导图社区 艾云堂店铺人员管理
艾云堂店铺人员管理,包括理疗师的岗位待遇、考核要求、岗位要求、提成、全勤,还有店长晋升标准的相关内容。
编辑于2022-02-10 19:56:04艾云堂店铺人员管理
理疗师
岗位待遇(以具体业绩技能考核晋级)
实习期:****+业绩提成+全勤(带薪培训,培训费为**00元)
聘用培训
1、理疗师一经录用,同培训老师签订培训协议,培训费**00元,代器使用及损耗费*00元,合计:**00元(分三个月从员工工资里扣除)
2、培训时间规定:下午12:30—下午17:30
一个项目为7—15天,合格录用需延长培训时间不可超过7天,如超过1天为100元。
转正: ****+业绩提成+全勤
高级(店长):****+业绩提成+全勤
备注:以下是当地标准,各加盟店具体薪资标准根据当地水平制定
考核要求
技能考核
理论考核
营业额考核
备注:以考核总成绩晋升
岗位要求
1.有一定的理疗、医护、中医相关专业;
2.熟练掌握理论讲解和实际操作及理疗整套流程;
3.配合公司针对顾客的拓展;
4.负责做好产品进、销、存、账目核对等工作,按规定完成产品统计工作;(报备店长)
5.积极主动地给客户介绍公司项目、理疗原理、理疗案列;办理会员、推送公众号、小程序等;
6.工作态度:考勤、制度执行、工作流程执行;
理疗师仪容仪表规范:
(一)面部修饰:
1、工作期间就保持面部干净清爽,可化淡妆;
2、禁止化浓妆,化妆应避免粉底过厚、眼影太深、睫毛太假、口红太艳。
(二)首饰佩戴:
1、工作时禁止佩戴耳饰、戒指、手镯;
2、颈部不可佩戴粗大或过长的项链。
(三)工作发式:
1、工作期间,发式应遵循整洁、简练、方便、自然的原则;
2、如有染发,颜色不能过于艳丽;
3、若为短发,应做到前不掩眉,后不过肩;
4、若为长发,应将长发盘扎,保持高度适宜,发尾与耳垂平齐。
(四)肢体修饰:
1、勤于洗手,爱护双手;
2、不留长指甲、不涂指甲油。
(五)着装规范:
1、着装整洁、适体,工作服每周更换1-2次,衣扣如有缺损应及时缝好,禁止用胶布和别针代替缺损的衣扣;
2、穿工作服时,内衣不能外露,领子不能高出工作服衣领,衬衫长度不能超过工作服底边;
3、工作服不佩戴与工作无关的饰品、物品,衣兜内忌放过多物品;
4、不穿工作服离开公司。
5、工作期间应穿平底鞋,并保持清洁,经常擦洗,鞋面无污渍,鞋内无异味。=
(六)工作名牌佩戴要求:
1、工作时必须佩戴名牌胸卡;
2、胸卡佩戴位置:工作服左上侧,垂至胸前;
3、胸卡应保持清洁,字迹清晰
备注:处罚提醒:
理疗师违反“礼仪、礼节规范”的任何规定或相同其他行为将视情节轻重,一律从本人当月浮动奖金扣除10-50元。
灸疗师行为举止规范:
(一)举止规范:
1、站立时保持重心平衡,不得倚靠在墙上;
2、坐时应保持坐姿得体,不得瘫坐在椅子上;
3、行走时应保持步伐轻盈,不得在工作区跑、跳;
4、开门或关门时,应保持动作轻柔。
5、说话轻柔,标准普通话
(二)劳动纪律:
1、工作时间内,应坚守岗位,不迟到、不早退、不无故请假或旷工,请假应按考勤规定执行;
2、工作时间内,不干私活,不扎堆聊天,不携带家属;
3、在为客户提供理疗服务时,不使用手机,禁止长时间接打私人电话、看视频、玩游戏等;
4、严格按照理疗单所列要点进行操作,禁止擅自减免或增加理疗项目或流程;
5、禁止引导客户支付小费或赠送财物;
6、领用、存放产品须登记。
(三)工作区域管理:
1、禁止在理疗室、接待区用餐、玩手机等;
2、禁止非工作原因占用接待区座位;
3、私人物品应定点存放,水杯用后应及时归位;
4、保持工作区卫生清洁,做到桌、椅、橱柜表面清洁无灰尘;
5、节约水电,用后注意关水关电;
6、保持良好的工作环境,禁止在工作区、接待区内大声喧哗。
(四)用语规范管理:
1、遇客户进店、接听电话应首先问候;
2、理疗前、后应告知客户相关注意事项;
3、理疗过程中,使用产品前应对产品进行介绍;
4、理疗出现失误时,应立即致歉,并提出解决方案或者请示店长;
5、禁止使用粗俗的语言;
6、禁止与客户发生口角;
7、禁止窥探客户个人隐私;
8、禁止在客户面前对公司、同事评头论足;
9、禁止在言语上胁迫客户或强卖产品。
休假制度
1、正常休假为4天,如保薪情况下,按公司规定休假为标准休假2天。
2、超过正常假期,需向部门经理批准。当班请假下班,向当班主管申请,请假下班和公休,第二天尾排。
3、请休1天—3天以内向部门经理申请,3天以上者向店总、店长申请。
每位理疗师请假或休息需向部门负责人报备。
理疗服务规范制度
1.理疗师在为客户理疗服务前,应事先了解客户理疗的时间和项目,做到心中有数;避免客户到达时理疗师不在现场。
2、理疗师理疗之前应有所准备,保证理疗的质量。
3、语言行为规范及服务流程
1、理疗师向病人自我介绍:您好!我是XX,很高兴为您服务!耐心引导患者 2、引导客户主诉;您将您某方面的情况向我介绍一下(在病人介绍时,适当互动,了解情况)。 做简单的体征检查,检查完毕后,准备服务。 3、向客户介绍方案:根据您刚才的情况介绍,我为您做一下理疗方案,请您脱去外套(帮助客户挂在衣架上),平躺在床上,自然呼吸,放松。时间是半小时。 认真为客户做理疗服务。 4、和客户道别:(病轻者)没有太大的问题,很快就会康复的;(病重者)我在这方面经验丰富,一定会为您提供有效的理疗服务。 把客户衣服递给客户,微笑着送客户离开。
7.收集相关市场信息;
8.加盟店技术指导及培训;
9.服从上级工作安排。
提成
理疗提成**元/疗程,免费体验疗程无提成;
理疗师客户推荐签约疗提成***元/疗程
理疗师客户推荐签约加盟**元
全勤
当月无迟到、早退、病事假等,给予全勤100元/
门店理疗师手法的保密工作
本公司业务为视力康复,经络疏通及面部舒缓等手法为公司独创。理疗师由本公司培训学习,其手法不得用于公司以外的场所和传授他人。
店长晋升标准
业绩标准
1、必须经过初级课程培训并通过考核
2、必须经过中级课程培训并通过考核
3、必须经过店长岗前培训并通过考核
店长要具备的十一大能力
一、专业能力
二、激励能力
三、自控能力(情绪管理能力及自我管理能力)
四、幽默能力
五、演讲能力
六、倾听的能力
七、肯定、赞美的能力
八、发现问题解决问题的能力
九、神秘的能力
十、承担责任的能力
十一、帮助同事成功的能力
店长
单店店长职责
一、在公司总经理领导下,负责参与制订会所店铺理疗师管理制度,并负责店内所有技术人员的培训、考核、监督执行等管理工作。
二、负责制订本店所有技术工种和项目的专业保健养生理论知识的具体内容和具体、详实有效的培训计划和考核计划,按计划组织执行实施到位。
三、负责制订本店所有技术工种和项目的专业技术流程及详细操作细节要领和具体、详实有效的培训计划和考核计划,按计划组织执行实施到位。根据专业技术流程及详细操作细节要领在实际工作中的检验及各方反馈信息分析,再通过反复模拟演练,进一步优化、丰富和完善专业技术流程及详细操作细节要领,使之更加科学完美有效,增加客户的满意度。
四、负责制订本店所有技术工种和项目的标准讲解推广话术和具体、详实有效的培训计划和考核计划,按计划组织执行实施到位。
五、负责参与制订本店所有理疗师仪容仪表和礼貌礼仪标准原则和标准话术及具体、详实有效的培训计划和考核计划,按计划组织执行实施到位。
六、负责参与制订理疗师的岗位工作职责和岗位工作流程,根据理疗师的岗位工作职责和岗位工作流程在实际工作中的检验及各方反馈信息分析及反复模拟演练,进一步优化完善技师的岗位工作职责和岗位工作流程,使之更加科学完美,甚至于“完美无缺,强化服务的品质和价值饱满度。
七、负责主持或参与主持本店的每日工作例会、月底、季度、年度分析总结会和计划会议。并向公司经理书写上交这些分析报告。
八、负责做好每日的技师考勤统计,对于无迟到、无早退、无旷工的理疗师给予表扬和鼓励,对于经常有迟到、早退、旷工的理疗师,要及时与该技师沟通谈心,查明真正的原因,协助其克服解决。
九、负责做好每日理疗师仪容仪表的检查督导工作,促使每日每个理疗师都能以标准的仪容仪表、优雅的礼貌礼仪、饱满的精神状态用心服务好每一位客户,向客户传递健康的正能量。
十、积极主动了解理疗师的思想动态,关心理疗师工作和生活状态,经常组织技师参加有意义的集体活动,既调节身心平衡,又增强了凝聚力,建立良好的同事关系;当理疗师之间出现矛盾时,应主动调查调解,耐心讲解沟通,公平客观的对待每位员工,保证员工之间和平共处,打造一支团结的和谐的积极健康向上的技师团队。
十一、负责经常组织本店的专业知识大比拼和技术手法大PK,有计划、有组织、有方法、有目的、有激励的带领每个技师不知不觉中成为健康养生的理论专家和手法高手。
十二、检查按摩区域卫生状况,监督理疗师做好各自负责区域卫生情况。
十三、管理和定期发放理疗师工作所需的消耗品,例如按摩膏、毛巾、精油、美容产品等,保证理疗师能够顺利完成工作。检查技师对客的服务质量。
连锁养生会所店长岗位职责
1、解释本养生院的服务意识,培育店员的敬业精神,合理使用人才。
2、制定工作计划,分工明确,协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。
3、分析顾客的意见,解释服务目标及标准,与其他员工共同制定改善服务的方法,以身作则,执行服务承诺
4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态,并分析形势,制定对策。
5、订立公正、合理、有效的奖罚制度,协调店员之间的关系,维护良好的纪律。
6、督导日常工作,保证养生会所各环节的正常营运。
7、选择优质的产品为顾客服务,确保产品效果良好,质量稳定,物有所值。
8、定期培训员工,以提高服务素质。
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