导图社区 用户运营思路
这是一篇关于用户运营思路的思维导图,主要分为新增、回流和留存三部分。
编辑于2022-01-24 23:34:36用户运营思路
新增
渠道
线上
直播(虎牙、斗鱼、bilibili)
主播礼包
水友赛
游戏社区类APP
小黑盒
NGA
游戏、软件发布平台
wegame
steam中国
游戏加速器
UU
迅游
奇游
战火互娱旗下同类产品用户导流
装甲前线
战舰猎手
钢铁力量2
军武时政类、游戏类微信公众号推广
联动
数码产品、硬件、外设厂商
快消品
影视、漫画、小说(以特别行动剧情为蓝本)
寻找1年内关服的同类产品,联系运营商谈付费购买用户数据,导入回捞系统制定策略精准营销
畅游《海战世界》
线下
网吧
网吧专属礼包
海报
壁纸
展会(CJ)
纪念品
展会限定礼包
现场体验
现场水友赛
游戏周边
数码产品、外设
鼠标垫
鼠标
U盘
耳机
键盘
其他
伞
茶杯
卡贴
卡套
衣物
手机壳
充电宝
日历
打火机
冰箱贴
魔术贴
定制勋章奖牌
需要预算批准
玩家自发推广
留存
短期运营活动策划
促活
装甲出征
拉收
全车抽奖
88会员
定向折扣
宝箱抽奖
充返
应急
商城限购
节日、特别事件
比赛
五周年
中国BP9
长期运营系统建设
游戏环境优化
违规行为整治
行为
破坏他人游戏体验
挂机
辱骂
处罚
禁言
警告
封号
游戏内举报自动处理机制跑通
游戏行为引导
加强新手教学,正确使用各种车型
主战不黑枪
装甲车、轻坦敢侦察游走绕后
新手活动优化
模式引导(PVP、全球、军团排位 竞技性+)
长期常驻活动
每日签到
车长手册
新手引导
个人排行
军团排行
军功中心
交易所
可否合并建设减少重复开发?
社区维护
舆情管理
负面内容管控
正面内容引导
疑难解答
意见建议收集反馈
用户分层
根据车辆保有量来分
根据注册时间来分
根据累计充值额度来分
根据战斗类型、场次来分
所有活动、操作以用户为中心
流失预警
后台建立用户流失监控机制:用户流失是一个过程,而不是结果。当玩家出现某种表征的时候,就要及时进行关怀维护
用户流失表征类型
战斗场次、在线时长减少
登录次数下降
充值频率和额度降低
不再参与某些关键性活动
关怀维护手段
电话回访
专属VIP客服跟进咨询
大客户定制服务
回流
流失定义
30日内未登录
回捞思路
玩家为什么流失?
没东西玩
版本内容不足或不感兴趣
没人太无聊
流失严重
交互体验差
游戏太坑
付费体验差
数值不平衡、某些车辆过于强势
游戏环境差、挂机强退现象普遍
硬伤BUG
网络环境不稳定
游戏运行不流畅、卡顿
游戏跟预期不符
广告内容与游戏内容区别过大
跟对标原型的体验差距过大
正常流失
忘记账密
交易被骗
好友离开
没时间玩游戏
找到流失玩家的痛点,制定回流计划
玩家为什么回来?
新内容
新车
新皮肤
新活动
环境变好
挂机、强退减少
运行流畅
游戏更平衡
回归福利
回归礼包
正常回归
有时间了
账密找到了
突然想起
怎样让玩家回来?
现有活跃用户邀请流失用户,并给予双方回归福利
官方做出回捞动作
回归福利
回归领礼包
回归目标任务
回归充值、折扣福利
回流活动的目的在于对回流玩家做回归维护。对于VIP客户,还需要有专属客服来进行跟进关怀
回流短信、邮件
区分不同类型用户,文案、礼包、落地页内容应不同
文案内容简洁直接
发送邮箱时如该用户无匹配手机号,则领取礼包时要求填写
回访电话
电话回访:用声音好听的妹子效果会好一点
需要有固定话术
step1:请问您是尾号XXXX的机主吗
step2:请问您最近玩过XXXX游戏吗
step3:您好,我是这个游戏的运营经理/客服主管,看您已经有一段时间没上线了,想跟您沟通一下最近是因为什么原因没来玩游戏呢?
比较好用的套路
给自己安一个title,让对方感觉到官方对他们的重视,会更愿意配合
准备一个回流大礼包,电话回访专属
微信公众号群发消息
改善游戏环境
落地页优化
针对不同时期的流失用户,宣传未体验到的版本内容,并定制相应礼包
宣传最新内容(版本、活动)
后续版本内容预热