社群运营框架

超实用的社群运营框架分享~包括社群生命周期，用户认知过程，社群用户分类属性，社区模式，发展阶段，垂直社群，不同类别的运营等等内容。

社群运营框架

• 社群生命周期
  • 萌芽期
  • 高速成长期
  • 活跃互动期
  • 衰亡期
• 用户认知过程/规律
  • 触发
  • 认知
  • 体验
  • 付费决策
  • 使用
  • 习惯生成
  • 复购
• 社群用户分类属性
  • 职业、行业属性
    • 经常邀请行业大咖入群分享
    • 制造行业话题，互动分享案例
    • 树立群 KOL，老带新
    • 做专属周边（如文化衫）
    • 线下活动等
  • 兴趣爱好
    • 针对兴趣爱好做福利分享，引导话题
    • 线下活动
  • 地域分类
    • 同城一手讯息、优惠、折扣
• 社群模式发展阶段
  • 1.0阶段-垂直社群（渠道型社群）
    • 目前最常见社群形式
    • 沟通渠道
      • 基本的社群
    • 传播渠道
      • 流量转化等
    • 销售渠道
      • 价值变现等
    • 打造极致内容（产品/服务等)，塑造强IP
  • 2.0阶段-平台社群
    • 内外部资源整合的平台，实现产品优化，多中心的裂变等
  • 3.0阶段-生态社群
    • 产业链上下游的整合
      • 跨界联盟，打通混合生态系统，社群+产业
  • 打通上下游链条，社群+行业
• 垂直社群不同类别的运营
  • 产品拉新社群
    • 初始阶段，门槛低
    • 拉新
  • 产品留存社群
    • 用户质量高、参与意愿强、管理要求高
    • 举办精细化运营的特殊活动
    • 针对性的关怀互动/节日礼物
    • 奖励对社群有贡献的用户
    • 有深度、有价值的话题讨论
    • 给予用户超过预期的福利
    • 促活、留存
  • 产品转化社群
    • 付费用户/核心用户,质量高，消费潜力大
    • 更加具有折扣的购买一手通知
    • 更多特殊定制活动的推荐
    • 更多关于产品优先权或者特殊权
    • 营造稀缺感和唯一感（邀请函、群标志、群编号、特权专属
    • 转化、变现
• 社群优势
  • 成本
    • 拉新快
    • 门槛低
    • 成本低
    • 粘性强
  • 收益
    • 价值/观念/情感共识
    • 产品/服务/生态系统的容器
    • 自传播
• 如何实现商业收割
  • 营利=流量*转化*客单价*口碑
    • 流量
      • 通过平台获取流量
        • 例微信、知乎、头条等
      • 通过裂变增长获取流量
    • 转化
      • 转化率=实际消费人数/总访问人数*100%
        • 内容（优质的产品/服务或者其他，核心本质）
        • 活动
          • 游戏元素
          • 荣誉/利益驱动
          • UGC共振
          • 刺激、促活
        • 用户
          • KOL
          • 运营人设
          • 需求点
            • 最基础
          • 痛点
          • 痒点
          • 爽点（兴奋点）
    • 客单价
      • 客单价=销售总额/成交客户总数
    • 口碑传播
      • 老带新
  • 盈利=营利-人工成本-流量成本-物理成本