第二章 公共关系组织与人员

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第二章 公共关系组织与人员

• 公共关系的组织结构
  • 组织内设的公共关系职能部门
    • 公共关系部门在组织中的性质和地位
      • 公共关系部门的性质
        • 从工作性质上看，公共部门的职能是传播性，沟通性。
      • 公共关系部门的地位
        • 从管理作用上看，公共关系部门在组织总体中扮演一种边缘，中介的角色。担负着建立联系，沟通信息，咨询建议，策划组织，协调行动，辅助服务等责任。
        • 公共关系部门的地位
          • 公共关系部门在组织内部管理中的地位
            • 负责沟通和协调经理层与其他部门之间的关系，以及沟通和协调各个部门之间的联系。介于高层决策中心与各个部门之间，介于各个管理，执行部门与基层人员之间。公共关系部门可以作为一个职能部门独立存在，亦可以成为管理子系统中的一部分。
          • 公共关系部门在企业外部门经营中的地位
            • 对内代表组织，对外代表公众，通过传播活动保持组织与公众环境之间的双向沟通。
    • 组织内设公共关系部门的名称和形式
      • 我国公共关系性质部门
        • 新闻办
        • 信访局（处）
        • 交际处
        • 联络处
        • 对外宣传处
    • 组织内设公共关系部门的模式
      • 部门隶属行
      • 部门并列型
      • 公共关系委员会
    • 公共关系部门内部分工
      • 对内关系
        • 主要是处理员工关系，部门关系，股东关系
      • 对外关系
        • 主要指政府关系，社区关系，媒介关系，顾客关系
      • 专业技术制作
    • 组织内公共关系部门特点
      • 了解内情
      • 便于协调
      • 效率较高
      • 成本较低
      • 工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正
  • 公共关系公司
    • 公共关系公司的类型
      • 公共关系公司的类型
        • 按内部业务划分
          • 专项业务服务公司
          • 专门业务服务公司
          • 综合业务咨询公司
        • 按经营方式划分
          • 合作型公司和独立型公司
      • 公共关系公司的组织机构 行政部门，规划审计部门，专业技术部门，国际和地区部门
      • 公共关系公司的经营范围 咨询诊断，联络沟通，收集信息，新闻代理，广告代理，推介产品，会议服务，策划活动，礼宾服务，印刷制作，音像制作，培训服务
      • 公共关系公司的服务特点
        • 较客观公正
        • 技术全面，专业性强
        • 较灵活，适应性强
        • 高层领导直属型
        • 关系较疏远
        • 运作成本高
  • 公共关系协会
    • 国际公共关系协会成立于1955年。 1986年是11月上海市成立公共关系协会。
    • 公共关系的主要活动内容
      • 联络会员
      • 规范本行业的职业道德和行为准则，维护行业的形象和声誉。
      • 专业培训
      • 普及知识
      • 编辑出版物
• 公共关系人员
  • 公共关系人员的日常工作
    • 公共关系领导人员及其日常工作 确立工作目标，制定工作计划。 对人力，经费，设备，时间加以预算和分配。 领导全体公共关系人员开展工作。内调外联，协调各个方案。
    • 公共关系一般人员及其工作
      • 调查分析人员
      • 计划人员
      • 传播人员
      • 文秘人员
      • 专门技术人员
  • 公共关系人员的基本素质
    • 公共关系人员的公共关系意识
      • 形象意识，是公共关系的核心。 服务意识。 互惠意识是公共关系的功利意识。沟通意识是一种信息交流意识。 长远意识。创新意识。
    • 公共关系人员的心理素质
      • 自信是基本心理素质。热情心理。开放心理。
    • 公共关系人员的知识结构和能力结构
      • 公共关系人员能力结构
        • • 较强的文字和口头表达能力，是最基本的要求。良好的组织能力。健全的思维策划能力是必须具备的能力。敏锐的观察能力。很好的自控自制和灵活应变能力。善于与他人交往的能力。 掌握政策，理论的能力。
      • 公共关系的基本实务知识
        • 公共关系调研，公共关系活动策划，公共关系实施与评估，公众分析，与各类公众打交道，社交礼仪的知识
  • 公共关系人员的培养
    • 公共关系人员培养的目标
      • 通才式人才可视为领导型人才
      • 专才式公共关系人才可视为工作人才
    • 公共关系人员培养原则
    • 公共关系人员培养途径
      • 公共关系人员在工作中应遵守的道德规范
        • 公正
        • 正派
        • 对社会负责
        • 真实
        • 保密
      • 公共关系人员行为准则
        • 1989年9月27日我国提出《中国公共关系职业道德准则》1999年正式颁布
  • 全员PR管理
    • 领导的公共关系意识
    • 全员的公共关系配合
    • 组织的公共关系氛围