服务客户思维导图

这是一篇关于服务客户的思维导图，介绍了服务客户理论、服务体系内容、服务体系制度、服务体系优化等，行为对你有所帮助！

理论

服务是永远的蓝海

做别人想不到，不愿做，做不到，做不好，做不精的服务， 就是你的机会

客户愿意为服务增值增加10%的采购价

案例：海底捞模式中的提炼服务意识

服务就是展现你不可取代的价值 你的价值：让现有客户，保持竞争优势

全员服务思维 客户服务不是一个人的事，不只是前线销售的事 公司每一个人都是客户经理

服务体系内容--销售

销售层面客户服务体系：

主要目的：提升客户满意度,展现专业的价值

第一：标准化服务体系：标准流程，标准化服务细节，专业的服务 第二：有温度的服务体系，增加客户的满意度 第三：攻心服务体系，成交的VIP大客户，售后的惊喜

服务体系--制度

客户服务落地： --北斗星学习海底捞的过程

体系、制度、培训、淘汰，奖罚，老带新，监督体制等， 不断筛选出服从公司服务理念的员工

海底捞的服务是训练出来的，设计出来的，复制出来的

服务体系--不断深化、优化

销售需要继续深化客户服务的层面，头脑风暴

C端客户的需求是什么---

如何帮B端客户保持/提升他的竞争优势，成就客户

服务体系内容--工厂

工厂层面客户服务内容

海底捞--研究客户的需求

分组讨论： 1、谁是工厂的客户 2、客户的需求是什么--回复实效、质量、交期、设计、多元化产品。。。。。。如何排序 3、我们能否满足，做不到的原因分析，根源，解决方案 4、做到的，能否超越客户需求

总结

把服务作为竞争优势去打造的决心

服务客户