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超实用商务礼仪思维导图,包括重新认识礼仪、五感开关的三个密码、塑造你的视觉语言、坐姿中的气场解读、站姿中的气场解读等内容。
编辑于2021-12-16 16:58:28超实用商务礼仪
重新认识礼仪
尊重
适合
用礼仪,不装礼仪:学习礼仪是让双方达成协议 服务礼仪:让每一次服务都有一个温暖的回忆
左脑:理性脑/浅层记忆脑 右脑:感性脑/深度记忆脑
五感开关
视觉
听觉
嗅觉
味觉
触觉
五感开关的三个密码
55%视觉语言
仪容(露) 仪表(盖) 仪态(动) 微表情 场域营造
38%声音表情
抑扬顿挫 轻重缓急 音质 音色
7%文字语言
核心观点 逻辑结构 精准措辞
人和动物的区别:人能用德管理灵魂;通过礼仪升华德
对任何人任何事物都要用恭敬心
塑造你的视觉语言
眼睛
眼睛往上感觉:不自信,若有所思
眼睛往下感觉:轻蔑,动机不纯
眼睛往左右:不尊重、不关注对方
眼睛紧盯对方鼻梁,可缓解紧张、增强自信
手
交流时,大拇指代表点赞、夸奖
交流时,食指代表指责、挑衅和距离感
交流时,掌心对人代表高高在上和距离
人体三把锁
眉锁
皱眉头: 形象不佳 显得心事重
手锁
交流中,手表现对人的认可程度
一对多讲话时,手放在肚子这,显得不自信和紧张
脚锁
脚表现对事的认可程度
显得隔阂和距离感
坐姿中的气场解读
交流时,A、B边转动大拇指 感觉:正在算计对方
交流时,A、B都双手交叉 感觉:气氛紧张,要打架
交流中,频繁转笔,会干扰对方交流话题,影响人际沟通
交流中,抖腿(眼睛到处看)代表焦虑、不在意;眼睛盯着一处看,舒适安逸
交流中,手藏起来,给人感觉留一手,缺少亲和力和信任感
交流中,肩膀过分撑起,感觉防御和攻击
男士正确的坐姿: 腿分开(也可一前一后分开),但宽不过肩 手放膝盖上,虎口朝向肚子 肩膀半封闭状,成倾听状态
坐在桌子上交流时, 身体前倾, 并且肘关节到指尖的2/3放在桌子上, 会显得有亲和力
女士坐在茶几旁的正确姿势:
女士照相小技巧: 腿部稍伸出来一点点 手放其中一条腿上
女士坐下时是否坐1/2,取决于 1、个人形体 2、椅子宽度 3、对方身份
坐下时,靠前显谦恭;靠后显自信 坐前或坐后,取决于个人状态和表达
坐姿状态调整技巧: 1、刚开始,往前坐,仪式感,方便发声 2、对方调整时,自己随机调整,轻松聊天
过分悠闲的坐姿的坏处: 1、导致腰间盘突出,损毁健康 2、给人不庄重,不在乎的感觉
入座和离座注意事项
男士入座注意事项: 1、左脚迈出第一步 2、右脚横跨起到测量作用,要让腿肚和椅子的边缘挨和在一起 3、左脚衡量,确定椅子位置后入座 4、入座一刹那抬头挺胸看向对面的人
女士入座注意事项: 1、左脚迈出第一步 2、右脚横跨起到测量作用,要让腿肚和椅子的边缘挨和在一起 3、左脚衡量,确定椅子位置后入座 4、入座一刹捋一下裙子 5、调整裙子,拽衣服、伸腿
离座六步法: 1、站起来 2、左脚横跨 3、右脚后撤 4、继续后撤 5、横跨在椅子后面 6、将椅子推回去
入座时看向对面人的优点: 1、方便察言观色 2、塑造感性氛围 3、彰显气质
站姿中的气场解读
男士站姿
两脚分开,宽不过肩;手放于身体两侧
四指揣兜,大拇指在外,显得自信 大拇指揣兜,四指在外,显得没自信
方案1:手放两侧-开放式状态 方案2:右手半握拳,左手搭右手手腕(接待,仪式感强但是易拉开距离),熟识后可以采取自由式站姿,拉近距离 抬头、挺胸、收腹、收下巴
喜欢手背后的人: 1、老年人 2、领导 3、警察保安 手背后感觉猜不透,偶尔可塑造威严
女士站姿
商务场合,女士切记叉着腿
两个脚跟并在一起,前脚掌打开,变成一个小八字步
站姿注意事项: 1、有定力的腿-不要前后踱步 2、高贵的胸-不要含胸驼背 3、自信的脖子-注意站坐姿 4、骄傲的下巴-不扛着脖子
女士站姿,手部姿势: 1、放在肚脐左右,搭起来,不要锋芒外露 女士站姿,手放下的几种情况: 1、商务场合旁边没人时 2、做错事,说抱歉时 3、照相手不知怎么放时 4、表现对领导的尊重和敬仰
女士拍照最适合的姿势: 1、小丁字步 2、两手搭肚脐位置 3、重心移到右脚跟 4、左脚跟贴右脚脚心,膝盖弯曲
小丁字步不建议使用的场合:长时间和对方说话的时候
肘关节在肩以上,显得热情开放 肘关节在肩和肚脐之间,显得沉稳大气,优雅端庄,不卑不亢 肚脐以下,显得谦逊谦卑,休闲自由
仪容-人际交往中的第一印象
仪容:外观、外貌即露的部分,包括头部、脖子、手部
指甲
女士可以适当留指甲,但指甲略微超过指肚一毫米左右即可
职场指甲油选择: 1、全透明色,但是不要带亮片 2、哑光全裸色 过于艳丽、闪亮的指甲适合晚宴不适合职场
头发
男士: 前不遮眉 侧不遮耳 后不及领 尽量非夸张发型,越低调越好 常清理,防头屑;洗脸时,可清理耳廓
职场女士: 头发不过肩;过肩就扎起,显干练 头发或指甲染色后,注意打理 露耳信任感更强 不要厚刘海遮住眉毛
U型夹:不伤头发,还可以支撑头发
发蜡棒:整理碎发,又显得自然
刮痧板:按摩太阳穴,显清醒,面部刮痧,促进血液循环
脸部
打理要点1
1、卸妆:面部卸妆液和卸妆棉匹配;卸妆棉尽量选择纯棉材质 2、眼唇部卸妆液要用卸妆棉棒和卸妆棉蘸取
睫毛卸妆正确方法: 1、卸妆棉放眼睛下 2、棉棒润湿睫毛后,由内到外转圈蘸取睫毛刷出来
眼线卸妆正确方法: 1、蘸取卸妆液由内往外往上挑,慢慢卸下 2、卸下后,用卸妆棉从内往外倒着往外擦
加速卸妆技巧: 1、眼部卸妆时,嘴唇咬住卸妆液的卸妆棉 2、眼部卸妆后,充分润湿后的嘴唇可以轻松卸妆
打理要点2
二次清洁:爽肤水,用化妆棉蘸取爽肤水,由毛孔逆着往上擦,把全脸再次擦完
打理要点3
精华分面部精华和眼部精华
打理要点4
面霜比乳液更锁水,但也更油
打理要点5
防晒: 冬季SPF:15-20 夏季SPF:30左右
打理要点6
隔离: 偏黄肌肤选偏紫色隔离 有血丝的皮肤选偏绿色隔离
打理要点7
BB霜或者粉底液: 1、不要用手部试BB霜颜色 2、彩妆棉让妆面看起来更轻薄
遮瑕膏:遮瑕好,但是部自然 遮瑕液:轻薄自然但较重颜色遮不住
打理要点8
定妆: 1、打侧影的调色棒;盘状高光粉 2、圆头刷蘸取定妆粉按压眼部下方
不定妆容易脸部出油或者妆容跑偏
打理要点9
眼影: 1、浅色打底,深色沿双眼皮晕染 2、哑光显得端庄优雅
打理要点10
眼线: 1、膏状自动笔,防水性 2、水性眼线笔,适合眼尾
打理要点11
睫毛: 1、睫毛夹:弯曲的睫毛显得更灵动 2、白色睫毛打底膏让睫毛更弯曲 3、黑色睫毛膏-旋转拿出使用时间更长
注意:白色打底膏晾干后在涂黑色睫毛膏
打理要点12
眉毛: 1、细头小笔搞定轮廓,眉粉勾型 2、眉刷勾勒,眉尾显得自然 3、液体笔处理眉部边缘,但脸部出油易阻止液体产生
打理要点13
腮红: 1、膏状腮红:轻按后自然,但易显斑点 2、粉状腮红,适合油性皮肤 3、尽量往上;靠下显脸下拉,年龄大
打理要点14
唇部: 1、打底膏,快速润泽,粉透 2、根据温度变色唇膏 用唇膏后,纸巾按压一下,否则易粘牙上 条件允许可以用唇刷 横向涂唇膏跟 相逆,应由上往下纵向涂
打理要点15
检查: 面部整体是否协调 眉毛头发颜色匹配,眉毛淡于头发
如果眉毛与头发颜色不协调,就用染眉膏将眉毛颜色淡化
定妆喷雾:让皮肤显得湿润,亮、紧致
应急妆画法: 1、面部颜色调匀 2、眉毛 3、嘴唇颜色 4、唇膏色代替腮红 5、眼影
仪表-塑造个人的美好印象
仪表:服饰、举止、即盖的部分
配饰
男士
男士手表:表盘表带越简单,越容易搭配 职场中、商务场合,运动手环、运动电子表、佛珠等与商务装很不搭配 配饰要与所处的环境相匹配
眼镜的选择
签字笔的选择
有一定的档次
女士
职场中女士要注重服饰配饰的同质和同色
职场中避免带长坠子、大圆圈的耳链,尽量带小耳钉,会显得干练
配饰不超过三种
着装
男士
女士
穿搭要点: 1、裙装比裤装正式,可以穿简单通勤的裙子 2、商务场合,要淡化性别,避免性感,不要穿蕾丝纱状衣服 3、裙长在膝盖上下五公分较好,过短容易暴露,过长显累赘 4、过紧,能看清后背肉肉的棱角的衣服不穿 5、透视,从外面能看到内衣颜色的衣服不穿 6、领子过低的不穿,或者里边穿小吊带 7、扣子与扣子之间有缝隙的不穿 8、带有破洞或者漏的牛仔裤不要穿 9、穿裙子一定要穿丝袜 10、穿鞋避免露脚趾,过于鲜艳;除特殊工种,鞋跟一般3-5cm5cm以上可以宴会穿
尽量与客户穿同色系衣服,可以拉近彼此的距离 商务洽谈,建议衣服比对方高一个层次,这样说服力会比对方高一个等级
高品质的仪谈四部曲
仪谈:使用礼仪技巧,提升与他人的沟通
在无序会议中,一般你会选择坐在第几排
赞同:一拍即合 认同:认同对方说的话;认同对方的情绪 不了解背景时,不要先赞同,要先认同
先关注感受后解决问题
提出问题时把吧改成吗
复述完以后不要说但是,不要与他人做对比,可以用同时
模仿的两个原则
只模仿相似动作
只模仿正向能量
肢体语言的模仿口诀
对方情绪不好时不为模仿,对方情绪好时,转为模仿
如何 自尊水平
要什么夸什么
一个人的意识行为来自于自尊水平; 而自尊水平来自于自我价值认知
自尊:一个人对自己的认可程度
夸她并说为什么
夸人四部曲
四部曲
O事实,客观实际
R感受,客观反射
I思考
D行动,基于事实的下一步行动
案例:妈妈表扬孩子
O你摔倒了,自己站起来 R我觉得你很勇敢
案例:孩子考零分
诚实 你打算怎么做
案例:领导指出缺点批评
乘车礼仪
开车送人礼仪
开车送人时,对方下车时将其右侧车窗放下,传递送别的眼神
开车送女性礼仪:女性下车时,离她3 6米外才可升起车窗
GL8座次:
小 中 大巴车座次礼仪
尊者坐司机的后侧,且靠近门的位置;位份越低越往里坐
尊者乘车礼仪:车窗降不下,可以向主人方再次道别;车开动时,应招手再见;尊者越平易近人,越会受到对方的敬仰和尊重
领导和两个助理应该如何上车?
职位高的助理和领导平行坐后面,职位低的坐副驾驶
左后方助理说一句:领导为了让您方便我先上
尊者上车前,副驾驶的助理需扶下他头部门框位置,确保头部安全
尊者如果是伊斯兰教,建议不要用手遮挡
副驾驶助理关门时注意尊者脚的位置和衣服状态,注意告知要关门了;副驾驶助理上车前检查后备箱行李是否放好,上车和领导确认出发
座次礼仪与引导礼仪
进出房门礼仪
1、敲门敲三下,无回应需尊重对方隐私 2、关门时,确保与里面的人面对面 3、离开时询问是否需要关门
如何与尊者共同进门?
外开的门要先把门打开,站在一侧让尊者先进
里推的门,先把门推开,站在前侧伸手请领导进门
如何与尊者共同行进?
一般情况下以右为尊,尊者走右侧
过道没人,尊者走正中央
过道人多,尊者靠墙走,方便进行保护和遮挡
行进时,作为解说者需走在尊者左平行侧
作为引领者,需走在尊者左前侧,全程接待不走尊者左后侧
上下楼梯礼仪
滚梯或者平行梯,左侧是急速通行道,应该站在右侧
上楼:尊者在前,本人在后
下楼:尊者在后,本人在前
上楼女性尊者在后,本人在前
让客方尊者站在夹角方便妥帖
餐桌礼仪
主一:宴请方 主二:处理琐事的陪同方
主一位置安排:以远为上、居中为上、观景为上和面门为上
客1带夫人出席,主一需夫人陪同吗?
条件允许的情况下带夫人出席
没有夫人的话,从单位中找一个比他职级略低的女性管理者陪同
商务饭宴,门口要安排人协调
微信人脉搭建
朋友圈礼仪
1、不发的低级趣味、品味不高的内容 2、不发衣冠不整的私人照 3、不发单一乏味的内容(鸡汤) 4、注意朋友圈数量(一天两三条) 5、职场女性不发影响个人品牌塑造的朋友圈(全是孩子照片),可以把自己加进去 6、注意发朋友圈时间
1、复制粘贴注意修改内容 2、微信内容让对方感觉是专门为他定制的
添加微信名片五部曲
人脉建档五部曲
商务通讯礼仪
使用微信的注意事项
1、商务场合发送表情要适宜
2、结束语要加句号
3、工作中不要轻易发语音
没打招呼,显得不尊重对方
频发语音影响对方的工作效率
公共场合不方便听语音
4、商务场合,未经允许不用视频或者语音通话
省话费让对方讨厌
不合时宜会影响对方的工作状态
必须使用微信通话时,需提前说明情况
视频会议注意事项
1、明确会议时间,注意身后背景适合开会 2、需要充足的光源和光线
语音会议注意事项
未发言时开静音模式
手机礼仪
重要场合手机静音
慎重选择手机铃声
注意接听音量
面对面交谈时,收起手机
找准合适方位和时机通话
通话信号不好影响谈话心情效率 效果和氛围
通话注意隔墙有耳
公共场合,悄声离去去接电话
外出时,注意播放音量
选择恰当的手机外壳
挂电话时: 1、确认对方个接收到的信息 2、确认对方是否还需要其他帮助 3、通话时,要有结束语
通话礼仪
通话时,抬笑肌说话会给对方热情和尊重的感觉
口腔状态决定声音位置的好坏(不要躺着)
向他人询问时捂紧听筒
商务会面礼仪
名片礼仪
递名片
将字冲向对方
收名片
就名片内容稍稍聊聊
您这个姓氏很特别啊,我第一次见,请问您怎么称呼
和尊者递名片
介绍客户和领导相互认识,应该先介绍谁?
原则:尊者有优先知情权
客户是尊者,应该先把领导介绍给客户认识
一对多介绍,将少的介绍给多的
如何介绍到场的不同公司?
按到场先后顺序或距离远近
按企业首字母或笔画
称谓礼仪
互动:不认识的陌生人如何称呼、如何自我介绍
尊留给别人,谦留给自己
别人没问贵姓时,不要说免贵
直接回答我姓什么,显得不热情
请叫我小X,地位低,应当不卑不亢
称呼同事时,尽量用更高的级别称呼
职场社交时,尽量从大(单位名字)中(职位)、小(自己名字)三个方面介绍自己
自我介绍时,要音量适当、口齿清晰,语速放慢
握手礼和距离
注意事项
低职级主方与高职级客方会面时,主方先伸手
手脏、手湿,手冰凉最好不要握手
尊者并未主动伸手时,自己可采用点头致意法
握手礼仪
第一步:一米阳光,距离一米,姿势一样,力量均当
第二步:应与对方手掌的骨节贴合、掌面想贴
第三步:颠两下并打招呼,显自信又尊重
注意
握手时禁止手背后或手插兜
禁止手摸领带
谁先伸手
通用模块-尊者先伸手
主客模块-入门时主人先伸手
女下属与男领导:
职场中-领导先伸手
社交中-女士先伸手,尤其是年龄偏长的女性