社群运维工作安排

社群运维工作2022工作计划安排，包括群定位、内容规划、人员管理、群内工作人员分类四部分，可以借鉴下。

运维工作2022工作计划

• 1.群定位
  • 经销商群
    • 群简介：作为公司的主力部队，是公司与所有经销商沟通的主要桥梁。 群目的：要强化公司与每个群内个体的粘性，而不单单只是群主。
      • 【现阶段的问题】有些人已经不做了，或者积极性没有那么强了
      • 【建议】针对积极性不强的人及时沟通了解所遇到的问题，针对性解决
    • 官方发布
      • 定规矩（重复宣导）
        • 1.每日9点前发素材 2.重要活动(课程、活动)都会在晚上19:00开始 3.重要通知会艾特或群通知 4.此群可免打扰但一定要置顶
      • 日常素材
      • 学习打卡
      • 活动安排
      • 重要通知
    • 群主带
      • 规则：群内积分制有奖励，以周为单位。
      • 积极回复问题
      • 积极反馈
      • 积极爆单
      • 积极分享
      • 培养骨干，骨干分享实战干货
      • 参与都有积分，奖励丰厚用利驱之
      • 奖励
        • 精神价值
          • ①社群专属奖牌 ②个人专属海报，官方帮助宣传（客服号经营朋友圈，他们截图我们发的朋友圈） ③按季度评选所有大经销商群前三甲，进行嘉奖
        • 物质价值
          • ①不定时送邮费代金券 ②送产品周边，例如画册、手提袋
    • 群主骨干群
      • 人数不用多，但必须是大经销商的骨干人员，任何问题此群我们可以随时沟通商量，此群享有优先知道工作部署的权利。 前提条件是任何活动、通知等公司相关安排，他们是最先回应的人员而且必须回应。
  • 精兵强将群
    • 群简介：公司的核心精兵群，作为各大经销商的左膀右臂积极人员都在此群。 群目的：提高此群内人员各维度综合能力，以便于后期整体的业务提升。
      • 【现阶段问题】新起优秀代理并未进群，已经进群的经销商有些已经不活跃了甚至不做了。
      • 【建议】2022年每个结算期按照零售业绩进行淘汰，在第二个结算期按照业绩排名，后几名可以以谈话方式挽救。同时也要进新人，并且设置进群门槛
      • 【在此群所能获得】成员专属福利：要以在本群为荣，进群的人们都会有专属”精英“徽章以代表其身份。每3个结算期淘汰一批，如果一年四个季度集齐4个徽章，年底有大礼包或者可以获得新品优先试用等权限（暂定）
  • 陪跑群
    • 群简介：新项目亲带群，新项目施行情况会在此群获得一手信息并加以分析。 群目的：修正新项目方向，制定完整新项目方案
      • 【现阶段问题】合群后一直没有下一步工作安排
      • 【建议】制定下一步安排步骤，随时跟进修改。建立群规，项目开始时举办群内开营仪式。
      • 【在此群所能获得】专门的项目辅佐，课程组老师亲自带队。给群内提出有关项目问题的经销商第一时间的帮助。根据排名前10名给予奖杯来提升荣誉感，此奖杯要以婧氏品牌方身份发出。
    • 线上
      • 私域引流阶段
        • 引流产品
        • 引流话术
        • 私域裂变活动设计
    • 线下
      • 人员要显示专业度，衣着要穿正式服装，带着金属工牌或者徽章，让人一看就是大公司出来的，增强信任感。
      • 话术设计技巧：设计目标人群，简单设计下我是谁，我在干什么。我找你什么事儿，我能给你带来什么好处和价值。往这个方向靠拢。一定要有试用装小礼品赠送，添加微信
      • 地推后期流量转化和维护： 添加微信邀请进群，可以开展免费 公开课？邀请朋友进群还有层层裂变的福利听完公开课即可领取？免费礼品进店领取等【礼品一定要有吸引力足够有价值】？做好客情维护，对产品很认可的客户给他灌输公司和经商理念，把他发展成经销商。普通客户可转化成消费者。
  • 备注
    • 所有群主导是群主，特别是【互动内容】，但公司方可在特殊节日、活动前群内举行活群活动，例如红包抽奖、分享抽奖等活动。提前申请相关物料。
• 2.内容规划
  • 群规范
    • 每次通知、宣讲过后，群主跟一句。
      • 1.每日9点前发素材 2.重要活动(课程、活动)都会在晚上19:00开始 3.重要通知会艾特或群通知 4.此群可免打扰但一定要置顶
  • 每日早安
    • 按主题内容，一天一个主题内容 例如，第一天生活感悟，第二天育儿知识，第三天穿搭知识，第四天五行生财，第五天名言金句，第六天生活窍门，第七天两性知识。
  • 专业技能
    • 每周最少1次相关产品所涉猎的技能知识分享—— 比如，护肤知识。敏感肌怎么防护，痘痘怎么治，怎样补水，脂肪粒怎样消除、防晒怎么做等等 形式：短而精
      • a、分享美妆，护肤，育儿，母婴知识······ b、基于产品去产生内容是大方向，以用户需求痛点为突破点
  • 社群种草
    • 内容类型
      • 产品种草文案宣讲，自用型口吻。素材不限，贴合部门主推产品为主
        • 和之前聚米团种草形式类似
        • 可直接用于社群或朋友圈
      • 三伏天养生知识、夫妻关系、育儿知识、心灵赋能、热门信息、情感事件、正能量小故事、名人故事、其他代理商优秀内容分享等
    • 内容形式
      • 文字配合组图或者视频
  • 赋能
    • 正向的价值观
      • 减少鸡血，多一些成功人金句、不硬的鸡血
      • 形式多样，视频最好，但也要尽量短，分享完提前找好托分享
  • 互动内容
    • 群主带
      • 规则：群内积分制有奖励，以周为单位。
      • 积极回复问题
      • 积极反馈
      • 积极爆单
      • 积极分享
      • 培养骨干，骨干分享实战干货
      • 参与都有积分，奖励丰厚用利驱之
      • 后期可组织产品使用打卡活动，面膜打卡、小酵官、读书打卡等增加社群中客户粘性
• 3.人员管理
  • 强IP
    • 讲师团成员
      • 树立形象，定期空降单一群，回答相关知识问题，以此来增加公司专业形象和客户粘性
        • 建议直接用讲师团的讲师，不用外聘其他老师，时效性和可控性都太低。
  • 群管理
    • 负责社群秩序管理和运维、回复客户、加人踢人
      • 外加每周的积分统计
  • 核心用户
    • 群主的骨干成员
      • 带动整个社群的积极性和活跃度的作用
    • 群托
      • 积极回复群主问题，带动群氛围。避免出现冷场，不能群主说完话，没人回复
  • 普通成员
• 4.群内工作人员分类
  • 专家型
    • 【兜兜，甜甜，小爱】主要以讲课为主，以专业老师的身份给客户专业的指导
  • 服务好友型
    • 【蹦蹦、小v、店小二】协助专家型，解答一些非专业性的问题，并且维护好客户关系，给客户传达正确的公司理念，相互当群托，活跃精兵强将群和陪跑群。如果有活动的话，活动规则的介绍，玩儿法和活动问题解答等等。