干货｜一张图讲透宠物门店如何做私域‼️宠物门店私域sop

不知各位宠物店主大大是否听私域流量这个词呢？ 受疫情影响，线下生意都受到重大影响！同时也让很多的实体店转战线上，比如我们现在看到的直播卖货、餐饮的外卖等。 宠物店主们如果不希望今后再“一条腿走路，等客上门”，一直处于被动当中，那一定要学会把顾客都变成自己的“私域流量”，积极进军线上才是当前的出路。 今天就给大家分享下宠物门店私域运营SOP ，根据3大块给大家详细的拆解分析 宠物店是如何布局私域的。建议收藏‼️

宠物门店私域sop

宠物店是否适合做私域?

宠物店特征

高客单价

高复购率

高话题性

这三点可以看出宠物店是非常适合做私域的

宠物店为什么要做私域?

私域能够帮助连接和触达用户

私域能够打破时间和空间限制

私域能够提升门店销量和利润

私域能够促进门店数字化转型

总结

宠物产品和服务同质化严重，同行竞争非常激烈

所以，对于宠物店来说，做私域势在必行、刻不容缓、迫在眉睫!

宠物店应该如何做私域?

调研现状

门店运营情况

私域运营情况

用户需求情况

这里要注意，如果旗下有多家门店，需要分别进行调研调研做得越细致，发现的问题越多

制定目标

营业总额

线上GMV占比

复购率

会员数

私域用户数

社群用户数

个微好友数等

在总目标的基础上，还可以拆分出年度、季度、月度、周度、日度目标和单次活动目标等

确定模式

自己运营还是找第三方代运营。

个微、企微、社群、公众号、视频号、小程序、私域直播，具体布局哪些

组建团队

如果是夫妻店，店长和老板娘需要亲力亲为，学习各种私域运营知识

如果有员工的话，可以培养其中的1-2名兼职负责社群运营、直播运营等相关工作

小型连锁店的话，总部可以考虑组建内容团队，包含管理层、设计、文案、优秀店长等，统一输出朋友圈和社群内容。

中大型连锁店的话，总部可以考虑在内容团队的基础上，额外再配备直播团队、小程序电商团队甚至短视频团队。

开展运营

个微/企微设置·

IP定位

人设打造四件套

朋友圈运营规划

引流到店

线上引流

本地微信群引流

KOL探店引流

小红书引流

附近推引流

门店引流

抖音引流

线下引流

老带新引流

社区地推引流

异业联盟引流

展会引流

店内转发

门店是最好的转化场景，要珍惜每一位到店的养宠家长

要十分重视店内服务

引导加微

物料

钩子

给用户一个主动加微的理由，常见的是活动与特权

特权和活动的4大特征

相关性

即时性

限制性

长效性

店员

培训

一定要对店员进行培训，尤其是话术培训激励

设置店员激励政策

私域运营

1V1运营

新好友破冰

日常互动

不管是个微还是企微，建议全部用人工回复，不建议自动回复

对于养宠家长日常遇到的问题，要认真、耐心解答

建议日常互动时少一些套路，多一些真诚

建议定期回访，井将养宠家长的反馈记录下来

4大注意点

标签管理

用户分层

朋友圈运营

做一个热爱分享朋友圈的人，主动、随时将你的工作、生活日常分享到朋友

做一个有温情的朋友圈，不要做一台刷广告的机器

经常在朋友圈跟养宠家长互动

营销性质的朋友圈一定要进行分组，不同养宠家长看到的你的朋友圈应该是不同的

4大注意点

社群运营

普通群

指所有微信好友均可进入的社群，主要是给养宠家长们提供一个交流的平台·

对于这类社群，建议以日常交流、活动推荐为主，不要开展过多运营动作

会员群

指的是有一定门槛的付费会员

具体操作

早安问候

在群内问早安，如有会员回复，可及时互动。

建议时间：每天8：00-9：00

知识分享

在群内发布宠物养护卡片，可前往“创客贴” 网站寻找合适模板，也可自行设计模板

建议时间：每天12：00-13：00

热点互动

如果有宠物相关热点的话，可以分享到群内，引导会员参与讨论。注意要合理引导

建议时间：当天16：00-17：00

话题讨论-

结合产品功能开展养宠话题讨论，建议提前搜集好问题及答案

建议时间：周内19：00-20：00

专场答疑

引导会员在群内反馈日常养护、产品使用等相关疑问，井一一解答建

议时间：周内20：00-21：00，

会员分享

邀请会员分享自己的养宠故事、产品使用故事，打造社群故事体系·

建议时间：每周三20：00-21：00.(当天专场答疑可取消或延后)

团购秒杀

群内发布团购秒杀、参与玩法等信息，建议结合闪购群来玩

建议时间：每周四20：00-21：00.(当天专场答疑可取消或延后)

宠物活动

定期发起宠物相亲、宠物评选等活动。

建议时间：每周/每月1次，

线下活动

有条件的宠物店，也可以定期举办一些线下活动，会员聚会那种，每场人数10-20人

建议时间：每周/每月1次。

建议

不要盲目追求群活跃。

每个会员群的人数不要太多

多夸会员的宠物，引导会员晒照

把店里最受欢迎的宠物做成专属表情包

挖掘会员中的 KOC， 井把他们发展成管理员或分销员

栏目时间固定化，培养会员定时进群的习惯

在会员活跃的时候，可转小窗与会员进行深度交流

闪购群

闪购群非常适合做团购秒杀活动，如果前期 1v1、朋友圈、社群运营得好，团购秒杀效果一般也都不错

小程序运营

商品上架

添加宠物

促销活动

宠物活动

预约/上门

宠物测评

宠物学堂

积分商城

创新玩法

引导加微

分销体系

直播运营

复购运营（会员运营)

积分会员

注册会员

储值卡会员

连锁门店常见的3种会员方式

公众号、视频好运营

选择工具

目前市面上的工具五花八门、良莠不齐。如果你在对私域全完不懂或者一知 半解的情况下，就选择工具的话，多半会被割韭菜

建议先把私域跑通、规划好模式和布局之后，再结合自身情况选择匹配的工具也不迟。