导图社区 绩效管理
绩效管理，企业管理＝人力资源管理＝绩效管理，绩效管理不等于绩效，考评不等于打分。没有绩效管理，就是没有管理，绩效管理失败，就是经营管理失败。
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绩效管理含义
整个的企业管理（用加法来看） （企业管理=人力资源管理=绩效管理）
绩效管理不等于绩效考评不等于打分
没有绩效管理=没有管理 绩效管理失败=经营管理失败
绩效考核表（用减法看） （5W2H必须涵盖）
绩效管理过程
绩效考评
关键决策
考评结果
考评结果计算方法
③层差法
计算方法
结果落在哪个等级得相应的得分
适用范围
（1）用于定性考核和定量考核
（2）有最低目标、基本目标、优秀目标、卓越目标
①比率法
完成率=实际值/目标值X指标权重
（2）数值变化匀速 且每提升一个百分点不太困难
（3）适用于增量的考核
（4）数值变化弹性大
（1）结果易量化
⑤说明法
说明不同情况的对应得分
（1）用于行为类考核和目标任务考核
（2）需要建立清晰便于考核的标准和证据
④是非法
要么满分要么零分
（3）强警示类考核指标、雷区指标、否决指标
（1）适用于安全风险控制类岗位
（2）不适用于增量考核
②加减法
在标准分的基础上进行加减
（2）数值变化匀速 数值变化弹性不大
（3）适用于节本类考核
（4）强调达标考核
影响考评结果因素
②外部环境
③员工努力
④考评方法
⑤目标设定
⑥计算方法
①考评人
评价方法
正确选择评价方法
12.KPI
KPI构建步骤
④构建组织KPI指标库
①确定关键成功领域
②确定关键绩效要素
③确定关键绩效指标
⑤确定部门级KPI
⑥确定个人KPI
⑥360考评法
360考评成功的关键点
360考评法可能出现的问题
⑨行为锚定法（行为锚定评价法）
③设置等级及等级描述
①列举关键事件
②设置事件权重
④打分汇总
⑩行为观察评价法
①列举关键行为
②设置行为权重
③设置频率等级
④关键事件法
记录消极影响的事件
记录积极影响的事件
⑧等级鉴定法（业绩评定法）
①列举绩效评价要素
②设置评分等级
③等级描述
⑦图尺度评价法
③打分汇总
13.BSC（平衡积分卡）
③内部流程层面
④学习成长层面
①财务层面
②顾客层面
11.MBO（目标管理）
①因素排序法
②强制分布法
③配对比较法
⑤叙职报告法
评价方法选择要达到的目标 （是基本要求也是最高要求）
②动态适应性（员工职责变化 计划的变化 目标的变化）
④效度（考核结果与真正的工作绩效的相关程度）
③信度（考核结果的一致性和稳定性）
①低成本（观察记录成本）
评价内容
确定评价评价指标
指标分类
结果指标 （一定要达到的）
履职指标 （一定要做到的）
改进指标 （一定要改进的）
雷区指标 （一定不要做的）
指标设计原则
③SMART原则（操作逻辑） 具体的、可量化的、可实现的、有意义、有时限
①二八原则 （用20%的指标覆盖80%的行为） （指标数量为3～5个）
②QQTC原则（系统思维） 数量、质量、成本、时限
“评价什么”
绩效考评内容模型
模型4：财务指标、业务指标、学习成长、市场指标 （针对部门或企业）
模型2：工作结果、工作态度、工作能力 （针对组织中的个人）
模型1：任务绩效 关系绩效 适应绩效 （针对组织中的个人）
模型3：德、能、勤、绩、廉 （针对组织中的个人）
评价内容表达技巧
①友好性原则（便于员工理解、接受、行为指导）
③切中目标原则（支撑企业战略目标实现）
④匹配性原则（与员工岗位职责相吻合）
②“用于完达”原则（系统性）
确定评价指标权重
指标权重分配法
②权值因子判断法
③AHP层次分析法
①主观经验法
评价周期
评价周期设置尽量合理
考核周期
半年度考核
年度考核
季度考核
月度考核
项目考核
计件考核
日考核
评价主体
“谁来评价”
上级的上级
上级
下级
同事
顾客
影响因素
④岗位承担责任的大小
②工作岗位性质
⑤职级、层级
①公司战略
③岗位类型
⑥企业文化
⑦员工技能
绩效计划
制定绩效计划
（2）沟通权责
①目标达成是系统任务群，部门横向沟通是关键
②指标从上到下分解，要充分沟通
③指标确定与权责边界对应
（1）目标措施
③目标实现有无可行的行动方案
②探讨目标的合理性与可行性
④相应的激励措施是否到位
①预先订立目标
（3）参与承诺
①参与计划接受程度更高
②承诺会增强约束力
含义
绩效计划是被评估者和评估者双方对员工应该实现的工作绩效进行沟通的过程
绩效计划是基于价值增量的分析，找到绩效源
绩效计划十步走
⑥就平衡积分卡进行绩效沟通
⑨上级协助下级制定行动方案
①诠释企业使命和战略主题
⑤目标与行动方案、预算
⑩在绩效合约上签字认可
②企业成功因素分析
③各业务价值链分析
⑦指标与任务分解
⑧业务平衡积分卡
④战略地图绘制
绩效计划的四个要点
致力改善
③问题能否解决？
①问题是什么？
②差距是什么？
充分沟通
①上下级充分沟通
②部门之间沟通
③签字认可
清晰承诺
①目标清晰
②动态跟进
③系统联动
锚定价值
①增长点
②挖潜点
③改进点
绩效计划工具
关键业绩指标
绩效棱柱模型
平衡积分卡
目标管理
标杆管理
考核结果反馈
两个黄金法则
汉堡法则
①先表扬特定的成就 给予真心肯定
②提出需要改进的特定的行为表现
③最后以肯定和支持结束
BEST法则
①描述行为
②表达后果
③征求意见
④着眼未来
绩效过程监控
工具
④时间任务、管理软件
①绩效看板
③OA系统
②甘特图
行动
①推行计划
②检查监督
③过程纠偏
④沟通协调
目的
①企业目标
②工作效率
③员工成就
考核结果运用
③沟通/培训/奖励
④奖励/考察上司
⑥脱产培训/降职
⑤工作任务调整
①晋升/加薪
②培训/奖励
⑧调岗/沟通
⑦淘汰
战略、计划
绩效管理是企业战略的推行工具
绩效管理意义
①没有考评就没有目标动力（目标本身就是激励）
③实施考评就是把阴谋变成阳谋
②没有考评就无法实施奖惩
⑤绩效考评放大管理效能
④考评实现上下同欲
