輕鬆愉快做好主管（三）
文/楊望遠 顧問
時間管理最大的問題是：不論如何分工、授權、計劃、加班…，總是有層出不窮的工作，一波未完，一波繼起，沒完沒了。
因此，要根本解決猴子問題，絕非拋回猴子那般簡單。首先，辨明某些猴子該不該養（無效工作必須刪除）；其次，決定哪些猴子值得養（重要且有時效者優先）；接者，判斷某些猴子急不急者餵食（不急之務待急再議）；最後，也是時間管理成敗的關鍵，讓大部分（八成以上）猴子依標準程序餵養（例行工作標準化，消除猶豫、協商、請示、爭辯、修改、…，約佔90﹪時間）。
安肯歸納出餵養猴子的六大規則：
1.餵養或射殺，千萬別讓猴子活活餓死，如此會滋生出更多小猴子。
2.若有需要餵養的猴子，部屬即須抽空餵食，但千萬別餵養過量。
3.依進度表時間、地點餵食猴子乃部屬職責，主管不得跟催餵食將餓死之猴子。
4.若有衝突，餵食進度表得依實況更動，但事情進展遲滯，不得作為變更或延誤的藉口。
5.無論如何，儘可能面對面劃清餵食猴子之職責，至少使用電話，千萬不要用備忘錄、E-mail、傳真、報告…，以避免延滯誤會。
6.若發現過多文件，立即展開對話。
看來，要輕鬆愉快做好主管（老闆）是有跡可循且做得到。不過，先得根本解決問題，茲提出追根究柢四步驟：
1.找出真因。任何問題真因只有一個，若弄錯，對策不可能有效。
2.標本兼治。救火僅是治標，防火方能一勞永逸。
3.再發防止。唯有經驗傳承，避免重蹈覆轍，庶可蓄積實力。
4.標準化納入日常管理體系。靠人管理，難免因人興廢，必須納入制度，才能永續維持。
因時空背景差異，未必完全適用於所有企業、情境、人事、…，但用心印證，當可觸類通，舉一反三。若再能就其差異比較，不僅知其然，尚知其所以然，則管理功力必能更上層樓，時間亦是遊刃有餘，壓力自能化為成長的動力與助力，而無鬆弛紓解之問題也。
（請參考新局網80／20法則有聲課）
