关键对话

《关键对话》读书笔记，包括掌握关键对话、注意观察（内容和气氛）、保证安全、开始行动、了解动机、陈述观点、控制想法等。

• • 含义
    • 三特征
      • 1.对话存在严重后果
      • 2.双方观点差距大
      • 3.双方情绪非常激烈
    • 意义
      • 1.个人创业
      • 2.改善企业
      • 3.改善人际关系
      • 4.改善个人健康
• 掌握关键对话
  • 拒绝傻瓜式选择（打或逃）
  • 营造共享观点库
• 从“❤”开始
  • 关注并永远坚守自己的真正目的
    • 我希望为自己实现的目标是什么？
    • 我希望为对方实现的目标是什么？
    • 我希望为我们的关系实现的目标是什么？
    • 要想实现这些目标，我该怎么做？
    • 你该为你的情绪100%负责（ABC原理）
  • 拒绝傻瓜式选择
    • 对比说明法
      • 阐明自己的目的
      • 说明不想实现的目标
      • 跳出两极化选择，找到第三选择
• 注意观察（内容和气氛）
  • 识别关键对话
    • 生理、情绪、行为
  • 关注安全问题的信号
    • 沉默或暴力（啊，原来那是对方感到缺乏安全感的信号！）
  • 关注自身压力应对方式
    • 留意并提醒自己的行为是否为安全氛围有积极影响
  • 双核对话
• 保证安全
  • 暂停对话
    • 是否关注共同目的
    • 相互尊重
  • 营造安全感
    • 道歉
    • 对比说明
      • 否定-打消误解
      • 肯定-确认尊重，明确目的
    • 创建共同目的
      • 寻找共同目的
      • 识别 策略背后的目的
      • 开发共同目的
      • 和对方共同构思新策略
  • 营造安全氛围（说三遍）
• 开始行动
  • 如何决策
    • 命令式
    • 顾问式
    • 投票式
    • 共识式
  • 明确执行
    • 行动人
    • 行动目标
    • 截止时间
    • 设定检查时间
    • 督促承诺人负责
• 了解动机
  • 询问观点
  • 确认感受
  • 重新描述
  • 主动引导
  • 倾听手段
• 陈述观点
  • 1.从事实出发-分享事实经过
  • 2.说出你的想法-自信、关注安全问题
  • 3.征询对方观点-真诚，谦逊
  • 4.做出试探表述-软化措辞
  • 5.鼓励做出尝试-洗耳恭听、抛砖引玉
  • 综合陈述法
• 控制想法
  • 行为方式回顾
    • 1.关注你的行为表现
      • 我是否陷入了沉默或暴力的应对方式？
    • 2.确定行为背后的感受
      • 导致这种行为的情绪感受是什么？
    • 3.分析感受背后的想法
      • 造成这种情绪出现的想法是什么？
    • 4.寻找想法背后的事实
      • 形成这种想法的事实依据是什么？
  • 改变主观臆断
    • 1.我是否故意忽略自己在这个问题中的责任？
    • 2.一个理智而正常的人为什么会这样做？
    • 3.我的真实目的是什么？
    • 4.要想实现这些目的，我现在应该怎么做？
• 自己的反应
  • 赞同
  • 补充
  • 比较