沟通管理思维导图

沟通管理思维导图的思维导图。包含项目管理计划、项目文件、工作绩效报告、实业环境因素、组织过程资产等内容。

沟通

• 规-10.1 规划沟通管理
  • 为及时向相关方提供信息，引导相关方有效参与项目，而编制书面沟通计划
  • 输入
    • 1. 项目章程
      • 列出相关方清单
      • 包含与相关方角色职责有关的信息
    • 2. 项目管理计划
      • 资源管理计划
      • 相关方参与计划
    • 3. 项目文件
      • 需求文件
      • 相关方登记册
    • 4. 事业环境因素
    • 5. 组织过程资产
  • 工具
    • 1. 专家判断
    • 2. 沟通需求分析
    • 3. 沟通技术
      • 方法
        • 对话、会议、书面文件、数据库、社交媒体、网站
      • 影响因素
        • 信息需求的紧迫性
        • 技术的可用性与可靠性
        • 易用性
        • 项目环境
        • 信息的敏感性和保密性
    • 4. 沟通模型
      • 基本的发送方和接收方沟通模型示例
        • 由发送方和接收方两方参与
        • 确保信息送达而非信息理解
        • 步骤
          • 编码
          • 传递信息
          • 解码
      • 互动沟通模型示例
        • 由发送方和接收方两方参与
        • 确保信息理解的必要性
        • 增加步骤
          • 确认已收到
          • 反馈/响应
    • 5. 沟通方法
      • 互动沟通
        • 两方或多方之间，实时多项信息交换
        • 会议、电话、即时信息、社交媒体、视频会议等
      • 推式沟通
        • 向特定接收方发送信息
        • 确保信息发送，不确保理解
        • 信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、博客、新闻稿等
      • 拉式沟通
        • 大量复杂信息或大量受众
        • 接收方自行访问相关内容
        • 门户网站、企业内网、电子在线课程、经验教训数据库或知识库
    • 6. 人际关系与团队技能
      • 沟通风格评估
        • 适用于不支持项目的相关方
        • 步骤
          • 先开展相关方参与度评估
          • 在开展沟通风格评估
      • 政治意识
        • 项目环境和组织中的政治
      • 文化意识
    • 7. 数据表现
      • 相关方参与度评估矩阵
    • 8. 会议
  • 输出
    • 1. 沟通管理计划
    • 2. 项目管理计划更新
      • 相关方参与计划
    • 3. 项目文件更新
      • 项目进度计划
      • 相关方登记册
• 监-10.3 监督沟通
  • 输入
    • 1. 项目管理计划
      • 资源管理计划
      • 沟通管理计划
      • 相关方管理计划
    • 2. 项目文件
      • 问题日志
      • 经验教训登记册
      • 项目沟通记录
    • 3. 工作绩效数据
    • 4. 事业环境因素
    • 5. 组织过程资产
  • 工具
    • 1. 专家判断
    • 2. 项目管理信息系统（PMIS）
    • 3. 数据表现
      • 相关方参与度评估矩阵
    • 4. 人际关系与团队技能
      • 观察和交谈
    • 5. 会议
  • 输出
    • 1. 工作绩效信息
    • 2. 变更请求
    • 3. 项目管理计划更新
      • 沟通管理计划
      • 相关方参与计划
    • 4. 项目文件更新
      • 问题日志
      • 经验教训登记册
      • 相关方登记册
• 执-10.2 管理沟通
  • 作用
    • 促进项目团队与相关方之间的有效信息流动
    • 不局限于发布信息，还设法确保信息以适当的格式正确生成和送达目标受众
  • 输入
    • 1. 项目管理计划
      • 资源管理计划
      • 沟通管理计划
      • 相关方参与计划
    • 2. 项目文件
      • 变更日志
        • 向受影响的相关方传达变更
      • 问题日志
        • 将与问题有关的信息传达给受影响的相关方
      • 经验教训登记册
      • 质量报告
      • 分析报告
      • 相关方登记册
    • 3. 工作绩效报告
      • 通过本过程传递给相关方
      • 包括状态报告和进展报告
    • 4. 事业环境因素
    • 5. 组织过程资产
  • 工具
    • 1. 沟通技术
    • 2. 沟通方法
    • 3. 沟通技能
      • 沟通胜任力
      • 反馈
      • 非口头技能
      • 演示
    • 4. 项目管理信息系统（PMIS）
      • 电子项目管理工具
      • 电子沟通管理
      • 社交媒体管理
    • 5. 项目报告发布
    • 6. 人际关系与团队技能
      • 积极倾听
      • 冲突管理
      • 文化意识
      • 会议管理
      • 人际交往
      • 政治意识
    • 7. 会议
  • 输出
    • 1. 项目沟通记录
      • 项目沟通工件：绩效报告、可交付成果的状态、进度进展、生产成本、演示等
    • 2. 项目管理计划更新
      • 沟通管理计划
      • 相关方参与计划
    • 3. 项目文件更新
      • 问题日志
      • 经验教训登记册
      • 项目进度计划
      • 风险登记册
      • 相关方登记册
    • 4. 组织过程资产更新
• 1. 沟通管理由两部分组成：制定策略、执行必要活动。