沟通力

沟通力是可以复制的：沟通为何如此重要：沟通力神指一个人与外界交流信息的能力、提升社会竞争力、加速事业成功。

• • 一、沟通力是可以复制的
• • 沟通为何如此重要
    • 沟通力神指一个人与外界交流信息的能力
    • 提升社会竞争力
    • 加速事业成功
    • 人际关系的润滑剂
  • 沟通的目标不是“口服”而是“心服”
    • 如何实现有效沟通
      • 有明确的沟通目标
      • 善用语气、语调
      • 用肢体语言为沟通加分
      • 3大必备要素
  • 信息的准确传递与接收
    • 不和谐的沟通
      • 否定式沟通
        • 不管对方说什么，对方都会否定你。
      • 打断式沟通
        • 你的话还没说完，对方就打断你，开始表达自己的观点。
      • 追问式沟通
        • 连续提出多个问题，让你难以招架。
      • 尴尬式沟通
        • 以粗鲁、自以为幽默、低俗等方式沟通，让人不知怎么接下文。
    • 好的沟通方式
      • 能够准确的表达自己的感受
      • 表达要直接、精确
      • 运用深夜电台主持人般的声音
  • 每个人都能学会的沟通力
    • 复制沟通力的“三驾马车”
    • 学习科学的理论
      • 沟通的真实性
      • 沟通的完整性
      • 沟通的时效性
      • 沟通的同一性
      • 沟通的目标性
    • 掌握正确的方法
      • 沟通前的准备
      • 对情绪的把控
      • 对需求的关注
      • 表达方式
      • 表达的语音语调
      • 表达的信息
    • 一定要刻意练习
• • 二、沟通的本质是尊重与合作
• • 合作为什么越来越难
    • 认为另外一方必须听从自己的安排
      • 误区
    • 当对方不听从我们的安排，违背我们的意愿时，我们会感觉到没有被“尊重”而生气、发怒等。
      • 因此而恐惧
  • 从对方的经历看他的经历
    • 什么是真正的尊重
      • 了解对方此刻存在的状态是什么？
    • 懂得尊重自己
    • 尊重是为了促进共赢
  • 平衡自己与他人的需要
  • 学会处理情绪和信息
  • 沟通之前先明确目标
    • 你要为自己创造什么？
    • 你要为对方创造什么
    • 你需要为你们的关系创造什么？
    • 三个目标
  • 不尊重的沟通方式
    • 喜欢给对方贴标签
    • 忽视对方的感受
    • 喜欢与别人攀比
    • 用威胁的口气说话
• • 三、沟通高手都善于掌控情绪
• • 停止暴力沟通
    • 道德评判
    • 进行比较
    • 回避责任
    • 强人所难
    • 出现暴力沟通的4四个主要原因
  • 避免暴力沟通公式
    • “我观察到……我感觉……是因为……我请求……”。
    • “我观察到……”
      • 陈述你看到的事实
    • “我感觉……”
      • “我感觉……”
    • “是因为……”
      • 开始讲原因
    • “我请求……”
      • 直接说出你的明确请求或希望
    • 四步走
  • 奖惩式沟通的代价
    • 它的直接表现是：你表现好，我就奖励你；表现不好，我就惩罚你。
    • 破坏对方的安全感和信任
    • 打压对方的内驱力
    • 剥夺了对方与你合作的快乐和愿望
    • 让对方学会了用奖励和惩罚获得他想要的东西
    • 奖惩式沟通弊端
  • 沟通中切忌挖苦嘲笑
    • 明确沟通目的，理性交流
    • 批评可以直接客观
  • 不抱怨，把握沟通的尺度
    • 表达感受，提出诉求
      • 清晰
      • 准确
      • 具体
    • 阐述诉求的原因
    • 向对方提出你的建议
  • 利用复述和认同感染对方
    • 重复对方所说的话
      • 倾听，重复对方
    • 告诉对方“你说得对”
      • 心理告白，表示理解对方
• 《可复制的沟通力》 制图|小宝 篇幅|#114 类别|读书笔记 时间|2021.12.15