内容对接

这是一篇关于内容对接的思维导图，知识点有产品信息、产品快递价格、产品包装、新建店铺账号、售后处理问题等。

内容对接

• 选品
  • 产品信息
    • 产品样品
    • 产品资料介绍
    • 产品售后话术
  • 产品快递价格
    • 发什么快递
      • 快递停发区域表
    • 是否有偏远地区运费加收，怎么加收？
    • 是否包含纸箱，人工打包费等?
      • 是
        • 问产品包装
      • 否
        • 问产品包装
        • 人工打包费怎么算
        • 确认怎么收费
    • 怎么对账
      • 对账时间，一月几次，能否固定日期对账？
      • 售后退回件对账
    • 产品运输问题
      • 快递丢件，破损 ，快递服务不好导致的客户退回等问题，
        • 产品有损坏，快递按店铺价格予以补偿
      • 快递服务不好导致的客户退回等问题
        • 产品无损坏
          • 产品退回，快递运费不予结算
      • 以上问题由单号购买方负者处理
  • 产品包装
    • 用什么材质的纸箱
    • 不同产品对应使用纸箱
• 运营
  • 新建店铺账号
    • 对接售后子账号
  • 新品落地计划时间表表
  • 当天上架直播需提前1-3天通知售后
    • 物流沟通发件问题
    • 直播前设置运费模板
• 售后处理问题
  • 产品发件问题
    • 几点打单
    • 几点揽收
    • 几点物流发车
    • 希望当日发货当天揽收当天物流发走
    • 给一个明确物流负责人，方便问题对接
  • 打单插件的使用
    • 和厂家沟通确认使用第三方插件（例：店管家）
    • 邀请厂家注册店管家
    • 绑定店铺
      • 绑定厂家
        • 绑定商品
    • 辅助厂家方店管家设置（关联电子面单账号设置电子面单打印模板等)
  • 客户退货
    • 客户原因
      • 客户七天无理由，多拍/错拍/不想要/其他/等不影响店铺评分的退货，可以同意退货，影响店铺的退货及时沟通，协商解决·
    • 商家原因
      • 服务不好，商家为发货等行为，商家责任，商家承担损失
    • 厂家原因
      • 产品质量问题
        • 如有异物，产品变质等产品问题厂家承担
  • 售后类型
    • 未发货仅退款
      • 9.00-9.30处理退款
    • 已发货仅退款
      • 9.00-10.00通知物流拦截，拦截后处理退款
        • 登记到售后登记表
    • 退货退款
      • 飞鸽或电话联系客户协商退回货品数量的退款金额，并上传货品图片
        • 货品退回到发货地驿站或签收后，处理平台退款
          • 登记到售后登记表，并添加上图片
  • 物流异常跟单
    • 异常售后地址及信息
    • 发货揽收超时
      • 下单后24小时内发货
      • 发货后24小时内有揽收信息
      • 做好厂家沟通，保证及时发货；尽量做到当天揽收的件，当天发走
    • 中转异常
      • 物流停滞
      • 运输丢件，损毁
      • 通知核实快递确认货物异常
        • 物流停滞及找到快件，回复正常物流轨迹
        • 确认丢失或破损后联系客户重新补发并登记在售后登记表
    • 派签超时
      • 派送站点未及时更新物流信息
      • 快递遗漏，未进行派送
      • 联系物流核实物流情况，并及时进行派送并更新物流信息
  • 飞鸽三分钟回复
    • 飞鸽设置
      • 快捷短语
        • 用好快捷短语和智能辅助工具，快速专业回复消费者问题进行解答，提升回复效率
      • 手机提示音，铃声设置
        • 有消息的时候第一时间知道信息，并及时回复，关注客户来访和待处理留言量，避免未处理留言被计为不回复会话，降低排队时长
    • 飞鸽线上沟通
      • 查看沟通记录，并读懂了解客户咨询问题
      • 针对客户问题编辑准确信息，确认无误后发出，避免出现撤回信息的情况
      • 遇到你能及时处理的问题需告知客户需要核实，确定回访时间（到时间或者有结果就需要联系）
• 财务
  • 对账
    • 每个产品对账时间不同，按财务需求登记售后登记表
  • 第三方购买
    • 新开店铺如需开通第三方插件或第三方插件到期续费，申请付款