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管数据、抓流程(下篇7-8章)总,包括销售团队目标数据管理,团队目标数据分解及15种数据考核方法。
编辑于2022-02-10 11:19:15管数据+抓流程
第七章:目标数据管理, 团队目标数据分解
目标数据管理smart原则 1、具体的,specific 2、可测量的,measurable 3、可达到的,attainable 4、相关的,relevant 5、时间的,time-based 一、明确性:数据目标要具体,不能笼统 指要达成的行为标准必须能够用具体详细的语言清晰地阐述,要有具体的工作指标,不能模糊不清。 明确性的目标是时间、地点、人物等各方面的可能具体化的行为标准。 身为管理者,要帮助员工确定一个具体的目标,应做到以下三点: 1、要将目标量化,指导员工如何实施目标,让他们有步骤有目的完成工作; 2、给员工指定的目标要合理; 3、团队领导要根据员工完成目标的具体情况,给一定的奖励; 二、可衡量性:数据目标要量化,不能无法衡量 目标可以定量计量。比如说:5月底完成100万的销售额,这个目标执行的资金需要多少?什么途径获得这样多的资金?为了这样的途径又需要从事怎样的工作?认识怎样的人?获得怎样的技能? 通过对事情的研究和分解,使目标通过对时间、数量以及质量的衡量来衡量。 执行”能数量化的数量化,不能数量化的质量化“的标准。目标的可衡量性可分为5个方面:数量、质量、成本、时间、上级或者客户的满意度。如果不能进行衡量,考虑将目标细致化,细致化后理出分目标,然后从上面提到的5方面去衡量,如果不能衡量,通过流程化使目标可衡量。 三、可实现性:数据目标可实现,不能制定过高。 权衡了人力资源、范围、产品种类、成本等多方面因素得出的目标数据。这个目标是实际的、可以实现的,而不是主管随意制定的。 要想制定出一个可以实现的目标,应充分考虑各个方面的实际情况,在此基础上,多征求员工的意见,让他们参加到目标制定中来。 四、相关性: 定制的目标要和其他目标有一定的相关性,否则就算实现了单一的一个目标,意义也并不是很大。 五、时限性:数据目标有期限,不能无限制。 在设置时间限制的同时,管理者应该综合考虑目标的难易程度、轻重缓急以及员工能力等多个因素,还应对工作目标的完成度进行定期检查,时刻掌握员工的具体情况。
团队目标数据分解的两种方法: 一、自下而上法: 定义:销售人员或者销售部门制定好销售目标,然后再逐级向上报告,最后汇总成工作目标的方法。 1、可以提高员工的工作责任感 2、便于员工管理 3、通过员工上报的目标,管理者可以更好地了解市场和消费者情况。 要有科学合理的依据(例如:销售地区的客户数、销售阶段(淡季还是旺季)、市场竞争情况、消费者需求情况、消费者结构等) 四个步骤: 1、员工自己制定:员工根据自己以前的销售额和销售数量以及目标完成情况,制定出与自己相符的工作目标(月、季度、年度目标),然后再制定出每位客户、每种商品的目标,制定以后交给自己的领导 2、逐级向上报告:销售员工-销售组长-销售经理(分析、判断、调整) 3、明确目标:细致分析,判断是否符合公司战略,有没有达到公司总体目标。如有偏差,对目标全面调整,上报董事长审核批准 4、分解目标:将目标分解到每位员工身上,让销售经理、销售组长、销售员工签署目标责任书,认领自己的目标 二、自上而下法 管理者制定工作目标,逐级分解的方法 制定目标时,不应只考虑销售层面,还应综合考虑市场、产品、效益、客户层面。还应制定市场占有量目标、增加客户数量目标、老客户回购率目标、客户满意度目标、产品效益目标(科学制定目标:先分析上一年度的问题,找出原因,综合考虑各种因素---市场容量、市场竞争情况、政策发展方向、公司战略、产品情况等),最后制定一个合理的目标并且分解。 1、销售人员的分解 一个销售区域至少安排一名销售人员 2、各级市场的分解 目标分解到各省市区,各自需要完成多少目标?重点区域和非重点区域分别是哪些?存量地区分解多少?开发多少增量市场? 3、客户方面的分解 各级的经销商、代理商应该分解多少? 老客户数量增加或者减少了多少?增加了多少新客户? 分析客户的结构:大、中、小客户的数量分别是多少?在总量中的占比是多少? 4、产品方面的分解 比如:销售情况、销售比例、产品的库存、重点产品及目标额、产品的铺货率、销售量等(了解每一位客户的需求,为每一位重点客户量身定做年度购物列表) 5、月/季/年的分解 6、利润的分解 管理者将上述分解任务后,将目标分解表交给财务部,由财务部计算利润。 自下而上法更具优势,符合现代化管理潮流。
签订目标责任书,激励与奖励并存 优点: 1、提高每位销售员工的竞争意识,责任意识 2、健全公司的竞争机制 3、让销售人员对自己的目标更加重视,给他们世家一定的工作压力。并把这个压力转化为动力 4、让销售人员的大思路与公司保持一致 5、将工作目标用书面的形式表示出来,便于管理者对目标执行过程的管理 (目标责任书内容:目标责任人、销售目标任务、完成目标的时间期限、销售人应尽的义务、考核目标的方法、奖惩方案)
行程看板:目标进度清晰看得见 掌握目标进度,还可以知道哪些员工是比较落后的,进而对他们的工作进行有效的指导。 优点: 1、传递信息,统一认识 2、刊登业务文章,熟悉业务 3、奖优罚劣,营造氛围 4、强势宣传和引导,形成意识 5、明确状况,推进工作 (在看板上展示出的工作数据、内容,能让团队领导更好地对工作进程进行判断、决定与跟进大家) 6、加强客户印象,树立良好的企业形象 看板可视化管理,应该做到的工作: 1、建立看板时,一定要保证他最大限度发挥可视化作用 2、使用看板之前,要考虑到可能出现的问题,使用过程中,规避这些问题。如果问题出现了,管理者要积极地进行整改 3、保证看板及时反馈销售人员的目标进度 看板可视化作用最大限度发挥出来,管理者要注意以下四点: 1、把看板放在一个显著的位置 2、在给看板布局的时候,要保证其合理性 3、看板中的内容一定要醒目,要让自己和员工都能看清 4、做好看板的内容设计,要把最重要的内容展示在上面 包含以下内容:企业愿景、年度目标、月度目标、每周业绩、每月业绩、完成值、完成率、价值观等 (如果条件允许的话,把每位员工的销售目标及目标完成情况用看板的方式展示出来)
执行关键时机:不松懈,多检验 (月初应该紧、月中应该检、月末应该冲) 月初紧:前10天要完成50%的月目标 增强手下的自信 提高自己的管理能力 调整团队氛围和销售员工的心态(鼓励和减压) 调整团队中的人员分配 为他们提供更多的学习机会 月中检:检验工作量,督促后进者 不定时检查工作,加强监督(首先要判断后进员工工作方向是否正确。体现在产品和客户两个方面,要找到产品吸引客户的点;其次,判断员工推销方法是否正确。对市场的了解情况、与客户的交流方式等——用公司文化、销售理念、市场竞争等方面吸引客户;再次,销售技巧。敏捷的思维、清晰的思路、态度要亲和) 如果上述三种情况都不符合,要进行惩罚(惩罚条款要写在目标责任书里),方法有: 没有提成和奖金 适当警示(比如体罚——俯卧撑、仰卧起坐、长跑等) 提出警告,甚至是调换岗位、降低薪酬或开除 月末冲:月底总动员,冲刺销量冠军 1、提高员工们的士气 实际的物质奖励,比如业绩达标后免费旅游、现金奖励等 2、多夸奖,多表扬 3、让员工去整合自己的资源 销售主管们引导他们去整合资源,看看是否有购买意向的客户,从有购买意向的客户身上下手,往往能达到意向不到的效果 4、让他们多去联系老客户
第八章:15种数据考核方法
实绩统计法:依据记录观察员工成果 又称成果纪录法。反映员工工作成绩的数据指标。优秀的销售团队都设置有业绩统计表,并挂在办公区域的墙壁上。业绩统计表包括日、月、季度、年度的业绩信息。
现场观察法:分析者在现场通过实地亲测员工工作,得到分析信息显示的方法。考核人员必须把下属的每一位员工正在做的工作一一详细地记录下来。可选择连续一段时间的观察方式或者断断续续的观察方式。 (观察方法不适用于企业高层或技术复杂的长期性不确定工作,适用于重复性工作) 1、直接观察法 适用于重复性强周期短的工作 2、阶段观察法 适用于周期性强,有规律的工作 3、工作表演法 适用于用时很长或意外事件较多的工作,如销售经理的工作,除了培训、谈判等正常工作活动外,还要面临许多突发性事件。考核人员可以要求销售经理进行事件处理演习,进行该工作的观察。
调查询问法:利用座谈、问卷对员工考核 需要做好各个项目的指标标准,然后以书面问卷或者当面提出等方式让被考核人员回答,根据答案对比考核标准得出结论的一种考核评判的方法。 根据不同的调查询问手段,调查询问法可分为访谈调查询问法、问卷调查询问法和座谈会调查询问法。 1、访谈调查询问法 通过与被考核对象的交谈来收集所需考核资料的调查方法,也叫访谈法、谈话法或访问法。依据访谈内容的细化分类,可将访谈分为结构性访谈与非结构性访谈。 2、问卷调查询问法 考核人员把考核信息用书面的形式整理出来,然后让员工用文字回答,完成对员工的方法。 覆盖面广,基本可以得到全部员工的工作信息;问题焦点集中,得到的答案非常具有代表性;考核成本低,工作量相对较小。缺点是考核过程受书面形式的限制,无法对员工进行全方位的评价。所以,问卷调查法不能完成复杂的考核评估工作。 3、座谈调查询问法 在一个集中范围内随机抽取个体,再按照事先商量好的谈话程序,从被考核人员中得到所需评价的参考信息的一种考核方法。 先要形成一份标准的问答程序,按照问题的顺序对被考核人员的进行详细提问,一般都是单选题。
行为记录法:根据活动轨迹考核员工行为 用电子仪器把考核员工在特定时间内工作行为记录下来,从中得到需要考核的相关量化指标。一般是采用录像录音电子设备来完成员工工作行为的记录。如:办公软件定位功能,对销售人员的拜访客户行为进行考核。
关键事件法:根据重大事件对员工进行测评 1、识别岗位关键事件 2、记录详细信息(关键事件的产生条件、发生原因、具体经过、员工应对行为、处理结果等) 3、信息分类整理 分析员工工作成绩的角度比较全面。缺点:一是费时,需花费大量时间来搜集关键事件,并加以归纳;二是虽对关键事件的定义具有代表性,但忽视了员工的平均工作成绩,考核结果对中等水平员工不太公平。
印象评价法:通过观察考核员工 通过与被考核人员的接触,考核人员在自己主观的心理因素影响下形成考核评价结果的考核方法。印象评价法涉及的心理学效应: 1、首因效应 也叫优先效应或者第一印象效应,第一印象也具有考核评价参考价值 2、近因效应 人们在记忆一件事物时,越接近事物的末位部分,记忆的效果越好,记得越牢固,反而对开始部分会模糊的现象。 3、晕轮效应 也称光环效应、成见效应、以点概面效应,指当一个人对另一个人产生认知时,只针对他看到的其中一个特征所产生的印象来推论该人的其他方面的现象。
等级考评法:评级量表法+等级择一法 首先把各个项目做出详细的描述和分类,然后针对每个项目给出不同程度的定义选项,按照事先规定好的等级成绩进行评价,最后得出评价结果。 等级考评法主要有四种主要形式: 1、五等级法:优秀、良好、中等、及格、不及格 2、四等级法:高级、中级、低级、非常低级 3、三等级法:上、中、下 4、二等级法:合格、不合格 评级量表法: 把员工的工作内容分成若干方面,每个大方面有多个项目,项目后有一个量表,考核人员根据量表得出最终考核成绩。 评级量表法有表示形式和非表形式。从实际应用来看,非表形式的应用范围更广,程度更合理。 常用的五等级量变样式: 等级择一法: 考核人员把各个指标按一定等级明确好,然后根据被考核人员的实际工作情况,一一对应各个等级。无法了解工作活动中的细节信息等。
分数考评法:减分+正负+评价赋分+成果计分 1、减分(临界点以下开始减分) 2、正负分,没有中间状态 3、评价赋分 将考核人员对员工的主观评价按照一定的标准折合成具体的分数值,或者一定的权重比。 4、成果记分 根据成果的优劣和多寡进行得分,优者高分,劣者低分,未完成指标的扣分。
要素图示法:将员工的绩效特征用图表描绘考核 用图形表示员工的考核指标和工作信息,利用图表进行分析,得出最终考核的关键要素的一种方法。
成果评定法:根据协作组员工的协作成果考核 以评定的结果为依据判断被考核人员在同行中的地位,然后确定团体或个人的创造才能在同行中应占的地位。 考核之前,需要协作组长填写总结报告。必须呈现出小组员工在完成小组目标时的具体行动、行动中所采取策略的思考过程、需解决的问题等。
个体排序法:把员工按业绩顺序排列考核 根据可衡量的工作业绩然后,被考核的员工排队。 适合员工较少的团队,每名员工之间差距明显的排队才更有指导性意义。
配对比较法:将所有评价的职务两两配对比较 将所有待比较的事物一一配对,根据对比结果的大小只做一个顺序量表。督促人们在两种差异不大的事物中做出选择,是评价最为简便和经济的方法。 通常有绝对值比较和相对值比较。销售业绩比较就是绝对值比较,销售贡献就是相对值比较。以6-10人被考核人员为宜。
强制分布法:根据正态分布规律考核 将被考核员按照自身绩效的优劣程度,强制列入已经确定好各等级占比的绩效评价等级,再根据被考核员工所在的等级进行绩效赏罚的一种考核方法。 优秀、最差各占10%,良好、较差各占20%,中等级占比最高为40%,强制正态分布法。 优点: 等级清晰、强制区分、强刺激性,相对评价而非绝对评价,让员工产生不公平感。
人物比较法:一人为标准,其他同事与之相比较进行考核 更容易激发员工的工作热情与积极性 (搬生铁块实验)