使用的是英国培生出版社出版的朗文Big系列的原版教材,有完善的教学体系,知识浓度也是非常高。上课形式:上课形式这块儿我们采用的是真人外教一对一的授课形式,在固定外教老师的同事,一对一的上课形式可以做到因材施教,做到针对性教学
预防针
上课效果方面:是这样的宝妈,刚才也和您了解过孩子平时英语这块儿说的有点儿少,所以上课的时候如果有不敢开口说或者听不懂、表达不出来等这些情况都是非常正常的。您在旁边多鼓励小朋友跟着外教老师模仿就可以了孩子性格:是这样的宝妈,刚才和您了解过,孩子性格呢比较外向,在上课的时候可能会有坐不住、注意力不集中的情况,您上课的时候多引导孩子就可以了,千万不要批评他。上课之前可以把桌子上面都收拾干净,减少其它事物对于孩子注意力的吸引,尽量在一个安静的环境下让孩子体验。
约二通+微信
是这样的宝妈,孩子上完课之后外教老师会给孩子出具一个包括孩子的发音、流利度,词汇量的测评报告还需要和您沟通一下,您看孩子上完课之后我打给您可以吧!(确认好家长完课后是否方面接听电话)加好微信后要发上课流程
课前提醒
上午的体验课,最晚头天晚上要确认。下午的体验课,上午或者中午确认晚上的体验课,最晚下午确认周六全天的体验课,都要在周五晚上确认确认时优先:坐席——微信——工作手机
确认出席
距离上课前20-40分钟确认出席,询问上课软件或者网页是否都准备好。如果课前10分钟还是联系不到(坐席、微信、工作手机)立马取消