第一章公共关系概论

舆论一词在公共关系学中指社会公众对组织的政策，行为，人员或者产品所形成的看法和意见的总体，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。

第一章 公共关系概论

• 公共关系的含义
  • 公共关系的定义
    • 管理论
      • 管理论强调公共关系的属性
    • 传播论
      • 传播论侧重于公共关系的传播
    • 咨询论
      • 侧重于公共关系的决策咨询功能
    • 社会关系论
      • 强调公共关系是一种公众性，社会性的关系活动
  • 公共关系的基本要素(5要素）
    • 公共关系的行为主体是组织机构
    • 公共关系的沟通对象是相关公众
    • 公共关系的工作手段是传播沟通媒介
    • 公共关系的过程是信息的双向交流
    • 公共关系的目标是为组织树立良好的公众形象
• 公共关系的相关概念与范畴
  • 公共关系的状态，公共关系活动，公共关系观念
    • 公共关系的状态
      • 公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状态，公共关系是客观存在的。 公共关系的状态与公共关系活动之间存在密切联系。
    • 公共关系活动
      • 公共关系活动（实务)即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。 公共关系是一种特殊社会实践活动。 公共关系活动也是客观存在的
    • 公共关系观念
      • 当人们自觉地意识到公共关系活动状态的客观性和公共关系的重要性，便会形成一种特点的公共关系意识或公共关系观念，比如形象观念，公众观念，传播观念，协调观念，服务观念。 公共关系的公众观念表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合与满足公众要求作为组队价值的追求，并以此作为制定组织经营方针和管理政策的重要原则
  • 组织，公众，传播
    • 组织——公共关系的主体
    • 公众——公共关系的对象
    • 传播——公共关系的过程和方式
      • 公共关系运行的机制就是传播与沟通
  • 关系，舆论，形象
    • 关系
      • 关系 一词在公共关系学中主要指组织与公共关系之间相处和交往行为的状态，简单说就是组织与公众之间的联系
    • 舆论
      • 舆论一词在公共关系学中指社会公众对组织的政策，行为，人员或者产品所形成的看法和意见的总体，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
    • 形象
      • 形象一词在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
  • 人际关系和人群关系
    • 人际关系
      • 公共关系与人际关系的联系
      • 公共关系与人际关系的区别
    • 人群关系
      • 公共关系与人群的联系
      • 公共关系与人群关系的区别
  • 公共关系操作中的若干范畴
    • 交际
    • 宣传与新闻
    • 广告
    • 营销广告
    • 公共事务
    • 游说
      • 个人或者组织有目的地利用语言，文字或者其他传媒媒介对待定信息进行讲解，说明，以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播
    • 开发
    • 论题处理
    • 危机管理
• 公共关系的历史发展
  • 古代时期——公共关系思想萌芽
    • 《高卢战记》这本书被公共关系同业公会主席李利。比诺称为第一流的公共关系著作。希腊人认为较强的修辞能力是参与政治过程的基本条件之一。 亚里士多德的《修辞学》堪称最早问世的公共关系学的书籍。
  • 巴纳姆时期——神话与骗局
  • 艾维。李——公共关系职业化
    • 1903年他开办了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业化的公共关系人。 1906年发布了里程碑性质的《原则宣言》。公共关系之父，首创了公共关系这一专门职业。他是公共关系职业化的先驱者的地位是无可争议的。
  • 爱德华。伯尼斯时期——公共关系科学化
    • 1923年，爱德华。伯尼以教师的身份首次亮相纽约大学讲授公共关系课程，同年出版了被称为公共关系发展史的第一里程碑的专著<公共舆论的形成》。 1947年在波士顿成立了第一所公共关系学院。
    • 1952年美国的科特利普和森特两人出版了他们的权威性的公共关系专著《有效的公共关系》，论述了双向对称的公共关系模式，在公共关系的目的上将组织和公众的利益置于等同重要的位置，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。此书不断再版，成为公共关系的畅销书，在美国被誉为《公共关系的圣经》。
  • 公共关系在我国的发展
    • 20世纪80年代公共关系初传进我国。
    • 1983年国内企业开始出现公共关系的职能部门，1985年在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在国内已经得到正式的确认和接受。1991年成立了中国国际公共关系协会，标志着中国公共关系与国际接轨。
• 公共关系的功能
  • 收集信息
    • 与组织形象有关的信息
      • 产品形象信息
      • 组织形象信息
    • 辅助决策
      • 为确立决策目标提供咨询建议
      • 为决策提供信息服务
      • 协助拟订和选择决策方案
      • 评价决策效果
    • 传播推广
      • 创造舆论，告知公众
      • 强化舆论，扩大影响
      • 引导舆论，控制形象
    • 协调沟通
      • 协调内部关系，增强组织凝聚力
      • 开展社会沟通，建立和谐的社会环境
    • 提供服务
      • 在组织内部为各个业务部门和职能部门服务
      • 在组织为部门提供社会服务