用户运营思路

这是一篇关于用户运营思路的思维导图，主要分为新增、回流和留存三部分。

用户运营思路

• 新增
  • 渠道
    • 线上
      • 直播（虎牙、斗鱼、bilibili）
        • 主播礼包
        • 水友赛
      • 游戏社区类APP
        • 小黑盒
        • NGA
      • 游戏、软件发布平台
        • wegame
        • steam中国
      • 游戏加速器
        • UU
        • 迅游
        • 奇游
      • 战火互娱旗下同类产品用户导流
        • 装甲前线
        • 战舰猎手
        • 钢铁力量2
      • 军武时政类、游戏类微信公众号推广
      • 联动
        • 数码产品、硬件、外设厂商
        • 快消品
        • 影视、漫画、小说（以特别行动剧情为蓝本）
      • 寻找1年内关服的同类产品，联系运营商谈付费购买用户数据，导入回捞系统制定策略精准营销
        • 畅游《海战世界》
    • 线下
      • 网吧
        • 网吧专属礼包
        • 海报
        • 壁纸
      • 展会（CJ）
        • 纪念品
        • 展会限定礼包
        • 现场体验
        • 现场水友赛
      • 游戏周边
        • 数码产品、外设
          • 鼠标垫
          • 鼠标
          • U盘
          • 耳机
          • 键盘
        • 其他
          • 伞
          • 茶杯
          • 卡贴
          • 卡套
          • 衣物
          • 手机壳
          • 充电宝
          • 日历
          • 打火机
          • 冰箱贴
          • 魔术贴
          • 定制勋章奖牌
        • 需要预算批准
    • 玩家自发推广
• 留存
  • 短期运营活动策划
    • 促活
      • 装甲出征
    • 拉收
      • 全车抽奖
      • 88会员
      • 定向折扣
      • 宝箱抽奖
      • 充返
    • 应急
      • 商城限购
    • 节日、特别事件
      • 比赛
      • 五周年
      • 中国BP9
  • 长期运营系统建设
    • 游戏环境优化
      • 违规行为整治
        • 行为
          • 破坏他人游戏体验
          • 挂机
          • 辱骂
        • 处罚
          • 禁言
          • 警告
          • 封号
        • 游戏内举报自动处理机制跑通
      • 游戏行为引导
        • 加强新手教学，正确使用各种车型
          • 主战不黑枪
          • 装甲车、轻坦敢侦察游走绕后
        • 新手活动优化
        • 模式引导（PVP、全球、军团排位 竞技性+）
    • 长期常驻活动
      • 每日签到
      • 车长手册
      • 新手引导
      • 个人排行
      • 军团排行
    • 军功中心
    • 交易所
    • 可否合并建设减少重复开发？
    • 社区维护
      • 舆情管理
        • 负面内容管控
        • 正面内容引导
      • 疑难解答
      • 意见建议收集反馈
    • 用户分层
      • 根据车辆保有量来分
      • 根据注册时间来分
      • 根据累计充值额度来分
      • 根据战斗类型、场次来分
      • 所有活动、操作以用户为中心
    • 流失预警
      • 后台建立用户流失监控机制：用户流失是一个过程，而不是结果。当玩家出现某种表征的时候，就要及时进行关怀维护
      • 用户流失表征类型
        • 战斗场次、在线时长减少
        • 登录次数下降
        • 充值频率和额度降低
        • 不再参与某些关键性活动
      • 关怀维护手段
        • 电话回访
        • 专属VIP客服跟进咨询
        • 大客户定制服务
• 回流
  • 流失定义
    • 30日内未登录
  • 回捞思路
    • 玩家为什么流失？
      • 没东西玩
        • 版本内容不足或不感兴趣
      • 没人太无聊
        • 流失严重
        • 交互体验差
      • 游戏太坑
        • 付费体验差
        • 数值不平衡、某些车辆过于强势
        • 游戏环境差、挂机强退现象普遍
      • 硬伤BUG
        • 网络环境不稳定
        • 游戏运行不流畅、卡顿
      • 游戏跟预期不符
        • 广告内容与游戏内容区别过大
        • 跟对标原型的体验差距过大
      • 正常流失
        • 忘记账密
        • 交易被骗
        • 好友离开
        • 没时间玩游戏
      • 找到流失玩家的痛点，制定回流计划
    • 玩家为什么回来？
      • 新内容
        • 新车
        • 新皮肤
        • 新活动
      • 环境变好
        • 挂机、强退减少
        • 运行流畅
        • 游戏更平衡
      • 回归福利
        • 回归礼包
      • 正常回归
        • 有时间了
        • 账密找到了
        • 突然想起
    • 怎样让玩家回来？
      • 现有活跃用户邀请流失用户，并给予双方回归福利
      • 官方做出回捞动作
        • 回归福利
          • 回归领礼包
          • 回归目标任务
          • 回归充值、折扣福利
          • 回流活动的目的在于对回流玩家做回归维护。对于VIP客户，还需要有专属客服来进行跟进关怀
        • 回流短信、邮件
          • 区分不同类型用户，文案、礼包、落地页内容应不同
          • 文案内容简洁直接
          • 发送邮箱时如该用户无匹配手机号，则领取礼包时要求填写
        • 回访电话
          • 电话回访：用声音好听的妹子效果会好一点
          • 需要有固定话术
            • step1：请问您是尾号XXXX的机主吗
            • step2：请问您最近玩过XXXX游戏吗
            • step3：您好，我是这个游戏的运营经理/客服主管，看您已经有一段时间没上线了，想跟您沟通一下最近是因为什么原因没来玩游戏呢？
          • 比较好用的套路
            • 给自己安一个title，让对方感觉到官方对他们的重视，会更愿意配合
            • 准备一个回流大礼包，电话回访专属
        • 微信公众号群发消息
      • 改善游戏环境
      • 落地页优化
        • 针对不同时期的流失用户，宣传未体验到的版本内容，并定制相应礼包
        • 宣传最新内容（版本、活动）
        • 后续版本内容预热