通讯行业用户运营

通讯行业用户运营思维导图，从活动运营、内容运营、数据运营、行业研究/市场、沟通能力、用户研究等方面入手、

通讯行业 用户运营

• 手段
  • 用户运营
    • 按用户类型
      • 按粘性
        • 普通用户
        • 活跃用户
        • 忠诚用户
      • 按用户接触阶段
        • 体验用户
          • 展示产品特点，匹配用户需求
            • 注册了但是没有激活
        • 新手用户
          • 新手指引
            • 一步步带用户了解产品、学会使用产品
          • 设置新手任务，完成给予奖励
        • 熟练用户
          • 完善体验
            • 制造话题和活动，促进活跃
      • 按价值
      • 按身份
    • 按产品阶段
      • 初创期
      • 增长期
      • 成熟期
      • 衰退期
        • 流失用户回流
        • 争夺其他产品用户
    • 活动运营
      • 按频率
        • 常规活动
          • 周期活动
          • 节日活动
          • 长期活动
            • 成功推荐朋友
          • 子主题
        • 突发活动
      • 按流程
        • 活动前
          • 创意
          • 物质
          • 人员安排
        • 活动中
          • 现场执行
          • 现场传播
        • 活动后
          • 复盘总结
          • 后续传播
      • 按目地
        • 拉新
        • 注册转化
        • 付费转化
        • 促活
    • 内容运营
      • 店铺集群
        • 天猫
        • 拼多多
        • 京东
      • 100126商户拓展
      • 10189官网
      • 线下门店
    • 数据运营
      • 用户增长
        • 注册用户数
      • 付费转化
        • 付费率
          • 付费用户数/注册用户数
      • 活跃
      • 留存
        • 续费率
          • 到期人数
          • 续费人数
• 能力基础
  • 定义
  • 学科基础
    • 心理学
      • 消费行为学
      • 人类学
    • 工商管理学
      • 市场营销
      • 管理学
    • 数学
  • 目地
    • 拉新
    • 促活
    • 留存
    • 品牌宣传
    • 付费转化
  • 产品研究
    • 产品定位
    • 产品远景
    • 需求分析
      • 产品价值分析
        • 为用户
      • 商业模式分析
      • 核心竞争力分析
    • 产品周期
      • 增长期
  • 用户研究
    • 用户是谁？群体特质？画像
    • 用户使用场景中有哪些需求
    • 场景中的痛点、问题、不爽
    • 用户行为分析
    • 针对痛点、不爽，目前的用户解决方案
    • 现有解决方案有什么不爽
    • 有没有更好的方案
  • 行业研究/市场
    • 按流程
      • 行业本身
        • 行业历史
          • 定义：行业是做什么的，靠什么赚钱？行业定义和界定分类
            • 手机通讯
          • 发展历史和所处周期
            • 增长期
        • 行业现状
          • 宏观环境
            • 政策
              • 政府大力支持5G
                • 数据来源：工信部 未来5年，通信大数据市场依旧保持稳定增长，通信大数据一方面是政策的支持，另一方面得益于人工智能、5G、区块链、边缘计算的发展，通信大数据未来多方技术融合必将成为趋势，随之带来的是数据增长呈井喷态势。
            • 资本
          • 发展现状
            • 行业用户规模
              • 中国10亿网民，手机网民占比近100%（中国14亿人口，除去2亿12岁以下和80岁以上）
                • 截至 2021 年 1 月， 中国移动移动用户总数为 9.4 亿户，位列三大运营商之首。 中国电信移动用户累计达到 3.5 亿户。 中国 联通用户累计到达数为 3.06 亿户
                  • 中国5G用户4.5亿，占全球80%
              • 手机
                • 在2020年度，全球市场份额占比： 第一位三星19% 第二位苹果15% 第三位华为14% 第四位小米11%。
              • 2020年全年，智能手机出货量3.26亿台，中国市场份额： 华为出货12490万台，占中国市场份额38.3%； vivo出货5750万台，占中国市场份额17.7%； OPPO出货5670万台，占中国市场份额17.4%； 小米出货3900万台，占中国市场份额12%； 苹果排名第五，在前五厂商中唯一全年总出货量同比正增长。
                • 2020年全年，5G手机累计出货量约1.67亿台，占比超过50%。
                  • 目前手机换机周期拉长，23个月换机，原因：1.手机的功能多质量好，新手机价格高，例如原来苹果5-6千，现在一万起
            • 市场规模：说明整个盘子有多大，以论证该领域的份量
              • 市场规模：即该行业一年产生的收入
              • 历史增长率（3-5年）如何
              • 国际/国内市场的分别是什么
            • 利润水平/盈利情况：能不能赚钱，能赚多少，论证盈利能力及稳定情况
              • 每年这个行业能产生的利润有多少？行业平均利润率是多少，变化趋势如何？
              • 即3-5年的利润数据，如果数据不好找，找到模糊数据就可以
            • 细分市场
              • 子主题
            • 龙头企业
            • 进入门槛
            • 行业用户核心需求
              • 思维拓展
              • 社交
            • 行业主要参与者（市场份额）
        • 行业未来
          • 关键成功因素
          • 行业壁垒
          • 用户质量
          • 品牌
      • 产品分析
        • 产业链
          • 产业地图：这个行业从起点到终点的产业链是怎样的，上下游分别有谁，相互的关系是什么？
          • 产业链环节：各个产业链条的代表公司都有谁，他们的竞争状态如何（在上下游中处于强势还是劣势），关键资源是什么（如果是强势，是因为他们有什么样的关键资源）
          • 价值链分布：产业链上主要谁在赚钱？可以从每个行业的平均利润率还推测这个行业中的钱主要被谁赚了，行业数据不好获取，就从各链条上的代表公司来推测
        • 宏观分析
          • 不同品类市场占有率
          • 该品类整年销售量、销售额
        • 微观分析
          • 品类分价格段销量、月销量
        • 关系分析
          • 产品的核心优劣势
          • 各产品间的优劣分析
      • 行业预测
        • 行业规模预测
        • 行业利润预测
        • 竞争预测
    • 竞争者产品分析
      • A
        • 费用
        • 方式
        • 资源
      • B
      • C
    • 关联市场
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    • 与同事沟通
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    • 与老板沟通
    • 与合作伙伴沟通
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