导图社区 PMP-13项目相关方管理
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13 项目 相关方管理
项目成功的一个重要指标是: 相关方满意
相关方的期望需要被引导和管理
引导相关方设定合理的期望值
相关方满意度 = 实际得到 / 期望得到
项目相关方包括
发起人,客户和用户,项目团队
卖方,业务伙伴,职能经理,运营经理
13.1 识别相关方
目的:定期识别相关方,分析他们的期望和利益,管理他们的参与度
尽早尽快尽全
输入
项目章程,沟通管理计划
工具与技术
数据收集
问卷调查,头脑风暴
数据分析
相关方分析
主要分析:兴趣、权利,所有权、知识、贡献
文件分析
数据表现
相关方映射表现 (相关方分类)
权力利益方格,权力影响方格,作用影响方格; 权大利小,令其满意
相关方立方体(三维)
凸显模型
权力、紧迫性、合法性, 交集部分为重要相关方
影响方向
向上向下,向外,横向
优先级排序
输出
相关方登记册
· 身份信息· 评估信息(期望利益)· 相关方分类
13.2 规划相关方参与
根据相关方的期望、利益,制定参与计划
相关方参与计划
如何引导相关方合理参与项目的计划
思维导图
对相关方的关系和信息进行可视化整理
13.3 管理相关方参与
与相关方进行沟通, 以满足其期望, 处理问题,并促进相关方 合理参与的过程
鼓励相关方合理参与项目,是获得相关方支持的最好办法
面对负面相关方
尽早识别,开始打交道
听取他们的意见
尽量采取措施,减轻对他们的损害
用合理的方法,使项目能带给他们一定的利益
变更请求
项目范围或产品范围可能需要变更
对相关方参与计划的变革
备选方案分析,根本原因分析,相关方分析
13.4 监督相关方参与
监督项目相关方的参与情况,并优化参与计划
收集相关方管理的有关资料,通过会议分析来调整相关方参与策略和计划
人际关系与团队技能
· 冲突管理· 文化意识 · 谈判· 观察和交谈· 政治意识
相关方参与度评估矩阵
监督变化来判断管理相关方参与的有效性