导图社区 内容对接
这是一篇关于内容对接的思维导图,知识点有产品信息、产品快递价格、产品包装、新建店铺账号、售后处理问题等。
以下是一篇关于违规行为的知识导图,介绍了商品违规行为、物流违规行为、售后违规行为等,感兴趣的朋友收藏下图吧!
以下是一篇关于工作内容的思维导图,讲述了厂家发货和物流对接、商品体验分、物流体验分、服务体验分等方面内容。
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内容对接
选品
产品信息
产品样品
产品资料介绍
产品售后话术
产品快递价格
发什么快递
快递停发区域表
是否有偏远地区运费加收,怎么加收?
是否包含纸箱,人工打包费等?
是
问产品包装
否
人工打包费怎么算
确认怎么收费
怎么对账
对账时间,一月几次,能否固定日期对账?
售后退回件对账
产品运输问题
快递丢件,破损 ,快递服务不好导致的客户退回等问题,
产品有损坏,快递按店铺价格予以补偿
快递服务不好导致的客户退回等问题
产品无损坏
产品退回,快递运费不予结算
以上问题由单号购买方负者处理
产品包装
用什么材质的纸箱
不同产品对应使用纸箱
运营
新建店铺账号
对接售后子账号
新品落地计划时间表表
当天上架直播需提前1-3天通知售后
物流沟通发件问题
直播前设置运费模板
售后处理问题
产品发件问题
几点打单
几点揽收
几点物流发车
希望当日发货当天揽收当天物流发走
给一个明确物流负责人,方便问题对接
打单插件的使用
和厂家沟通确认使用第三方插件(例:店管家)
邀请厂家注册店管家
绑定店铺
绑定厂家
绑定商品
辅助厂家方店管家设置(关联电子面单账号设置电子面单打印模板等)
客户退货
客户原因
客户七天无理由,多拍/错拍/不想要/其他/等不影响店铺评分的退货,可以同意退货,影响店铺的退货及时沟通,协商解决·
商家原因
服务不好,商家为发货等行为,商家责任,商家承担损失
厂家原因
产品质量问题
如有异物,产品变质等产品问题厂家承担
售后类型
未发货仅退款
9.00-9.30处理退款
已发货仅退款
9.00-10.00通知物流拦截,拦截后处理退款
登记到售后登记表
退货退款
飞鸽或电话联系客户协商退回货品数量的退款金额,并上传货品图片
货品退回到发货地驿站或签收后,处理平台退款
登记到售后登记表,并添加上图片
物流异常跟单
异常售后地址及信息
发货揽收超时
下单后24小时内发货
发货后24小时内有揽收信息
做好厂家沟通,保证及时发货;尽量做到当天揽收的件,当天发走
中转异常
物流停滞
运输丢件,损毁
通知核实快递确认货物异常
物流停滞及找到快件,回复正常物流轨迹
确认丢失或破损后联系客户重新补发并登记在售后登记表
派签超时
派送站点未及时更新物流信息
快递遗漏,未进行派送
联系物流核实物流情况,并及时进行派送并更新物流信息
飞鸽三分钟回复
飞鸽设置
快捷短语
用好快捷短语和智能辅助工具,快速专业回复消费者问题进行解答,提升回复效率
手机提示音,铃声设置
有消息的时候第一时间知道信息,并及时回复,关注客户来访和待处理留言量,避免未处理留言被计为不回复会话,降低排队时长
飞鸽线上沟通
查看沟通记录,并读懂了解客户咨询问题
针对客户问题编辑准确信息,确认无误后发出,避免出现撤回信息的情况
遇到你能及时处理的问题需告知客户需要核实,确定回访时间(到时间或者有结果就需要联系)
财务
对账
每个产品对账时间不同,按财务需求登记售后登记表
第三方购买
新开店铺如需开通第三方插件或第三方插件到期续费,申请付款