管理学

管理学沟通部分内容英文思维导图

communication

• nature and function
  • transfer and undersatading
    • interpersonal communication
      • 两人或多人之间的沟通
    • organizational communization
      • 组织中的各种沟通模式、网络和系统
  • function
    • control
    • motivation
    • emotional expression
    • information
• methods of international communication
  • verbal communication
    • message
      • A purpose to be conveyed
    • encoding
      • 将消息转换为符号
    • channel
      • 信息传播的媒介
    • decoding
      • 重新翻译发件人的信息
    • communication process
      • 涉及到的七个要素，把意义从一个人传递给另一个人
    • noise
      • 对信息的传送、接收或反馈造成干扰的因素
    • feedback
  • nonverbal communication
    • body language
      • 传达意义的手势、面部表情和其他肢体动作
    • verbal intonation
      • 个体为表达特定的意思而对某些单词或短语的强调
• effectie interpersonal communication
  • barriers
    • filtering
      • 故意操作信息以使其更容易被接受或认同
    • emotions
    • information overload
    • defensiveness
    • language
      • 术语
    • national culture
  • ways to overcome
    • use feedback
    • simplify language
    • listen actively
      • don't interrupt
      • paraphrase what's been said
      • avoid distracting actions or gestures
      • ask questions
      • exhibit affirmative head nods and appropriate facial expressions
      • show interest by marking eye contact
      • show empathy
    • constrain emotions
    • watch nonverbal
• organizatinal communication
  • formal and informal
  • direction of communication flow
    • downward
      • 是从管理者流向下属员工的沟通。被用来通知、命令、协调、和评估员工。
    • upward
      • 从下属员工流向管理者的沟通
    • lateral
      • 同一组织层级的员工之间发生的沟通
    • diagonal
      • 横跨不同工作工作领域和组织层级
  • networks
    • communication networks
      • p515有图
      • chain
      • wheel
      • all channel
      • picture
    • the grapevine