导图社区 跨部门沟通原则
跨部门沟通原则,学会在沟通前先做好准备、开诚公布是最好的对策、不要害怕冲突、呈现事实,专注中心议题、创造共同目标一起合作。
尽早发声在会议上发声很重要如果你不发言、会被说没有贡献分析,包括简要重述下一个步骤、提出问题以澄清疑惑、提供具体数字等。
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跨部门沟通原则
沟通前先做好准备
你希望对方帮你做什么事
你认为他会要求你做什么
如果对方不同意你提出来的做法,有没有其他选择方案
如果双方没共识,你会有什么后果,对方又会有什么后果
开诚公布是最好的对策
错的不要解释
务必不要争执
提出对事不对人的建设性意见
不要打断对方说话
给双方以动力/压力
不要害怕冲突
在议题上的讨论没有冲突,决策质量就会低落
态度要柔软,立场要坚定
不要把没有冲突跟意见一致混为一谈
呈现事实,专注中心议题
让沟通聚焦的最好方式,就是呈现具体事实
提出事实,创造一种强调议题,而非人身攻击的氛围
多提选项,保持弹性
不要执着在单一做法上,开发多元选项
提出更多方案,更大的选择空间
创造共同目标一起合作
双方的共同目标是什么
有什么阻碍双方合作
创造共同目标的资源是什么
合作的价值是什么
尊重沟通对象的权力
进行横向沟通,挑对对象
注意彼此位阶的对等关系
善用幽默
不谈论对方家庭
不以人身攻击
不涉及组织敏感话题
确保沟通信息无误
向对方重复沟通中的主要内容
利用澄清的方式提出不明白的内容
谈论重点议题时尽量不要打断对方讲话