导图社区 PMP-13项目相关方管理
第13章项目相关方管理， PMP项目管理，PMBOK第六版知识结构整理， （PMBOK第6版）学习备考必备，49个过程考经， PMP十大知识领域，五大过程组输入输出， PMP考试—知识点梳理（PMBOK 第六版）。
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13 项目 相关方管理
项目成功的一个重要指标是： 相关方满意
相关方的期望需要被引导和管理
引导相关方设定合理的期望值
相关方满意度 = 实际得到 / 期望得到
项目相关方包括
发起人，客户和用户，项目团队
卖方，业务伙伴，职能经理，运营经理
13.1 识别相关方
目的：定期识别相关方，分析他们的期望和利益，管理他们的参与度
尽早尽快尽全
输入
项目章程，沟通管理计划
工具与技术
数据收集
问卷调查，头脑风暴
数据分析
相关方分析
主要分析：兴趣、权利，所有权、知识、贡献
文件分析
数据表现
相关方映射表现 （相关方分类）
权力利益方格，权力影响方格，作用影响方格； 权大利小，令其满意
相关方立方体（三维）
凸显模型
权力、紧迫性、合法性， 交集部分为重要相关方
影响方向
向上向下，向外，横向
优先级排序
输出
相关方登记册
· 身份信息· 评估信息（期望利益）· 相关方分类
13.2 规划相关方参与
根据相关方的期望、利益，制定参与计划
相关方参与计划
如何引导相关方合理参与项目的计划
思维导图
对相关方的关系和信息进行可视化整理
13.3 管理相关方参与
与相关方进行沟通， 以满足其期望， 处理问题，并促进相关方 合理参与的过程
鼓励相关方合理参与项目，是获得相关方支持的最好办法
面对负面相关方
尽早识别，开始打交道
听取他们的意见
尽量采取措施，减轻对他们的损害
用合理的方法，使项目能带给他们一定的利益
变更请求
项目范围或产品范围可能需要变更
对相关方参与计划的变革
备选方案分析，根本原因分析，相关方分析
13.4 监督相关方参与
监督项目相关方的参与情况，并优化参与计划
收集相关方管理的有关资料，通过会议分析来调整相关方参与策略和计划
人际关系与团队技能
· 冲突管理· 文化意识 · 谈判· 观察和交谈· 政治意识
相关方参与度评估矩阵
监督变化来判断管理相关方参与的有效性