5个策略，有效化解冲突，打破僵

5个策略——退让策略、竞争策略、合作策略、妥协策略、逃避策略。有效化解冲突，打破僵局。

5 个 策 略 ， 有 效 化 解 冲 突 ， 打 破 僵 局

• 退 让 策 略
  • 说明
    • “重关系、轻结果”化解敌对情绪，换取日后更大的回报
  • 情境
    • 适用
      • 发现自己是错的，而对方是对的
      • 当争议事件对其他人比对自己人更为重要时，让他人满足以维持合作关系
      • 想为未来争取某些资源，或预先铺路
      • 认为维持和谐关系是很重要的事
    • 不适用
      • 问题的解决方案对自己很重要
      • 认为自己的观点或做法正确
      • 对方的想法或决策出现显而易见的错误
      • 必须当机立断，没有任何回转的空间与机会
      • 双方关系的维系对自己无足轻重
  • 建议
    • 衡量结果与关系，再决定是否退让
    • 先摆高姿态，再慢慢让步
• 竞 争 策 略
  • 说明
    • 不惜任何代价争取胜利，誓言夺回主导权
  • 情境
    • 适用
      • 需要采取迅速、果断的行动
      • 需要执行不为他人所喜欢的决定
      • 你确信这个争议对发展的重要性
      • 回避对方利用你的行为来争取利益
    • 不适用
      • 彼此关系是长远的，可能未来还有合作机会
      • 不需要迅速做决定
      • 当对方的权力比你大
      • 问题对你而言，没有重要到值得撕破脸
      • 你不清楚对方的背景和筹码
  • 建议
    • 采用该策略前，先评估实质利益得失
      • 要有决裂的心理准备
    • 评估三要件，逐步让步
      • 起始点→目标点→决裂点
• 合 作 策 略
  • 说明
    • 跳出“你输我赢”的框架思考，发展互利替代方案
  • 情境
    • 适用
      • 双方有共识必须找出一个整合性的解决方案
      • 当“学习”是一个重要的共同目标
      • 资源由不同方面掌握，需要寻求一致性的解决办法
      • 为建立团体共识，培养成员使命感
      • 为使双方获取良好的工作情绪与关系
    • 不适用
      • 简单的问题或任务
      • 当对方不在乎过程，只讲求结果
      • 对方缺乏解决问题的能力与资源
      • 该问题需要立刻做决定
      • 在合作前已有一输一赢的态度
  • 建议
    • 合作前，先分析双方拥有的时间与资源
    • 考量双方关心的问题点，提出可行的替代方案
• 妥 协 策 略
  • 说明
    • 用小赢心理学结合异见，逐步走向共识
  • 情境
    • 适用
      • 当双方势均力敌，想要达成唯一的共同目标
      • 双方无法达成一致意见
      • 因为时间关系，争议问题必须要暂时解决
      • 维持友好关系的重要性远大于达成自己的目标
      • 合作或竞争策略都无法运作
    • 不适用
      • 某一方拥有较大的权力或资源
      • 双方的目标都需要被完全满足
      • 问题必须彻底解决，否则会造成更大冲突
      • 必须取得绝对主导权
  • 建议
    • 检视共同目标、双方关系，采取妥协策略
    • 将问题化整为零，逐一克服
    • 先取得最大目标的共识，再建立衡量指标
• 逃 避 策 略
  • 说明
    • 按下暂停键，找寻新机会重启谈判
  • 情境
    • 适用
      • 所争论的问题对双方来说都是微不足道的
      • 当知道没有机会能够满足自己所需
      • 决裂的损失或潜在威胁超过解决问题获得的利益
      • 促使对方冷静下来，再谋求解决办法
      • 需要收集更多资讯再做决定
    • 不适用
      • 该问题对自己或组织很重要
      • 发生冲突的问题需要自己负责做决定
      • 对方没有找出解决方案的意愿
      • 问题需要需要理解获得解决
      • 不正面回应的损失，远比当下回应来得大
  • 建议
    • 衡量双方需求，以时间换空间