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沟通的方法-脱不花
《沟通的方法》读书笔记，包括：从倾听开始，全力以赴地沟通；掌握沟通三大原则，不犯低级错误；这样沟通，你能让人“如沐春风”；这样沟通，你能让人按照你的期待去做；这样沟通，你能变被动为主动；这样沟通，能让自己发光。
编辑于2021-11-10 17:50:35- 鸡汤
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沟通的方法-脱不花
从倾听开始，全力以赴地沟通
01先听再说：画好三个框，沟通不用慌
结构化倾听
第一个框：情绪
第二个框：事实
第三个框：期待
分类处理
反向叙述
第一步：响应情绪
点破和接纳对方的情绪：小孩哭闹问“你现在是很生气，还是很着急？”
第二步：确认事实
第三步：明确行动
听懂对方隐含的信息，让对方明白我们确实听懂了
02听话听音：你能听懂别人没说出来地意思吗
怎样识别
老虎（控制型）
祈使句、下指令、表达直接、“说正事”
喜欢点菜、掌控感强、目标感强
孔雀（表现型）
“自来熟”、“关系维护”放第一
愿意发生肢体接触、还没熟搂着肩膀去食堂
猫头鹰（谨慎型）
处事周全、讲求实事求是、非常谨慎
迷恋结构、系统、流程、Excel高手
温和型（考拉）
缓慢、温和、友好
“随便，我都行”、不争不抢不愿意得罪人
怎样沟通
03积极回应：你能让不友好地人好好说话吗
直言有讳--左晖
“四个换”
换口径
问A问题，用B口径回答他
换时间
换场合
换角色
从回应者变成提问者
邀请专业人士回答
真话不全说，假话绝不说
一定要积极回应吗
做一个中场发动机（接球再发球），能力在一次次主动训练中得到提升
上个台阶：让积极回应成为本能
肯定反射
您的意见一直对我都很重要
您刚刚说的这些太有启发了
您提的这些问题，对我们帮助很大
掌握沟通三大原则，不犯低级错误
04开放性：学会说“我们”，你就能团结任何人
开放性=扩大共识+消除盲区
乔哈里窗
1.共识区
2.我的盲区
3.你的盲区
4.共同盲区
使用乔哈里窗
第一步：穷尽自己的已知（笔记本上一一列出）
第二步：盘点自己的未知（提前做功课）
第三步：尽可能探寻对方的已知（开放性引导）
第四步：探寻双方共同的未知（一起寻找答案，扩大共识）
建立共同体：少说“你”，多说“我们”
“您能不能跟我说说，为什么孩子这学期成绩下降这么多”
“孩子成绩下降，我们家长可以从那些方面来帮助孩子提高成绩”
开启对方的开放性：每说一段，都问对方的意见
职位低的人先说，越往后越像总结性发言
每说一段，都问一下对方的意见，不要问“明白了吗”，要问“我刚才讲清楚了吗”
上个台阶：万能接话
是个思路
有启发
05目标感：你更有目标感，你就能掌握主动权
目标感=方案力
微信上别问“在吗”，约人别问“有空吗",工作会面别说”没什么具体的事“，先亮目标，对方才能判断你的诉求
练习1：怎么约领导----把我的目标转变为我们的目标
练习2：怎么持续获得对方的帮助----目标很清晰，方案很清晰
练习3：怎么做好客户沟通----方案更周全，目标更坚决
练习4：怎么在不伤和气的情况下离职----打造出你和领导的共同目标，并提出解决方案
目标感的沟通不是抱着自己的最初立场不放，而是目标实现
怎么才能找到真正的目标
你马上要做的事和你最终要做的事情是不是同一件事情
上个台阶：6个月之后法
它是所有人都有感受，能想象，还有控制感的时间节点
06建设性：从“我要”到“我来”是你的一次质变
没有人一开始就能想清楚，只有做起来，目标才会越来越清楚--马克扎克伯格
把沟通导向行动
技巧一：来，我们抓抓落实
技巧二：请您再给我提点需求
在不合理需求面前表现建设性
沟通建设性=可执行的最小化行动+可持续的行动阶梯+每个节点的即使反馈
上个台阶：不要用负面词汇
这样沟通，你能让人“如沐春风”
07破冰：怎样让人对你印象深刻
破冰=双线卡位+展现关切+营造掌控
动作一：双线卡位
经线：我是......（清晰简洁）
纬线：双方双方的关联，潜在关系同校
同校
同乡
同好（爱好）
同伴（共同朋友）
动作二：展现关切
合影留备注
交流帮节省时间
足够有心，提前把功课做好
动作三：营造掌控
把自己的一部分交给对方，营造掌控感
研讨会上学王熙凤先破冰一人，由此话题卷入下一个人
08赞美：怎样提升你的人际友好度
一流的糖衣，本身就是炮弹---东东枪
用行动表达赞美
听对方说话不能环抱手臂、四仰八叉坐着，身体语言--不断点头，身体前倾，口头配合”嗯嗯，是这么回事“
控制”摸机率“（少看手机），实在要看”抱歉“
提高”举机率“（拍对方的投影内容）
认真做笔记
让对方被看见：赞美=打追光+轻轻地+深深地+常常地
每个人毕生都在追求的是被看见
动作一：打追光
技巧一：发现差异
技巧二：照亮行为，而不是照亮禀赋（聪明是天赋，行为是后天努力地结果,赞美行为）
动作二：轻轻地（赞美）:表达一定要简洁，不给别人造成负担
动作三：深深地（赞美）：我由衷地赞美你，因为你深深地影响了我
动作四：常常地（赞美）：经常表达赞美
上个台阶：如何回应赞美
大方回应保留一个开放式地结尾
09激励：怎样成为鼓舞人心的高手
鼓励自己最好地方式，就是鼓励别人---马克吐温
激励=及时赞美+行为建模+反馈闭环
激励是领导力的核心
及时赞美：你做得真好
行为建模：请问你是怎么做到的
保持行为建模的习惯
每天偶发的‘零散的行为中找最值得保持的那部分，用简单逻辑整理一下，让这些行为变成方法论，让这些值得保持的行为能够不断被复制、被优化
练习1：对下级的激励（让下级总结一下，展开讲讲）
练习2：对平级的激励（邀请对方宣讲）
练习3：对上级的激励（我想跟您请教一下）
反馈闭环：你总结的真好，我跟你说说对我的启发
上个台阶：激励的升级法
升级场合：干得不错，整理一下经验，由给我汇报，变成给领导或全体同事汇报
10说服：怎样让别人愿意支持你
对任何人都不抱希望，但对任何人都永不绝望---明海
说服=说话有分量+凿穿心理防线
动作一：说话有分量
强准备
研究公司的年度计划
把“你的目标”变成“对方的目标”
收集一些最佳实践
收集组织过程资产
提供一线信息
做“demo”
制定预算使用方案，承诺关键成果
不直接谈钱，提行动、动作
用足够充分的准备所带来的心理优势和信息优势去“碾压”对方
动作二：凿穿心理防线
提前吹风
慢熬（继续优化方案，直到被接受）
用新方案代替旧方案
判断对方捍卫的价值观
领免费鸡蛋改为剪有价值信息的报纸
你尊重他的价值，他就成全你的方案
上个台阶：可视化
数据可视化（EXCEL表没有实物照片或动态数据更有冲击力）
11辅导：怎样教别人更好地做事
沟通是管理的浓缩---山姆沃尔顿
准则：教行动方法，不教价值观
“每当我想作为过来人讲两句的时候，就得想想，人家让我过来了吗
辅导=植入目标+发现盲区+实战演习
动作一：植入目标
可以更好，我来教你
不要”我觉得“，得要”他觉得“，最起码是我们共同的目标
动作二：发现盲区
不能只知道他不行，要知道他到底哪里不行
”我做你看，你做我看“
动作三：实战演习
做事以交付为目标
辅导以成长为目标
动作四：行动后回顾，“元认知”能力
上个台阶：选对人与淘汰人比辅导人更重要
12安慰：怎样得体的表达你的善意
同情心≠同理心（有同理心，感受他人之感受）
安慰=轻度介入+提供支持
动作一：轻度介入
只要对方没有表露出他的需求，就不要主动提供安慰
动作二：提供支持
提供情绪或者经验上的支持供对方选择
上个台阶：怎么接受别人的安慰
第一：自己能抗的，自己抗住
第二：对于别人的安慰表示感谢
第三：对于不得体的安慰及时关闭问题
这样沟通，你能让人按照你的期待去做
13批评：怎样让你的难听地话也能得到正反馈
批评不是告诉对方他怎么错了，而是告诉他怎么才能对，不是让他”服“，而是让他更好
批评=控制环境+定义问题+刷新动作+设定反馈点+完成重启
动作一：控制环境
控制批评的场合
控制批评的时间
扬善于公庭，而规过于私室
动作二：定义问题
批评前一定要调查事实经过
第一个问题：对某个行为不满，想和你谈谈（直截了当
第二个问题：”发生了什么“（让对方再陈述一遍）
第三个问题：”你怎么看这件事“
第四个问题：”你都试了哪些办 法“
动作三：刷新动作
了解对方问题后，把批评转译为具体行动，告诉对方怎样做才对
动作四：设定反馈点
后续针对今天的”批评“进行反馈
动作五：完成重启
批评的最后一句话让对方说，停在对方的总结或目标上
上个台阶：如何接受批评
不要在公开场合暴露自己的情绪
不要在批评过程中过于解释
千万不要想怎么安抚领导的情绪
别等领导给你设定反馈点，主动和他约反馈点
14提意见：怎样改变自己说了不算地事
先发展关系，再解决问题
提意见=事前征求同意+定义双方关系+提供具体建议
动作一：事前征求同意
要知悉沟通中的事实、情绪和目标。把“草稿”先打好
我对这件事有个建议，你想听一下吗
动作二：定义双方关系
一开场，告诉对方我们是一伙的
我跟这事利益攸关
动作三：提供具体建议
提意见如何常态化
你希望我开始做什么事情
你希望我不要再做什么事情
你建议我在什么地方、哪些事情上投入更多
上个台阶：如何接受意见
表现出对他情绪的接纳
一定要给对方反馈
接受信息时主动“留痕”
15绩效面谈：怎样事半功倍地发挥你的领导力
绩效面谈真正要实现的目标不是盖棺定论，而是开启未来
绩效面谈=营造正式感+换框架
动作一：营造正式感
第一：时间意义上的正式感
第二：空间意义上的正式感
第三：话语意义上的正式感（对绩效评价要非常准确，不能有模棱两可的地方）
动作二：换框架
给员工看大局
公司明年最重要的目标
公司的目标对咱们部门意味着什么
对你意味着什么
最后的结尾，留给对方说
让对方有掌控感
让他说说自己的想法和计划
结合他的想法来判断对方究竟有没听懂
上个台阶：如何接受绩效面谈
第一种情况：领导不认真，跟你走过场（争取调岗）
第二种情况：领导作绩效面谈的水平不太高（领导没准备，我们没看到全局）
第三种情况：非常规范的格式跟你绩效面谈（谁充分准备，谁就能掌握话语权）
16主持会议：怎样降低你的存在感，提高你的控场力
会议主持人=牧羊人
目标坚定，要把所有养往羊圈里赶
强烈的责任心，羊群走散时把他们找回来
孔雀型人要克制住自我表现欲望，老虎型人要防止以自我为中心，猫头鹰型人要战胜自己对“程序正确“的迷恋，卡拉型人要强化自己提要求的能力
主持会议=行为设计+全程控场
动作一：行为设计
方法一：设计场地（工作现场、工位上、会议室、度假村）
方法二：设计时间（上班前、上班中、下班后）
方法三：设计环境（杯子、纸笔、资料、服装）
方法四：设计规则（立规矩：迟到、手机使用、发言时间、会议材料管理）
动作二：全程控场
方法一：会前积极跑动（会前沟通场地、时间、环境、规则、领导、同事）
方法二：开场自我赋能（把握会议程序）
方法三：会中敢于干预（冷场要推进、讨论发散要提醒、暂停、吹犯规）
方法四：结束出口成章（总结：口述一份会议纪要--决议、每一项行动责任人、起始和截止时间、每个人的意见）
上个台阶：会前如何寒暄
不聊开会的正式内容
不闲聊天
请教与会者最近做的工作、发生的事
这样沟通，你能变被动为主动
17道歉：怎样把你的错误变成促进关系的机会
道歉=关闭过去+承诺未来
动作一：关闭过去
第一：道歉越早，代价越小
第二：把道歉和弥补损失分开
第三：诚恳的态度比做任何事都重要
第四：接纳对方的情绪，引导对方释放情绪
一对一道歉好过当众道歉
动作二：承诺未来
方法一：带着方案来
方法二：上个请教
方案三：上个小礼物
不原谅怎么办
方法一：小事打个时间隔断（隔一周，再走道歉流程）
方法二：大事第一时间请求支援
上个台阶：如何接受道歉
第一：坦然接受对方的道歉
第二：要阻止对方把问题升级
第三：道歉如果涉及外部关系，秉公处理（接受道歉，赔偿归财务管）
18调解：怎样持续优化你的社会网络
不是解扣，而是补网
处理婆媳关系，“补网”的思路不是冲上去两边劝和，而是分别加固你与妻子、你与母亲的关系
理解课题分离的内涵（孩子能不能全身心投入学习，不是家长的课题，而是孩子自己的课题）
调解矛盾=处理情绪+重建目标+最小改善
动作一：处理情绪
第一步：引导对方尽可能倾诉
第二步：接纳对方的情绪，避免情绪升级
第三步：制造“认知失调”（把对方的情绪彻底掀翻，告诉他这个情绪没有价值），不是全盘否定对方，指出对方的认知盲区
动作二：重建目标
趁着对方“认知失调”的空白期，植入一个新东西
将军赶路，不追兔子
动作三：最小改善
为对方设计一个最小改善的动作，方便他立即投入行动（转移注意力）
上个台阶：如何预先规避矛盾
提前制定好规则
有问题当下、当面跟当事人提，不允许通过第三方传话
19求助：怎样用示弱来增强你的关系网
工程思维就是永远以有限的资源、条件不足为前提，去实现现实世界的目标---老喻
一个愿意发起求助的人，目标感肯定要大过所谓的“自尊心”，而且他人际友好度会比较高，也会具有调动和整合资源的能力。卸下“求助=我不行”的心理包袱
求助=别人帮得了+自己值得帮
别人帮得了
方法一：在时间和精力上可启动
明确自己是责任主体
尽可能减轻对方的负担，让对方觉得是轻量级的
方法二：在职责边界内可启动
方法三：在关系程度内可启动
关系先到位
交浅言深是沟通大忌
关系的激活与维护
第一：不要同时找好几个中间人
第二：给中间人足够的信息量（求助什么事、原因是什么、已经准备好了什么等等）
第三：别让中间人承担太多责任
自己值得帮
方法一：先干为敬
第一：说明你的目标
第二：展现你已经做的努力
第三：提出你真实的诉求
方法二：真诚领情
“为人凉薄”：对方帮你一个忙，你立马回礼
升级感谢的场景
向对方汇报你的进步方式，来表达感谢
被拒绝了怎么办
“不过，麻烦您也帮我想着点，万一有办法或者什么好的建议，您随时跟我说”
求助的过程像是在沙滩里捡拾珍珠，把那些值得深交，对自己最有价值的人识别出来，串联成我们的关系网
上个台阶：为自己配备“救生员”
第一：你和对方的工作、生活有一定的交集
第二：在双方有交集的前提下，不能有直接的厉害关系
“前领导”
求助本质是发起一次协作
20拒绝：怎样让你在说”不“时依然受欢迎
拒绝该拒绝的事，团结该团结的人，建立二者清晰的边界意识
求助张不开口，自己好面子，不想当众被拒绝，当我们拒绝对方的提议，错误的潜意识“等同于拒绝对方本身”
拒绝=开门见山+移花接木
动作一：开门见山
第一时间：觉得行不通，要第一时间告诉对方
第一人称：不要为自己的拒绝胡乱找借口
拒绝理由不要撒谎
拒绝最好只用一个理由解释
动作二：移花接木（给出替代方案）
技巧1：Yes,if(如果能。。。。。。，我可以同意）
技巧2：延迟交付
技巧3：交换条件（职场大忌：不要觉得项目难搞向公司提涨工资，可以争取项目奖金和调休
提前设定规则，解决系统性问题
提前展示自己的日程表
北京未来城学校和家长的协议
上个台阶：如何对待被拒绝
不要死缠烂打
准备好次优方案，次次优方案
沟通时次优方案才是真正想要的
这样沟通，能让自己发光
21即兴发言：怎样让你彻底告别张口结舌
谈话，和作文一样，有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次---梁实秋
不是展示你的水平，而是传递你得态度
即兴发言≠毫无准备，是没有落在书面上的发言而已
通过技巧和练习化解
技巧是争取时间“感谢，我先消化消化，让他们先说”
练习在小场合反复练习”敬酒词“
即兴发言=万能开头+谈感受+谈行动
动作一：准备一个万能开头
从姓名介绍跳转至身份介绍（起到带动气氛、吸引全场注意力的作用）
不贴负面标签
不增加冗余信息
通过赞美细节开头
借此把”我懂你“的想法传递给对方
动作二：谈感受/谈行动
发言时长以3分钟为宜
讲虚谈感受，讲实抓落实
谈感受最安全
发言素材来自现场
传达的感受、未来采取的行动都应该来自现场，是对主办方、嘉宾表达感谢的最佳方式
上个台阶：如何克服紧张
不要急于开口说话，要先稳住才开口
翻看笔记本
挪一挪椅子
专注一个人，对着”友军“讲就可以了
无须说的长，说得多（交付一个感受，烘托一下气氛，表达一下对在场其他人得认同）
22闲谈：怎样让谁都觉得和你聊得来
涟漪式沟通
闲谈是闲聊天，不是聊闲天
闲谈的最高任务：优化双方关系（建立、深化、修复）
闲谈=传递尊重+传递价值
动作一：传递尊重
方法一：上个请教
问题是接生婆，它能帮助新思想地诞生---苏格拉底
请教一个特定地，明确地，有场景地
方法二：多给一点（提开放性地问题）
方法三：深度破冰
大脑里装各式谈资的抽屉
”强准备“
"博世酒柜的例子”---脱不花
方法四：管理人设
给自己设定好边界
不相关或不懂的话题尽量不要谈，三观类坚决不谈
动作二：传递价值
最近电影（自己懂电影）
某某年，在哪里，干什么
传递自己有价值的一面
上个台阶：如何让自己有”辨识度“
”香帅染头发的例子“
23汇报：怎样才能让你的方案被人重视
在所有伤感的语言或文字中，最伤感的是“原本可能做到”---约翰 惠蒂尔
提案面向外部，汇报面向上级
基于前期调研工作
向客户或老板正式陈述
争取对方认可、批准和授权
推进下一步工作
不是请示，而是演习
请示：我都把信息告诉你了，你赶快拍板
提案/汇报：在正式打仗之前组织了一次演习，现在给您看演习结果，一定能赢，请批准我的作战计划
希望领导支持我们的方案，尽可能减轻他思考和决策的负担
提案/汇报=融目标+抢进度+提诉求
动作一：融目标
要求我们把领导或者客户的目标和我们自己的目标结合起来
“穿越大法”
策划--活动结束后发布会总结亮点、创新、效果（这些正是汇报时领导/客户关注的）
“遗憾最小化框架”--贝佐斯80岁回顾人生，尽量减少遗憾
项目复杂，多次汇报
动作二：抢进度
增强说服力，增强责任感，让你的提案对象认为，“你都走到这一步了，这事不让你干，还能让谁干”--进度抢在领导前
第一：把会影响实质性成果的工作往前做
第二：把能展示自己决心的工作往前做
动作三：提诉求
通过提诉求的方式，保证双方沟通的开放性（=扩大共识+消除盲区）
提出最小化的诉求“2000千万的方案定不了，可以给对方提供向更上级领导汇报的方案”
上个台阶：如何征求反馈意见
主动邀请对方参与到你的陈述之中（设计征求反馈环节，让对方可以发表反馈意见）
小反馈：“领导，刚才我们对目标的理解，您看是正确的吗？”
大反馈：“各位领导，针对刚才我们提出的这几项措施，大家还有什么意见，或者有什么要求？”
用对方的推力让飞轮先行运转起来
24竞聘：怎样才能让你在竞争中笑到最后
“自己”这个东西是看不见的，只有撞上一些别的什么，反弹回来，才会了解“自己”。所以，跟很强的东西、可怕的东西、水准很高的东西相碰撞，然后才知道“自己”是什么，这才是自我。---山本耀司
竞聘不是为了赢
竞聘看重的不是过去，而是未来
竞聘=请战
其一：我们一定要肯定现状，先有好的战场，才会出现合适的战机（避免和领导或前任同事的冲突）
其二：我们需要详述接下来要做的具体事项
竞聘=肯定现有战场+我的独特打法+我的充分准备
主帅展开的战场态势特别好，我愿意带部夜袭敌营，为此我部已经操练了三个月。
竞聘5大注意事项
不要说前任的坏处，要肯定现有战场（沟通中永远不要传递消极、负面情绪）
不要摆过去的功劳，要讲未来的打算
不要说对未来的畅想，要说对未来的抓手（不要说三年后品牌怎么样，启动最小点“这个双十一怎么干，从哪里入手”
不要光讲准备，要突出个人特质（抖音30万粉丝，公众号更新3年，单身可以外派。。。。。）
不要以为落选闹情绪，而备好败选方案
沟通都是建立在清晰的目标感之上，咬死自己的目标，不让自己的目标被特定情境带偏
上个台阶：如何对待下属的竞聘
阿里三杯酒
晋升成功
第一杯酒：表示祝贺
第二杯酒：表示认可（说这位下属的优点、亮点）
第三杯酒：提要求，说期待
晋升失败
第一杯酒：表示祝贺（提名就代表组织认可，很优秀）
第二杯酒：重建信心（告诉他差哪了，他的优势在哪里）
第三杯酒：提期待（鼓励，再接再厉）