项目操作指南

项目操作指南，主要包括服务前准备、服务期间课程、服务后期安排、服务期间项目落地指导四部分的内容。

项目操作指南

• 服务前准备
  • 项目部对接
    • 客户了解：关键信息、客服情况、当地市场调研、客服体量、客户需求、
    • 服务重点体现：服务资料提前准备、服务时间点准备
    • 项目交接会议：项目总监、经理、曾经服务过老师
  • 出发前三天准备
    • 客户电话对接、工作计划发送、电话沟通定向（客户的整改建议、服务思路的讲解）
  • 出发当天准备
    • 出发抵达报平安、办理入住、了解周边环境、了解周边竞品、预约客户见面
  • 服务当天准备 （服务第一天准备）
    • 调查报告总结分析
    • 与管理层沟通建群（3级建群
    • 验收培训场地
    • 提交项目计划书
• 2、服务期间课程
  • 场地验收：
    • 会议室
    • 酒店会议室
    • 客户会议室
  • 会场布置
    • 设备调制
    • 教师氛围的布置、光线体现、与客户强调培训环境的重要性
  • 课程安排
    • 课件再次确认
    • 课程所用的工具
    • 课程流程安排
  • 课程重点掌握
    • 演练
    • 情景对话
    • 小组PK
    • 知识点抢答
    • 课后验收
    • 课后作业复盘总结
  • 现场氛围打造
    • 小组讨论照片、员工与老师互动照片、游戏 环节
    • 老板发言、颁奖环节、团队集体照片
  • 主要事项
    • 言语措辞、专业体现、行为动作
    • 团建课程中安全性、游戏过程中是否紧扣主题
• 服务后期安排
  • 总结会议的召开
    • 会议时间把控（2小时-3小时）
    • 会议时间的安排（习惯、天气条件、家人感受）
    • 会场的布置、老板参与、环节的设定
  • 项目负责跟进
    • ①系统化的信息不一定比碎片化的更有价值
    • 负责人对本期项目的了解
    • 和老板详细汇报本次工作成果
    • 接下来管理层配合与工作的安排、并且验收时间节点的反馈
  • 回程
    • 1、提交报销单据、填写项目落地管控表（项目群、客、户）客户告别、整理服务资料、2、本期项目复盘
  • 项目周期跟进
    • 项目实施跟进，直到下一次开始
    • 1、提交报销单据、填写项目落地管控表（项目群、客、户）客户告别、整理服务资料、2、本期项目复盘
    • 时刻关注业绩进度、团队执行情况
    • 关注业绩播报业绩营造、人员训练点评、各项会议的召开、各项表格的标准、团队目前的障碍引导解决
• 服务期间项目落地指导
  • 4、门店指导
    • 所有会议的参与
      • 晨会
      • 夕会
      • 周会
      • 月度会议
    • 带教管理层会议召开
      • 梳理方法
      • 能力的提升
    • 带教管理层如何做提升
      • 管理层训练通关
      • 指导管理层落地训练
    • 制定业绩冲刺方案
      • 带领管理层做阶段验收、并实施根据计划
      • 现场状态的激发、工作效率的规范
      • 工具、机制落地指导
  • 3、管理建设
    • 机制的设定
      • 完善修订、后期连贯性
      • 比对数据、核算清楚、与老板内部并轨
    • 设置要求体现
      • 根据过往做修正
      • 运用标准模板工具
      • 老板、总经理、文件宣导后所有人签字确认
    • 注意事项
      • 文件的输入
        • 设计的合理性
        • 字体大小、文件的格式、整体的美观度
      • 讲解过程
        • 流程娴熟度、讲解的条理性、语言措辞表达
  • 1、业绩 提升
    • 年度业绩规划、阶段达成进度、本期业绩突破
    • 短期激励方案、策划活动方案、寻找核心突破、业绩达成总结