导图社区 知乎《说话不累的沟通方法：对话如流的沟通30招》
总结于知乎会员的课程，关于沟通方法，但个人感觉内容并不是那么好，在逻辑体系上并不是很完善。
理性情绪行为疗法之父、认知行为疗法鼻祖阿尔伯特·埃利斯的经典著作，解释了过激的非理性情绪和行为的由来，分析了三大病态非理性思维和四种常见疯狂信条，解答了如何保持理性思维，避免过激反应。
得到平台99元课程，了解心理咨询师，初步学习心理咨询的理念和方法，可用来在日常生活中帮助自己和亲朋初步解决一些心理问题。
心理咨询师、婚姻家庭咨询师赵永久关于爱情理念的思考，以及从五个方面探讨如何提高爱的水平和能力，帮助我们更好地经营爱情和婚姻。
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伯赞学习技巧
说话不累的沟通方法： 对话如流的沟通30招
情绪感受
夸赞
定义
本质：发现价值
意义
让对方感受重视
调动对方积极性
促使对方行动
原则
具体
真实
方法
言之有物，避免空洞
具体描述强化
细节信息：理性语言
联接感官：形象语言
引发感受：情绪语言
优势比较强化
同质比较
跟他人同一特质比较
非同质比较
案例
相较于玩游戏，我更喜欢跟你在一起
无对象比较
无具体对象
意义延伸强化
往结果延伸：会有什么具体好处？
往内部延伸：体现对方什么品质？
吃水果是个好习惯→怪不得你皮肤这么好/你的皮肤会越来越好/你真是一个有毅力的人/能够坚持这种健康的生活方式真让人佩服
方法组合
FFC法
感受
用情绪化的语言表达感受
事实
把赞美具体化
比较
通过比较其优势来强化认同
常见夸赞特征
共同团队、同一阵线
产生归属感
共情
以对方的角度看问题，说同样的话
共情实际上也是情感的需求
示弱
对方建立掌控感、安全感，拉进双方距离
突显对方强势面，激发同情心，易获帮助
主动揭短，体现真情实意，获取对方信任
通过自嘲方式表达缺陷，体现幽默感
引导对方思考的方法
普通状态
你觉得呢？
无助状态
我有什么可以帮你的吗？
再适度引导思考
追问
降低彼此情绪
冲突
理解拥抱情绪
有情绪是正常的
有时情绪是正确的选择
观察，而非控制
情绪ABC理论
A起因：逆境
B1：积极信念
C1：好结果
B2：消极信念
C2：坏结果
尊重对方需求
而非完全自我
摸清对方底线
不能触及之处
鉴定冲突原因
控制自己情绪
《关键冲突》
基本归因
对自己问题，归结于客观情况
对他人问题，归结于对方动机
观察情绪
调节情绪
稳定对方情绪
营造安全情绪
重要的不是讲道理、逗对方笑、道歉
重要的是真切感受到了对方感受
表示理解
我理解你现在的感受
描述感受
我也会觉得非常痛苦
很难控制
我尽力控制但是无用
证明理解
探寻想法
你是否也是这么想的
商讨解决方案
协商而非强迫
弱势方协商方法
第一次冲突
只描述事实或感受
不要指责或提要求
让对方提解决方案
第二次冲突
探讨模式
事情再次发生了，你之前保证过的
给予时间
勿激化对立，仍以事实和情绪为主
第三次冲突
讨论关系
这对我们双方关系的负面影响
提出方案
大胆提出自己的解决方案
循序渐进
直面尴尬本身
用接受的态度谈论尴尬，而不是一味回避
用“是的，因为……”句式，先肯定，后解释
不要接“但是”来否定
提升情绪感受
谈判
协调双方利益
错误心态
回避
牺牲
强迫
情绪化
明确目标
围绕目标行动，勿偏离方向
目标内容
自己需求目标
双方关系目标
对方需求
实现路径
确定选项，利益变通
心理效应
态度效应
因对方态度而改变自己态度，关注立场，而忽略了真正的利益和目的
禀赋效应
解释
某物在拥有时，相对未拥有时更有价值
自己的旧衣服舍不得扔，但很容易建议别人扔掉
应用
对方：设定选项给予的顺序
自己：勿着急做决定，看看后面的选项
锚定效应
预设标准，先入为主
先提出“报价”
40度的水是冷是热，取决于你之前接触的东西温度
说服
非理性部分
刺激对方非理性部分
理性只是感性的自我说服工具
想吃巧克力：想吃的感性，为了说服自己，会列举支持吃的理性理由；反之，会列举不吃的理性理由
国外烟盒上有吸烟者烂掉的肺或者因吸烟导致的恶心脓疮，香港有段时间烟盒上写“吸烟会导致阳痿”
体验方式和原则
Georges(2004)爬行脑作决定时7大原则
漂亮的就是最好的
未知的就是危险的
不要讲陌生概念
利于生殖就是好的
经久不衰的越重要
老字号
重复越多的越重要
重复，建立心理暗示
容易得到的不重要
制造不容易得到的感觉
能看到的会更重要
视觉化，形象化
刺激的方法
刺激需瞬间完成
说服时间过长，其理性就会接管局面
不要让对方有理智思考的时间
案例：选择在吵杂的环境，让客户产生焦虑情绪
给予强力的刺激
高光时刻
设计高光时刻的仪式
《强力瞬间》
练体育者比赛能获得观众，而学科虽有考试但无观众
4S店交车仪式响起音乐给顾客鼓掌
恐惧时刻
找到对方的痛点
恐惧程度适中
不要适得其反
恐惧发生在当下
对未来后果的恐惧感会削弱
能够消除恐惧
方案要有说服力
峰终定律
印象最深的，是这段经历的峰值瞬间
最好的
最坏的
结束时
开始时
自己添加
从当下体验入手
提前植入相关的体验
向父母要零花钱，事先给其无意识地看保护动物的视频，激活其爱心人模块，增加其给钱几率。
体验要适合对方
理解对方的感性要求
降低体验门槛，减少体验成本
尝试新事物的成本
筛选决策成本
理解成本
时间成本
负面形象
前验性价值不明显
事前无法确定效果
案例：新电影不知道好看不好看
后验性价值不明显
事后无法看到效果
案例：吃保健药看不到身体变化
理性部分
社交
交往
建立吸引
人无我有，人有我优
即使是小众的技能，能吸引、帮助对方，也可以
恰当不做作地表现出来
链接角色
《人脉：关键性关系的力量》
知识代理人
专业性人才
搜索引擎
能找到其他解决问题的人
问题解决者
强分析和解决问题的能力
绑定关系
正确的做法
对方帮助你
对方提供帮助，就是对双方关系进行了投资，不愿意损失投资，则更愿意维持该关系
选择让对方感觉到付出，但又相对简单的小忙
错误的做法
帮助对方
根据禀赋效应，对方会认为其得到的帮助是合理的，会忘记你所提供的帮助
甚至在潜意识中认为受帮助是因为其弱小，因而拒绝承认帮助，甚至恩将仇报
权力
打消不存在的价值
对方再强、再有用，我用不到的话，那实际上对我价值并不大
当然如果真的有价值的话，那肯定要表示尊重
一般会抱着事前就建立关系，以防以后会用到的心态
可以明确强调对方资源对我的重要性
案例：能认识你真的很荣幸，你在人脉资源上的积累确实值得我们学习
既是夸赞，也是提前表明态度
并适当透露自己的可交换价值
长期的权力感，会阻碍自己从对方角度考虑问题
如何表达权力
领导力不是强制性的，更多是个人魅力上的
因此，对方接受才是领导力
聆听并考虑对方的需求
提出的要求必须稳定而不是朝令夕改
权威性
有专业的能力
方向感
带领找出前进方向
驱动力
提供支持和资源，驱动朝目标前进
给予对方奖励
物质的
精神的
即时给予反馈
大目标分解为小目标，分阶段多次给予奖励
情景领导力
领导力大师保罗·赫塞
指导阶段
强制性的指令督促对方
教练阶段
帮助对方不断提高能力
支持阶段
物质尤其是精神上支持
授权阶段
激励其有信心独当一面
需求
帮忙的价值和对方需求程度成正比
在对方需求时再帮忙
价值分散
请多个同事吃饭，价值分散到每个人就让人感觉微不足道，且会想着还有其他人会汇报，不如专门请一个同事吃饭，将价值集中，也更显重视
经常帮助一个人，对方会慢慢适应，甚至忽视
社交的本质是价值的交换
物质价值
信息价值
情感价值
夫妻
懒惰导致危机
对彼此的套路、习惯、想法太熟悉了，没有新鲜感
不思进取，不主动换新的（如给礼物等）行动，不主动提升自己的思想和理念
待在舒适区
父母
心态：前喻文化
我是孩子，需要其依赖
其对我的事天生有责任
我很听且必须听父母话
告诉父母我已经独立
开始自己解决事情
主动展示时代进步
让其感知到世界是在进步
帮助接纳变化并共同成长
让父母重新找回控制感
多跟父母说说烦心事
但要带有解决方案说
给予父母任性的空间
当年我们也是任性的，还不是这样过来了
讲故事
故事的要素
核心：故事冲突
有冲突才叫故事
尽快展现出冲突
骨架：组织结构
好莱坞编剧总结出的24个故事结构
遇到变化→获得成长，解决问题
遭遇不测，努力改变自身命运
遭遇变故，发挥能力奉献人类
人性考验，价值观发生大转变
其他
确定目标，创造挑战
把主角塑造成普通的角色
尽可能无意地踏上挑战之旅
遭遇困境，解决困境
设计这二者的极大反差，创造反常规情节
自我救赎，积极变化
需要主角发生积极的价值观变化
案例：从自暴自弃、任性懒惰，到自信自强、积极勤奋
情节让观众感同身受，能跟着主角一步步变好
血肉：人物角色
描述角色说什么
描述角色做什么
描述角色的外貌
外貌可展示其精神状态
分享自己的故事
在外被要求分享，可以从自己故事入手分享，而不是直接谈见解之类的
幽默
段子
铺垫
引向方向A
正经常理的
包袱
实际方向B
出人意料的
自嘲
给自己刻意设计一些标签
洞见
独特的思想表达
以梦为马，越骑越傻
我从小就是优，你让我怎么从良
小伙子，你该多出来走走。可我的世界观和你的不一样！你连世界都没观过，哪来的世界观。
宣泄
宣泄平时不敢说的不敢做的
政治笑话
荤段子
演讲
推荐书籍
《高效演讲》
《演讲的力量》
《TED演讲的秘密》
演讲的结构
开头
吸引观众，建立连接
让人震惊的事实
引人深思的问题
一组震撼的数据
一个生动的故事
可以分享自己的故事
引导观众去想象
主体
说服观众，引导发现
论点+论据
故事+发现
结尾
调动观众，感性启发
呼应开头的故事
不要再讲新故事，结尾应该短暂而精致
感性有份量的话
例如名人名言
呼吁行动
演讲的要点
专注于一个具体的主题
控制内容长度和时长
一般18分钟左右
建立情绪
通过各种方式引导观众建立情绪
用观众熟悉的方式
不是自己过于刻意表现出的情绪
否则观众会觉得假
误区
肢体语言更重要
艾伯·梅拉宾教授
研究的是情感如何被传递
即兴演讲无需准备
经过大量的训练
善用套路和模板
经常讲笑话
对自己幽默感评价过高
笑话可能会不适合观众
内容才是重点而非表演
清晰表达
事前准备，精心设计
确定目标，预设结果
实现目标的途径
传达的信息
传达的感受
精准定位，直达内心
抓住特征
最重要的、最关心的、最有效的
切勿全面：看似面面俱到，实则无法留下深刻印象
表现特征
将平淡之物鲜活化
与视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉、知觉产生联系
将抽象之物形象化
用熟悉之物作比
我正在喝一杯饮料 我正在喝一杯可乐
ipod+上网设备+手机=iPhone
留下身体印象
视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉
30秒电梯理论（麦肯锡）
激发好奇，产生疑问
疑问句代替平淡的陈述句
这家3平米的小店，凭啥一年赚3亿？ 这家3平米的小店一年赚3亿。
结论先行，直达重点
《金字塔原理》
明确行动，引导执行
强调行动收尾，需要对方行动
避免含糊其辞，明确行动细节
别不好意思由自己提出“要求”
这样效果不好：我们去咖啡馆吃点东西，讨论一下。改成：我们去咖啡馆吃点东西，并请大家轮流提出想法，最终在几点之前行程决议。
推销解说半天，最后没有确认：买下吧，而是含糊地说：你看呢？这样肯定效果不大
常用框架
事实、解释、行动
观点、案例、行动
事情、做法、收获
铺垫、低估、翻转
背景、冲突、问句
提问
封闭式提问
限制内容范围：应对长时间的空泛讨论
开放式提问
追问式提问
深度探索、明确细节
