以客户为中心

以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗，是公司的核心价值观。坚持自我批判，是自我纠偏的机制。

以客户为中心

• 为客户服务是企业存在的唯一理由
  • 企业成功就是长期关注客户利益
    • 天底下给钱企业的只有客户
    • 要以宗教般的虔诚对待客户
  • 客户是企业之魂
    • 客户是永远存在的，以客户为中心，企业之魂就永远在
    • 要警惕企业强大后以自我为中心
  • 客户的需求是企业发展原动力
    • 公司的右持续发展，归根到底是满足客户的需求
    • 面对客户是基础，面向未来是方向
  • 以服务定队伍宗旨
    • 服务意识应该贯穿于公司生命的始终
    • 以客户为中心，反对以长官为中心
      • 转变技术蓝领思维，每个人都要有一定的商业头脑
  • 以客户为中心，以生存为底线
    • 以客户为中心就是帮助客户商业成功
    • 企业的最低纲领是活下去
    • 公司的最终目标是商业成功
• 企业的价值主张
  • 以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗，是公司的核心价值观。坚持自我批判，是自我纠偏的机制
    • 我们的核 心价值 是什么
      • 服务
    • 核心价值是我们的胜利之本
    • 围绕以客户不中心长期艰苦奋斗
    • 成功不是引导我们走向未来的可靠导向
  • 客户的价值 主张决定了企业的价值主张
    • 质量好，服务好，价格低，快速响应客户需求，是客户朴素的诉求
    • 为客户提供及时，准确，优质，低成本的服务，是我们生存下去的唯一出路
  • 企业在市场竞争中，不靠低价取胜，而是靠优质的产品的服务取胜
    • 以优质的产品和服务打动客户，恶战，低价格是没有出路的
    • 以客户中来，到客户中去，端到为客户提供服务
  • 以客户痛点为切入点，帮助他们解决面向未来的问题
    • 要让客户看到企业能引领这个社会如何变化
    • 致力于提供面向未来的客户体验
  • 在客户面前，我们永远保持谦虚
    • 加强与客户的沟通，倾听客户的心声
      • 主动
    • 重视普遍客户关系
      • 了解客户的需求，满足客户的需求
    • 优质资源向优质客户倾斜，构成战略伙伴关系
      • 重点服务对象
• 质量是企业的生命
  • 质量是企业的生命
    • 千古传唱的歌才是好歌
    • 质量不好，服务不好，必是死路一条
  • 绝不能走低价格，低成本，低质量的道路
    • 以质取胜
    • 价值是从低成本走向高质量
  • 建立大流量的大质量体系
    • 高度关注大质量体系的建设
    • 对大质量体系的认识，要有一个大视野大构架
    • 借鉴先进文化，最终形成企业的质量文化
  • 品牌的核心是诚信，诚信的保证是质量
    • 用诚信换取对客户对我们的满意，信任和忠诚
    • 品牌就是承诺
• 深淘滩，低作堰
  • 节制自已对利润的贪欲，赚小钱不赚大钱
  • 价格一定是低重心的
  • 企业只赚取合理的利润，让利客户，供应商和合作伙伴
  • 不断挖掘内部潜力，消除不给客户创造价值的环节
  • 降低内外交易成本紧紧抓住大地
  • 确保对未来的投入，增强核心竞争力
• 客户满意是衡量一切工作的准绳
  • 客户满意是企业生存的基础
    • 客户的利益所在就是企业生存发展最根本的利益所在
    • 让客户满意，企业才会有明天
  • 公司的一切行为都是以客户的满意程度为评价依据
    • 以提高客户满意度为目标，建立以责任结果为导向的价值评价
    • 成就客户的成功，从而成就企业自身的成功